根據《江門市人民政府辦公室關于印發(fā)江門市創(chuàng)建全國質量強市示范城市工作方案的通知》，江門市質量強市領導小組辦公室委托第三方對江門市開展了2019年市民質量滿意度測評和服務業(yè)質量滿意度測評，現公布第三方測評情況：

　　一、江門市2019年市民質量滿意度測評情況

　　（一）測評內容

　　測評覆蓋江門市四市三區(qū)，測評內容包括市民滿意度、市民知曉率、市民參與率。

　　市民滿意度的測評根據受訪市民對產品質量、服務質量、工程質量與公共管理質量等方面的評分結果，采用結構方程模型進行計算；市民知曉度的測評通過統計市民對本市開展創(chuàng)建“全國質量強市示范城市”的知曉情況獲得；市民參與度的測評主要從參與本市開展的各項質量活動的意愿和行動兩方面開展。

　　（二）測評結果

　　根據《2019年江門市市民質量滿意度測評報告》，2019 年江門市市民對質量總體滿意度為83.53分，說明市民對我市質量工作的發(fā)展與改善持認可態(tài)度。

　　1.市民質量滿意度為84.02分。四個準則層得分排序為：工程質量、公共管理質量、產品質量、服務質量。

　　2.市民對質量工作的知曉度為70.82。質量精神與質量活動的宣傳還需加強。

　　3.市民參與度為86.21。但市民參與意愿指數達91.54，表明市民非常關注質量問題，且有意愿參與到質量行動中來。

　　二、江門市2019年服務業(yè)質量滿意度測評情況

　　（一）測評內容

　　服務業(yè)質量滿意度測評主要從交通運輸行業(yè)、金融行業(yè)、教育、文體娛樂行業(yè)、居民服務等14各個方面展開，由市民對我市全域（四市三區(qū)）服務業(yè)的質量水平進行評價。測評采用國際服務質量評價主流模型——SERVQUAL模型構建指標體系，其中指標層的設計參考原國家質檢總局《公共服務質量監(jiān)測技術指南（2016版）》。

　　（二）測評結果

　　根據服務業(yè)顧客滿意度測評報告，江門市 2019 年服務業(yè)質量滿意度指數為75.04（百分制），其中生產性服務業(yè)滿意度指數為 74.23、生活性服務業(yè)滿意度指數為74.18。

　　具體行業(yè)滿意度排名為：批發(fā)和零售業(yè)，教育，公共管理、社會保障和社會組織，金融業(yè)、信息傳輸、軟件和信息技術服務業(yè)，水利、環(huán)境和公共設施管理業(yè)，租賃和商務服務業(yè)，文化、體育和娛樂業(yè)，交通運輸、倉儲和郵政業(yè)，衛(wèi)生和社會工作，科學研究和技術服務業(yè)，住宿和餐飲業(yè)，居民服務、修理和其他服務業(yè)，房地產業(yè)。全市行業(yè)得分均在70以上。

　　兩項測評結果顯示，通過開展“全國質量強市示范城市”創(chuàng)建活動，各市（區(qū)）、各部門齊抓共管、協同發(fā)力，我市的產品、工程、服務、環(huán)境質量得到整體提升，市民的滿意度不斷提高，質量獲得感不斷增強。