為扎實(shí)推進(jìn)創(chuàng)建全國(guó)質(zhì)量強(qiáng)市示范城市工作，江門(mén)市質(zhì)量強(qiáng)市活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室委托五邑大學(xué)開(kāi)展2020年江門(mén)市公共服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)，對(duì)江門(mén)市公共服務(wù)質(zhì)量狀況進(jìn)行摸底調(diào)研。監(jiān)測(cè)范圍涵蓋公共教育、公共就業(yè)、醫(yī)療服務(wù)、社會(huì)保障、公用事業(yè)、生態(tài)環(huán)境、公共交通、公共安全、公共文化、公共體育、養(yǎng)老服務(wù)和政務(wù)服務(wù)等12個(gè)公共服務(wù)領(lǐng)域。監(jiān)測(cè)結(jié)果顯示，2020年江門(mén)市公共服務(wù)質(zhì)量總體滿意度為81.7分，公共政策知曉度、參與度測(cè)評(píng)分分別是80.8分、78.5分。社會(huì)公眾對(duì)江門(mén)市公共服務(wù)質(zhì)量總體比較滿意。

　　一、公共服務(wù)質(zhì)量滿意度分地區(qū)情況：

　　四市三區(qū)公共服務(wù)總體滿意度評(píng)價(jià)結(jié)果分別為：蓬江區(qū)（84）、江海區(qū)（82.6）、新會(huì)區(qū)（80）、鶴山（81.4）、臺(tái)山（80.9）、開(kāi)平（80.2）、恩平（79.7）。全市公共服務(wù)質(zhì)量總體滿意度、公共政策知曉度和參與度三項(xiàng)平均分地區(qū)排名中，排名第一、第二的地區(qū)均為蓬江區(qū)、江海區(qū)，說(shuō)明主城區(qū)在公共服務(wù)質(zhì)量方面具有較大優(yōu)勢(shì)，而位于西翼的恩平市、開(kāi)平市則存在明顯差距。

　　二、公共服務(wù)質(zhì)量滿意度分領(lǐng)域情況：

　　從各領(lǐng)域看，滿意度得分由高到低依次為：公共教育（83.1）、公共安全（82.7）、社會(huì)保障（82.4）、醫(yī)療服務(wù)（82.3）、政務(wù)服務(wù)（81.7）、公共就業(yè)（81.3）、公用事業(yè)（81.1）、公共文化（80.2）、養(yǎng)老服務(wù)（80.1）、公共體育（79.2）、生態(tài)環(huán)境（79）、公共交通（78.8）。全市公共服務(wù)12個(gè)領(lǐng)域滿意度平均分在78.8至83.1之間，基本屬于良好水平。

　　公共教育、公共安全、社會(huì)保障位居前三。公共教育、公共安全和社會(huì)保障這3項(xiàng)領(lǐng)域的質(zhì)量滿意度得分位列前三，均達(dá)到“滿意”區(qū)間。以公共教育質(zhì)量市民滿意度為例，絕大部分受訪者對(duì)江門(mén)市教育質(zhì)量有一定認(rèn)識(shí)。測(cè)評(píng)的6項(xiàng)子領(lǐng)域中，校園安全得分85.4分，為全市最高分；課業(yè)負(fù)擔(dān)得分最低，僅79.7分；其他指標(biāo)的得分較為接近。各區(qū)市的指標(biāo)得分結(jié)果排名與之相似，反映社會(huì)公眾對(duì)江門(mén)市公共教育校園安全總體滿意，但對(duì)課業(yè)負(fù)擔(dān)的評(píng)價(jià)相對(duì)較低。

　　公共體育、生態(tài)環(huán)境和公共交通排名居后。測(cè)評(píng)結(jié)果顯示，平均得分較低的3項(xiàng)領(lǐng)域，依次分別為公共交通(78.8分) 、生態(tài)環(huán)境(79分)、 公共體育(79.2分)。以生態(tài)環(huán)境質(zhì)量市民滿意度為例，5項(xiàng)子領(lǐng)域的測(cè)評(píng)中，“周邊噪聲控制”與“垃圾收運(yùn)處理情況”滿意度最低，得分在77分左右。各區(qū)市的指標(biāo)得分結(jié)果排名與之類似，反映公眾對(duì)江門(mén)生態(tài)環(huán)境總體不甚滿意，尤其是垃圾處理和噪聲控制方面。公共交通服務(wù)水平有待提高。公共交通滿意度全市得分為78.8，在12個(gè)領(lǐng)域中排名最后一名，表明相對(duì)而言社會(huì)公眾對(duì)江門(mén)市公共交通最不滿意。7個(gè)區(qū)市中，只排名第一的江海區(qū)和排名第二的蓬江區(qū)得分超過(guò)80分,排名后二位的鶴山市和恩平市得分均在77分以下。從該領(lǐng)域具體測(cè)評(píng)指標(biāo)來(lái)看，9個(gè)指標(biāo)中全市的得分顯示“早末班車時(shí)間指示”、“司乘人員文明服務(wù)”和“乘車環(huán)境”得分較高，均在80分以上；滿意度最低的指標(biāo)為“乘車候車時(shí)間”，僅73.8分。各區(qū)市的指標(biāo)得分結(jié)果排名與全市類似，反映社會(huì)公眾對(duì)江門(mén)市公共交通總體上不太滿意，尤其是候車時(shí)間方面，說(shuō)明江門(mén)市公共交通的班次密度不能滿足社會(huì)公眾出行需要。