江門市市場(chǎng)監(jiān)督管理局對(duì)江門市12345平臺(tái)與全國12315平臺(tái)對(duì)接集成項(xiàng)目（項(xiàng)目編號(hào):202009005）進(jìn)行公告招標(biāo)，歡迎符合資格條件的供應(yīng)商投標(biāo)。現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)公告如下：

　　一、項(xiàng)目需求

　　（一）項(xiàng)目概況

　　按照“一號(hào)對(duì)外、集中管理、便民利企、高效執(zhí)法”的要求，以滿足消費(fèi)者需求為導(dǎo)向，對(duì)原工商、質(zhì)監(jiān)、食藥監(jiān)、物價(jià)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)投訴舉報(bào)熱線進(jìn)行整合，遵循總局統(tǒng)一的市場(chǎng)監(jiān)管熱線標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)與業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，基于全國12315平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)12315熱線數(shù)據(jù)在全國12315平臺(tái)實(shí)時(shí)采集、動(dòng)態(tài)管理。本項(xiàng)目將結(jié)合江門市12315的本地業(yè)務(wù)情況，打造一個(gè)即滿足總局一張網(wǎng)考核要求和數(shù)據(jù)要求，又滿足江門市12345平臺(tái)整合建設(shè)要求的12315對(duì)接平臺(tái)。

　　（二）建設(shè)內(nèi)容

　　1.受理對(duì)接模塊

　　信息錄入頁面嵌入12345系統(tǒng)。受理端輕應(yīng)用，該應(yīng)用部署于江門市局12315環(huán)境，為嵌入頁面以及服務(wù)調(diào)用接口提供基礎(chǔ)功能支持；嵌入頁面服務(wù)地址，由受理端輕應(yīng)用所提供，江門市12345系統(tǒng)可將該服務(wù)地址放入12345系統(tǒng)中。通過訪問該服務(wù)地址，可調(diào)出12315嵌入工單頁面；12315嵌入工單頁面，由受理端輕應(yīng)用提供，12345用戶可在工單頁面中填寫信息并保存。主要內(nèi)容包括：消費(fèi)者信息填寫、企業(yè)主體信息填寫、訴求信息填寫、工單保存按鈕等。

　　2.業(yè)務(wù)對(duì)接模塊

　　地方局初始化12345坐席信息對(duì)接，方局搭建對(duì)接系統(tǒng)同步維護(hù)12345系統(tǒng)坐席用戶信息；接口安全校驗(yàn)?zāi)K，為系統(tǒng)相關(guān)接口提供安全校驗(yàn)功能，保障接口調(diào)用安全；與12345系統(tǒng)話務(wù)數(shù)據(jù)對(duì)接，地方局搭建對(duì)接系統(tǒng)，與12345系統(tǒng)話務(wù)數(shù)據(jù)打通，主要包括話務(wù)日志數(shù)據(jù)、錄音日志數(shù)據(jù)、座席工作日志數(shù)據(jù)、話務(wù)滿意度數(shù)據(jù)等話務(wù)方面的數(shù)據(jù)信息對(duì)接；與12345系統(tǒng)信息審核數(shù)據(jù)對(duì)接，地方局與12345系統(tǒng)業(yè)務(wù)信息審核數(shù)據(jù)對(duì)接，主要有地方局業(yè)務(wù)審核結(jié)果數(shù)據(jù)的對(duì)接，完成審核退回功能；與12345系統(tǒng)反饋結(jié)果數(shù)據(jù)對(duì)接，地方局與12345系統(tǒng)反饋結(jié)果數(shù)據(jù)對(duì)接，地方局搭建的對(duì)接系統(tǒng)方面提供工單處理過程信息反饋接口，包括初查反饋信息、辦結(jié)反饋信息等，供12345系統(tǒng)調(diào)用，獲取對(duì)應(yīng)受理業(yè)務(wù)的辦理結(jié)果反饋；

　　3.信息查詢模塊

　　業(yè)務(wù)查詢：用于查詢12345坐席人員錄入的業(yè)務(wù)記錄信息、退回的工單信息、工單流轉(zhuǎn)信息、辦理結(jié)果信息等；

　　交互日志查詢：用于查詢接口對(duì)接情況、相關(guān)錯(cuò)誤信息、異常業(yè)務(wù)信息等信息。

　　4.部署實(shí)施

　　五條熱線整合、局端設(shè)備、應(yīng)用平臺(tái)的部署實(shí)施、安裝，地方局12315對(duì)接平臺(tái)與總局12315平臺(tái)、與地方12345平臺(tái)以及各區(qū)縣坐席終端的測(cè)試聯(lián)調(diào)。

　　5.服務(wù)

　　培訓(xùn)：提供師資團(tuán)隊(duì)，對(duì)地方局用戶以及12345系統(tǒng)坐席用戶的培訓(xùn)；

　　運(yùn)維：提供系統(tǒng)上線后的2年運(yùn)維保障服務(wù)。

　　6.江門12345平臺(tái)的實(shí)現(xiàn)

　　通過江門市政府服務(wù)熱線核心數(shù)據(jù)庫與市場(chǎng)監(jiān)督管理局?jǐn)?shù)據(jù)前置機(jī)進(jìn)行數(shù)據(jù)交換的方式實(shí)現(xiàn)，市場(chǎng)監(jiān)督管理局的處辦端以頁面跳轉(zhuǎn)的方式進(jìn)行數(shù)據(jù)補(bǔ)錄，日常產(chǎn)生的接處成本增加可通過優(yōu)化流程、提高效率進(jìn)行內(nèi)部消化。內(nèi)容主要涉及數(shù)據(jù)表對(duì)接、數(shù)據(jù)交換客戶端等開發(fā)。

　　（三）系統(tǒng)功能和性能需求

　　1.響應(yīng)時(shí)間：對(duì)于確切條件的查詢，響應(yīng)時(shí)間不超過3秒。

　　2.數(shù)據(jù)交換能力：根據(jù)信息流量預(yù)測(cè)，每秒交換數(shù)據(jù)量不低于40MB。

　　3.數(shù)據(jù)備份：采用增量備份的方式對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行備份。

　　4.系統(tǒng)應(yīng)具有高可用性，支持負(fù)載均衡、集群，保持系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定；確保數(shù)據(jù)不因意外情況丟失或損壞。

　　5.系統(tǒng)能支持系統(tǒng)主機(jī)、操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫7×24小時(shí)平穩(wěn)運(yùn)行。

　　6.系統(tǒng)運(yùn)行要支持雙機(jī)熱備，單臺(tái)設(shè)備的故障不影響業(yè)務(wù)進(jìn)行，實(shí)現(xiàn)故障恢復(fù)不中斷業(yè)務(wù)服務(wù)。

　　7.系統(tǒng)應(yīng)采用大量的數(shù)據(jù)冗余技術(shù)，有效提高的數(shù)據(jù)的存取速度。

　　8.另外再結(jié)合目前硬件的實(shí)際情況，離線客戶端在處理業(yè)務(wù)不會(huì)出現(xiàn)超過太長的等待時(shí)間。系統(tǒng)具體性能指標(biāo)要求如下：

　　（1）數(shù)據(jù)加載、更新：平均每萬條記錄處理時(shí)間在30秒之內(nèi)。

　　（2）數(shù)據(jù)審核：平均每萬條記錄、百條審核關(guān)系處理時(shí)間在1分鐘之內(nèi)。

　　（3）數(shù)據(jù)匯總：平均每萬條記錄、百條分類處理時(shí)間在1分鐘之內(nèi)。

　　（4）數(shù)據(jù)庫備份：備份系統(tǒng)在線數(shù)據(jù)一次在2小時(shí)之內(nèi)。

　　（5）數(shù)據(jù)庫恢復(fù)：恢復(fù)系統(tǒng)在線數(shù)據(jù)一次在4小時(shí)之內(nèi)。

　　（6）數(shù)據(jù)錄入：?jiǎn)螚l記錄存取系統(tǒng)響應(yīng)時(shí)間在5秒鐘之內(nèi)。

　　（7）數(shù)據(jù)查詢：基本查詢系統(tǒng)響應(yīng)時(shí)間：本地在5秒鐘之內(nèi)，遠(yuǎn)程在30秒鐘之內(nèi)。

　　（8）綜合查詢系統(tǒng)響應(yīng)時(shí)間：本地在1分鐘之內(nèi)，遠(yuǎn)程在3分鐘之內(nèi)。

　　9.系統(tǒng)在可靠性、易用性和可擴(kuò)展性等方面，需滿足以下要求：

　　（1）可靠性要滿足系統(tǒng)7×24小時(shí)不間斷服務(wù)的要求。

　　（2）系統(tǒng)可用率≥99.9%，即每年的不可用時(shí)間小于9小時(shí)。

　　（3）采用標(biāo)準(zhǔn)接口、界面友好、使用方便。

　　（4）網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、硬件結(jié)構(gòu)、軟件結(jié)構(gòu)、數(shù)據(jù)庫等方面的設(shè)計(jì)能滿足功能不斷擴(kuò)展，以及系統(tǒng)容量和用戶數(shù)量不斷增長的要求

　　（四）建設(shè)期限

　　簽訂合同之日起3個(gè)月。

　　二、供應(yīng)商資質(zhì)要求

　　（一）在中華人民共和國境內(nèi)注冊(cè)或登記的具有獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任能力的企業(yè)法人或其他組織。

　　（二）符合《中華人民共和國政府采購法》第二十二條的規(guī)定，并應(yīng)提交有效的企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件或法人資格憑證。

　　（三）不得為“信用中國”網(wǎng)（www.creditchina.gov.cn）及“信用江門”（http://xyjm.jiangmen.gov.cn/）中列入失信被執(zhí)行人和重大稅收違法案件當(dāng)事人名單的供應(yīng)商，不得為中國政府采購網(wǎng)（www.ccgp.gov.cn）政府采購嚴(yán)重違法失信行為記錄名單中被財(cái)政部門禁止參加政府采購活動(dòng)的供應(yīng)商。

　　（四）本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體服務(wù)及委托售后服務(wù)形式。

　　三、投標(biāo)要求

　　（一）報(bào)價(jià)要求

　　本項(xiàng)目預(yù)算最高限價(jià)（含稅）人民幣伍拾陸萬伍仟元整（￥565000.00元）。供應(yīng)商報(bào)價(jià)時(shí)需提供詳細(xì)的費(fèi)用預(yù)算明細(xì)表，報(bào)價(jià)不得違反有關(guān)法律法規(guī)。

　　（二）資料提交要求

　　投標(biāo)單位須按照要求提交本次投標(biāo)有關(guān)資料（詳見附件1）。請(qǐng)有意向的單位于2020年9月17日前向江門市市場(chǎng)監(jiān)督管理局咨詢?cè)敿?xì)情況并提交報(bào)價(jià)資料，報(bào)價(jià)截止時(shí)間為2020年9月17日下午5時(shí)30分。投標(biāo)文件遞交地點(diǎn)為江門市東華二路七號(hào)8樓辦公室（3）

　　四、投標(biāo)文件的編制、裝訂、密封要求

　　（一）投標(biāo)文件的編制

　　1.投標(biāo)供應(yīng)商須按本公告附件的投標(biāo)文件格式要求編制提供投標(biāo)文件一式三份（正本一份，副本兩份，正、副本內(nèi)容不一致的以正本為準(zhǔn)）。投標(biāo)文件須按要求加蓋單位公章。本公告給出格式的，各報(bào)價(jià)供應(yīng)商必須依給定的格式制作；本公告未給出格式的，各報(bào)價(jià)供應(yīng)商可自行設(shè)計(jì)格式。

　　2.本次招標(biāo)項(xiàng)目只允許一個(gè)方案，一個(gè)報(bào)價(jià)，多方案、多報(bào)價(jià)將不被接受。

　　3.投標(biāo)供應(yīng)商的報(bào)價(jià)為一次性報(bào)價(jià)，即在投標(biāo)有效期內(nèi)投標(biāo)價(jià)格固定不變，其報(bào)價(jià)均包括培訓(xùn)場(chǎng)地租用費(fèi)、培訓(xùn)資料費(fèi)、午餐費(fèi)、現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)交通費(fèi)、標(biāo)的貨物、其他附件、安裝、一切稅費(fèi)（包括關(guān)稅、增值稅等）、運(yùn)費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)、倉儲(chǔ)費(fèi)、資料、質(zhì)保期等相關(guān)的全部費(fèi)用。

　　4.供應(yīng)商如對(duì)本招標(biāo)項(xiàng)目報(bào)價(jià)，即表示認(rèn)可我方提出的全部要求，且不可撤回。否則，該供應(yīng)商在一年內(nèi)不得參與我方組織的任何政府采購活動(dòng)。供應(yīng)商必須滿足于（但不限于）采購方提出的采購需求。

　　（二）投標(biāo)文件的裝訂

　　投標(biāo)文件的正本及每一份副本應(yīng)分別裝訂。裝訂應(yīng)采用普通訂書機(jī)裝訂或膠裝，不得采用活頁夾裝訂；否則由此造成松散、脫落的，后果由報(bào)價(jià)供應(yīng)商自負(fù)。

　　（三）投標(biāo)文件的密封

　　投標(biāo)文件的正、副本均須密封在密封袋內(nèi)，密封袋上應(yīng)標(biāo)注項(xiàng)目名稱、項(xiàng)目編號(hào)、投遞文件遞交時(shí)間、投標(biāo)人名稱，封口處須加蓋單位公章。未按要求密封的投標(biāo)文件將被拒絕接收。

　　五、評(píng)標(biāo)辦法

　　本次評(píng)標(biāo)采用綜合評(píng)分法（詳見附件2）確認(rèn)采購項(xiàng)目的中標(biāo)人，請(qǐng)投標(biāo)人根據(jù)項(xiàng)目要求提供投標(biāo)資料并報(bào)價(jià)，報(bào)價(jià)不得超過本項(xiàng)目及部分分項(xiàng)目的最高限價(jià)，否則無效。

　　六、付款方式

　　按雙方簽訂合同支付。

　　七、其他事項(xiàng)

　　1. 本招標(biāo)公告中貨幣單位均為人民幣。

　　2. 投標(biāo)供應(yīng)商未達(dá)到開標(biāo)規(guī)定的或經(jīng)評(píng)審沒有合格供應(yīng)商的，招標(biāo)人按相關(guān)規(guī)定另行處置和發(fā)布公告。

　　3. 招標(biāo)人向報(bào)價(jià)供應(yīng)商提供的有關(guān)供貨的資料和數(shù)據(jù)，是招標(biāo)人現(xiàn)有的能供報(bào)價(jià)供應(yīng)商利用的資料，招標(biāo)人對(duì)報(bào)價(jià)供應(yīng)商由此而做出的推論、理解和結(jié)論概不負(fù)責(zé)。投標(biāo)供應(yīng)商因自身原因未到供貨現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地勘測(cè)的，成交后簽訂合同時(shí)和履約過程中，投標(biāo)供應(yīng)商不得以不完全了解現(xiàn)場(chǎng)情況為由，提出任何形式的增加合同外造價(jià)或索賠的要求。

　　4. 成交供應(yīng)商不得在成交后將成交項(xiàng)目轉(zhuǎn)包給其他企業(yè)法人、自然人或其他組織，否則招標(biāo)人有權(quán)解除合同。

　　八、聯(lián)系方式

　　如供應(yīng)商有疑問，請(qǐng)于2020年9月17日前將疑問內(nèi)容以電話方式聯(lián)絡(luò)本單位，聯(lián)系電話：3168037。

　　如對(duì)招標(biāo)過程中有問題需要反映或者投訴，可聯(lián)系我局紀(jì)檢監(jiān)察部門，聯(lián)系電話：3168908。

　　附件：

　　1.投標(biāo)文件版式

　　2.綜合評(píng)審表

　　江門市市場(chǎng)監(jiān)督管理局

　　2020年9月14日