江門市社會保險服務(wù)大廳工作人員行為規(guī)范

第一條   為加強我市社會保險服務(wù)大廳科學(xué)化、規(guī)范化、標準化建設(shè)，提高服務(wù)大廳綜合服務(wù)水平，樹立良好的社保形象，特制定服務(wù)大廳工作人員行為規(guī)范。

第二條  服務(wù)大廳工作人員以“熱情主動、便民高效、依法行政、公正廉潔”為服務(wù)理念，為群眾提供便捷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

第三條  工作人員應(yīng)當自覺遵守各項規(guī)章制度。

第四條  工作人員應(yīng)按時到崗，嚴格遵守考勤制度，在本人柜臺擺放工作牌或佩戴工作卡，做好業(yè)務(wù)受理準備。

第五條  上班時間內(nèi)工作人員不得缺崗。確有需要離崗的，應(yīng)當按規(guī)定請假。

第六條  工作人員上班時儀表舉止要端正大方、文明自然；女士不化濃妝、不涂濃指甲油、不穿超短裙、短褲、超低胸衣；男士不留胡須、不留長發(fā)、不穿休閑短褲。

第七條  工作人員應(yīng)當正確擺放并使用服務(wù)評價器。因工作需要暫停受理業(yè)務(wù)的，應(yīng)當在受理窗口擺放“對不起，請稍候” 的提示。因故暫停服務(wù)的，應(yīng)當在受理窗口擺放“此窗口暫停服務(wù)” 的提示。

第八條 工作人員應(yīng)當站、坐姿端正，不翹二郎腿，不坐桌子；杜絕上歪下斜、半躺半臥等不雅姿態(tài)。

第九條  工作人員保持精神飽滿和良好的工作狀態(tài)，接待辦事群眾時應(yīng)當熱情周到，禮貌用語，微笑服務(wù)，盡量滿足其合理的服務(wù)需要。對來辦理業(yè)務(wù)的群眾要“來有迎聲，詢問有答聲，離開有送聲”。

第十條  工作人員接受咨詢時,應(yīng)當耐心細致、選準政策、解釋全面，準確清晰。

群眾咨詢事項不屬于本窗口職責(zé)范圍的，工作人員應(yīng)當為其指引辦事窗口所在位置或者協(xié)助其咨詢。

群眾索取辦事指南、申請表格等資料時，工作人員應(yīng)當提供或者告知辦事指南、申請表格等資料的擺放位置。

第十一條  工作人員在受理業(yè)務(wù)時應(yīng)當認真仔細，對于申請材料不齊全或者不符合規(guī)定的，應(yīng)當當場一次性告知群眾需要補正的全部內(nèi)容。

第十二條  群眾對政策理解有分歧的，工作人員應(yīng)當耐心做好解釋工作，必要時應(yīng)當及時報告本部門的負責(zé)人。                    

第十三條  群眾向工作人員提出意見、建議，工作人員應(yīng)當虛心聽取，對屬實的批評要接受，決不與其爭辯，做到有則改之，無則加勉，不得流露不滿的表情。

第十四條  業(yè)務(wù)受理過程中，工作人員不得撥打與工作無關(guān)的電話。

第十五條  工作人員在窗口服務(wù)區(qū)不得有下列行為：

（一）吃東西、吸煙；

（二）大聲喧嘩，嬉鬧、會客、閑聊；

（三）玩電腦游戲、聽廣播和音樂；

（四）穿著拖鞋；

（五）其他影響工作、有損公務(wù)形象的活動。

第十六條  工作人員應(yīng)當按操作規(guī)程正確使用服務(wù)大廳信息管理系統(tǒng)。

第十七條  工作人員應(yīng)當妥善保管信息管理系統(tǒng)的密碼，防止泄露或者被竊取。

第十八條  工作人員不得私自拆卸、安裝電腦硬件或者安裝程序。確屬工作需要的，應(yīng)與有關(guān)信息業(yè)務(wù)部門溝通并在其協(xié)助下進行。

第十九條  工作人員應(yīng)當妥善保管已辦結(jié)的業(yè)務(wù)資料，并及時按規(guī)定移交或做好存檔。

第二十條  工作人員如遇涉及密件的事項不得隨意泄露，做好保密工作。翻閱其他單位、科股室文件資料時，應(yīng)當征得有關(guān)人員的同意。

第二十一條  工作人員應(yīng)當保持良好的衛(wèi)生習(xí)慣，不隨地吐痰，保持服務(wù)窗口、辦公桌面及辦公區(qū)域整潔，文件資料擺放整齊有序。

第二十二條  工作人員應(yīng)當妥善安置和擺放本窗口的辦公設(shè)備、檔案文件、收取的申請材料以及個人物品等，不得影響辦公區(qū)的暢通。

第二十三條  工作人員應(yīng)當按規(guī)定操作和使用服務(wù)大廳辦公設(shè)備，注重安全用電，下班時檢查關(guān)閉電源。

第二十四條  發(fā)生重大、緊急事件時，工作人員應(yīng)當馬上采取適當應(yīng)急措施，并及時報告局領(lǐng)導(dǎo)。

第二十五條  人事監(jiān)察、辦公室根據(jù)本行為規(guī)范，組織實行定期與不定期的檢查監(jiān)督機制，并向全市社保系統(tǒng)通報檢查情況。

第二十六條   服務(wù)大廳外的工作人員參照本行為規(guī)范執(zhí)行。