為加快推進(jìn)我市公共法律服務(wù)體系建設(shè)，進(jìn)一步做好組織服務(wù)人員進(jìn)駐網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)承接服務(wù)，保障網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)《中華人民共和國(guó)政府采購(gòu)法》等有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，按照公開(kāi)、公平、公正的原則，擬采購(gòu)律師事務(wù)所5名專職律師（以下稱“服務(wù)人員”）在線為群眾提供優(yōu)質(zhì)高效的公共法律服務(wù)。

　　一、服務(wù)期限

　　1年（具體以合同約定時(shí)間為準(zhǔn)）。原則上固定安排5名服務(wù)人員在線提供服務(wù)，如若服務(wù)人員無(wú)法勝任工作或所在律所確有其他工作需要，雙方可另行協(xié)商。

　　二、服務(wù)費(fèi)用

　　人民幣100,000元/年，由市司法局向所在律師事務(wù)所支付。

　　三、服務(wù)內(nèi)容

　　（一）12348公共法律服務(wù)平臺(tái)

　　按照不少于每日最低5人同時(shí)在線人數(shù)的要求，組織律師進(jìn)駐廣東法律服務(wù)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)為“12348公共法律服務(wù)平臺(tái)”接入的不特定個(gè)人及機(jī)構(gòu)提供法律方面的咨詢解答。

　　咨詢方式包括留言咨詢以及在線、語(yǔ)音、視頻等實(shí)時(shí)咨詢；咨詢類型包括法律咨詢、法律援助業(yè)務(wù)咨詢等。

　　參與解答的律師應(yīng)保障服務(wù)的及時(shí)性、有效性，上線時(shí)間為每天（含周六、日及節(jié)假日）9：00-17:00。必須確保出勤率不低于95%，實(shí)時(shí)咨詢30秒內(nèi)接通率不低于95%。

　　（二）江門智慧公共法律服務(wù)平臺(tái)

　　登陸“江門市智慧公共法律服務(wù)平臺(tái)”處理日常法律咨詢留言，承接視頻實(shí)時(shí)咨詢。上線時(shí)間為工作日。對(duì)留言咨詢，應(yīng)在咨詢?nèi)肆粞院蟮?/span>1個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行回復(fù)。

　　（三）承辦江門市中小微企業(yè)訴求快速響應(yīng)平臺(tái)工單

　　收到“江門市中小微企業(yè)訴求快速響應(yīng)平臺(tái)”工單事項(xiàng)，辦理時(shí)效：1.1小時(shí)內(nèi)訴求響應(yīng)（響應(yīng)時(shí)間：每天上午8點(diǎn)-晚上8點(diǎn)，晚上8點(diǎn)以后的工單，需次日9點(diǎn)前處理）；2.對(duì)不屬于本單位職責(zé)范圍的事項(xiàng)，1小時(shí)內(nèi)事項(xiàng)退件；3.24小時(shí)內(nèi)提交解決方案；4.7天內(nèi)辦結(jié)訴求事項(xiàng)。

　　事項(xiàng)辦理質(zhì)量：1.辦結(jié)回復(fù)內(nèi)容與訴求內(nèi)容相匹配；2.辦結(jié)回復(fù)內(nèi)容明確、詳細(xì)、具體；3.對(duì)不屬于司法行政機(jī)關(guān)職責(zé)范圍的事項(xiàng)，有充分的退件理由；4.沒(méi)有出現(xiàn)推諉事項(xiàng)。

　　（四）智慧工會(huì)平臺(tái)法律咨詢

　　正常工作日，每天登錄“智慧工會(huì)”平臺(tái)，解答工會(huì)會(huì)員在“智慧工會(huì)”平臺(tái)留言的相關(guān)法律咨詢。對(duì)在正常工作時(shí)間留言咨詢的，必須在咨詢?nèi)肆粞院蟮?/span>2小時(shí)內(nèi)進(jìn)行回復(fù)。對(duì)于節(jié)假日或休息時(shí)間留言咨詢的，必須在恢復(fù)正常工作后2小時(shí)內(nèi)進(jìn)行回復(fù)，并在“智慧工會(huì)”平臺(tái)錄入所有咨詢解答的內(nèi)容。

　　四、服務(wù)要求

　　（一）服務(wù)質(zhì)量

　　1.提供服務(wù)時(shí)應(yīng)及時(shí)登記臺(tái)賬，確因特殊原因無(wú)法及時(shí)錄入的，事后應(yīng)及時(shí)補(bǔ)錄。臺(tái)賬信息應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)、完整，不得偽造、變?cè)?/span>；

　　2.熟練掌握相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)、政策法規(guī)及崗位操作技能，積極參加相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高自身服務(wù)技能；

　　3.提供服務(wù)時(shí)應(yīng)做到文明用語(yǔ)，耐心解答、及時(shí)響應(yīng)，按時(shí)回復(fù)，限時(shí)辦結(jié)。

　　（二）服務(wù)地點(diǎn)

　　服務(wù)地點(diǎn)由所在律師事務(wù)所安排，承接視頻咨詢崗位應(yīng)當(dāng)按照省司法廳以及市司法局要求設(shè)置背景板，確保視頻畫面質(zhì)量。

　　五、提供服務(wù)人員要求

　　（一）取得律師執(zhí)業(yè)資格的專職律師，5名專職律師均隸屬同一間律師事務(wù)所；

　　（二）工作時(shí)段專職在線提供法律服務(wù)，原則上不再辦理所在律師事務(wù)所交辦業(yè)務(wù)，須服從市司法局有關(guān)廣東法律服務(wù)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)管理制度和指標(biāo)考核；

　　（三）身體健康，具有良好的職業(yè)道德和執(zhí)業(yè)紀(jì)律，專業(yè)評(píng)價(jià)較高、執(zhí)業(yè)信譽(yù)較好，政治覺(jué)悟較高；

　　（四）遵紀(jì)守法，無(wú)刑事犯罪記錄，未受過(guò)司法行政部門的行政處罰或者行業(yè)協(xié)會(huì)的行業(yè)處分，無(wú)其他不適合從事公共法律服務(wù)的行為。

　　六、供應(yīng)商資格要求

　　（一）一般資格要求：

　　1.必須在廣東省政府采購(gòu)智慧云平臺(tái)注冊(cè)的商戶；

　　2.滿足《中華人民共和國(guó)政府采購(gòu)法》第二十二條規(guī)定。

　　（二）特定資格要求：

　　1.須是在中華人民共和國(guó)境內(nèi)設(shè)立的律師事務(wù)所；

　　2.參與本項(xiàng)目前三年內(nèi)（投標(biāo)人成立不足三年的可從成立之日起算），無(wú)行賄犯罪記錄及在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中沒(méi)有重大違法記錄；參與本項(xiàng)目政府采購(gòu)活動(dòng)時(shí)不存在被有關(guān)部門禁止參與政府采購(gòu)活動(dòng)且在有效期內(nèi)以及被有關(guān)部門列入失信被執(zhí)行人、重大稅收違法案件當(dāng)事人名單的情況。

　　七、提交材料

　　響應(yīng)材料按要求提供以下資料（一式四份）并加蓋單位公章：

　　（一）在廣東省政府采購(gòu)智慧云平臺(tái)注冊(cè)的截圖。

　　（二）律師事務(wù)所執(zhí)業(yè)許可證正本掃描件和年檢合格的律師事務(wù)所執(zhí)業(yè)許可證副本復(fù)印件，原件備查。

　　（三）以律師事務(wù)所分所名義參與的，須提供總所出具的愿為其參與本項(xiàng)目以及履約等行為承擔(dān)民事責(zé)任的授權(quán)函（加蓋總所公章），并提供總所和分所執(zhí)業(yè)許可證掃描件，原件備查。

　　（四）能夠證明供應(yīng)商綜合實(shí)力的相關(guān)證明文件，包括但不限于：營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件、獲得的榮譽(yù)、納稅憑證及財(cái)務(wù)報(bào)表等，原件備查。

　　（五）《資格聲明函》（就供應(yīng)商滿足《中華人民共和國(guó)政府采購(gòu)法》第二十二條規(guī)定及上述特定資格要求第2項(xiàng)作出說(shuō)明）。

　　（六）提供服務(wù)人員的簡(jiǎn)歷，內(nèi)容包括但不限于教育背景、工作經(jīng)歷、獲得的證書或榮譽(yù)等（若能提供相關(guān)證明，請(qǐng)?zhí)峁┳C明材料，原件備查）。

　　（七）服務(wù)承諾與保證。

　　八、公示時(shí)間

　　2023年7月18日至2023年7月31日

　　九、材料提交的時(shí)間及方式

　　從公示之日起至2023年8月1日，郵寄或每天上午9：30-11：30、下午3：00-5：00，到江門市公共法律服務(wù)中心遞交。

　　十、評(píng)審時(shí)間

　　2023年8月3日上午9：00

　　十一、聯(lián)系人

　　單位：江門市司法局

　　地址：江門市蓬江區(qū)廣新路9號(hào)2棟

　　聯(lián)系人：陳小姐 0750-3887879

　　江門市司法局

　　2023年7月18日