為深入查找破解企業(yè)群眾辦事的堵點(diǎn)、痛點(diǎn)、難點(diǎn)問題，進(jìn)一步完善政策措施、優(yōu)化服務(wù)流程，提供更加優(yōu)質(zhì)、更加便捷、更加高效、更有溫度的社會(huì)保障服務(wù)，近日，市人力資源社會(huì)保障局黨組書記、局長(zhǎng)文麗一行到市社保業(yè)務(wù)大廳開展線下線上“走流程”調(diào)研活動(dòng)。

       “通過手機(jī)能查詢和打印社保參保憑證嗎?社保關(guān)系轉(zhuǎn)移方便嗎？退休養(yǎng)老資格認(rèn)證能否無感認(rèn)證？養(yǎng)老退休辦理能否做到快辦、一次性辦結(jié)？”文麗局長(zhǎng)帶著群眾普遍關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，親身充當(dāng)辦事群眾，親身體驗(yàn)了從查詢參保繳費(fèi)歷史到養(yǎng)老退休申領(lǐng)養(yǎng)老金的辦理過程，并向工作人員了解相關(guān)事項(xiàng)的辦理情況，就受理時(shí)間、審核流程及時(shí)間、系統(tǒng)操作進(jìn)行了詳細(xì)咨詢。在線上辦理方面，在工作人員的導(dǎo)辦下，文麗局長(zhǎng)利用手機(jī)“粵省事”微信小程序，體驗(yàn)社保經(jīng)辦高頻事項(xiàng)“打印社保參保憑證”的全過程。她指出，目前疫情防控工作仍不能松懈，引導(dǎo)參保單位和參保群眾“線上”辦理，既能解決疫情現(xiàn)場(chǎng)辦事風(fēng)險(xiǎn)問題，也實(shí)現(xiàn)了“馬上辦”“零跑腿”。她強(qiáng)調(diào)，“線上辦”群眾“知不知”“會(huì)不會(huì)”是關(guān)鍵，不能讓群眾停留在一知半解的層面上，更不能讓線上辦理比窗口辦理更復(fù)雜、更麻煩。我們要主動(dòng)加強(qiáng)社保政策的引導(dǎo)與宣傳，真正讓“線上辦”落到實(shí)處，讓群眾辦事更加省時(shí)、省力、省心。

       現(xiàn)場(chǎng)“走流程”環(huán)節(jié)結(jié)束后，文麗局長(zhǎng)一行與市社保局領(lǐng)導(dǎo)班子召開工作座談會(huì)。文麗同志充分肯定社保經(jīng)辦部門在保障民生福祉方面的工作，現(xiàn)場(chǎng)剖析服務(wù)流程和群眾體驗(yàn)的存在問題。文麗同志強(qiáng)調(diào)，社保經(jīng)辦部門是服務(wù)企業(yè)群眾的一線，直接關(guān)系人民群眾的幸福感獲得感安全感。一要“講政治”。深入貫徹落實(shí)黨中央、國務(wù)院決策部署，保障各項(xiàng)民生政策落實(shí)落地落細(xì)。要堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，促進(jìn)黨建與業(yè)務(wù)緊密結(jié)合、高度融合，提升基層黨組織組織力，發(fā)揮黨員示范帶動(dòng)作用。二要“優(yōu)服務(wù)”。堅(jiān)守民生情懷，以群眾角度視野走流程、轉(zhuǎn)作風(fēng)，優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)質(zhì)量。樹立服務(wù)窗口學(xué)習(xí)典型，營(yíng)造學(xué)政策、鉆業(yè)務(wù)、強(qiáng)技能、優(yōu)服務(wù)的比學(xué)趕超氛圍。三要“強(qiáng)基礎(chǔ)”。聚焦聚力人民群眾“急難愁盼”問題，制定民生服務(wù)“堵點(diǎn)、難點(diǎn)”問題清單，堅(jiān)持問題導(dǎo)向提升經(jīng)辦機(jī)構(gòu)解決問題的能力，讓老百姓更有獲得感、幸福感和安全感。四要“防風(fēng)險(xiǎn)”。堅(jiān)持刀刃向內(nèi)強(qiáng)化自我革命的勇氣和決心，加強(qiáng)工作人員教育管理，強(qiáng)化內(nèi)部人員懲治問責(zé)，不斷提高思想認(rèn)識(shí)，充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性。堅(jiān)持政策、經(jīng)辦、信息、監(jiān)督“四位一體”風(fēng)險(xiǎn)防控，強(qiáng)化人防、制防、技防、群防“四防”協(xié)同，以零容忍態(tài)度嚴(yán)厲打擊欺詐騙保、套保或挪用貪占等違法行為，守牢社保基金安全底線。五要“促發(fā)展”。以“社保尊才”“社保先鋒”“灣區(qū)社保通”等社保特色服務(wù)項(xiàng)目為著力點(diǎn)，創(chuàng)新服務(wù)模式，促進(jìn)社保事業(yè)高質(zhì)量、可持續(xù)發(fā)展。