2024年，江門(mén)市消委會(huì)堅(jiān)持以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，深入貫徹黨的二十大和二十屆二中、三中全會(huì)精神，認(rèn)真落實(shí)省委“1310”具體部署和市委“1+6+3”工作安排，緊扣“激發(fā)消費(fèi)活力”年主題，全力以赴擴(kuò)內(nèi)需促消費(fèi)、優(yōu)環(huán)境促發(fā)展、強(qiáng)維權(quán)惠民生，先后獲評(píng)2023年度全省系統(tǒng)放心消費(fèi)承諾工作積極單位及全省、全市系統(tǒng)信息工作優(yōu)秀單位，獲贈(zèng)感謝錦旗（信）5面（封）。

　　一、突出重點(diǎn)發(fā)力，服務(wù)民生消費(fèi)安全

　　（一）深入開(kāi)展“雙承諾”活動(dòng)。認(rèn)真落實(shí)省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)民生工程五年行動(dòng)計(jì)劃和民生實(shí)事要求，緊扣“一區(qū)一特色一品牌”工作思路，充分發(fā)掘地方特色優(yōu)勢(shì)資源，引導(dǎo)旅游度假區(qū)、高速公路服務(wù)區(qū)、海鮮市場(chǎng)、旅游產(chǎn)品街等優(yōu)質(zhì)經(jīng)營(yíng)主體參與放心消費(fèi)“雙承諾”活動(dòng)，促進(jìn)活動(dòng)質(zhì)效提升。先后在開(kāi)平赤坎古鎮(zhèn)打造全市首個(gè)放心消費(fèi)承諾旅游度假區(qū)，面向三江、赤坎、雅瑤、良西等服務(wù)區(qū)打造全市首批放心消費(fèi)承諾服務(wù)區(qū)，將臺(tái)山都斛海鮮市場(chǎng)打造為放心消費(fèi)承諾市場(chǎng)，以及將恩平燒餅特色街打造為全市首條放心消費(fèi)特色產(chǎn)品街。率先在全省印發(fā)“雙承諾”活動(dòng)工作指引，在全省統(tǒng)一三大承諾保證基礎(chǔ)上新增“誠(chéng)信價(jià)格、無(wú)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)、誠(chéng)信計(jì)量、先行賠付”等四大承諾，推動(dòng)市場(chǎng)和消費(fèi)者對(duì)“雙承諾單位”形成信任印象，在全社會(huì)逐步樹(shù)立“雙承諾”活動(dòng)品牌形象。全年共發(fā)展“雙承諾單位”1543家。其中，放心消費(fèi)承諾單位1416家，線下無(wú)理由退貨承諾店127家。截至2024年底，全市共發(fā)展“雙承諾單位”5725家，放心消費(fèi)承諾/無(wú)理由退貨承諾商城（市場(chǎng)）44個(gè)、放心消費(fèi)承諾電商園區(qū)1個(gè)、放心消費(fèi)承諾旅游度假區(qū)1個(gè)、放心消費(fèi)承諾服務(wù)區(qū)5個(gè)、放心消費(fèi)特色產(chǎn)品街1條。

　　（二）主動(dòng)融入灣區(qū)維權(quán)合作。緊抓“港澳車北上”“大橋經(jīng)濟(jì)”等機(jī)遇，聯(lián)合澳珠兩地消委會(huì)編制發(fā)布《企業(yè)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益指導(dǎo)手冊(cè)》，為企業(yè)提供消費(fèi)維權(quán)指導(dǎo)和參考，幫助企業(yè)防范跨境營(yíng)商法律風(fēng)險(xiǎn)；聯(lián)合香港消委會(huì)編制《大灣區(qū)購(gòu)房錦囊》，為香港消費(fèi)者提供灣區(qū)置業(yè)指南；聯(lián)合珠中橫琴三地消委會(huì)召開(kāi)聯(lián)席會(huì)議，研討“雙承諾”活動(dòng)提質(zhì)增優(yōu)路徑。持續(xù)加強(qiáng)消費(fèi)投訴協(xié)作，聯(lián)合發(fā)布消費(fèi)提示5條，處置涉港澳居民投訴各1宗，維護(hù)大灣區(qū)消費(fèi)者合法權(quán)益。

　　二、聚焦民生關(guān)切，提升消費(fèi)維權(quán)質(zhì)效

　　（一）有效化解消費(fèi)糾紛。持續(xù)暢通投訴舉報(bào)渠道，依托全國(guó)12315平臺(tái)、全國(guó)消協(xié)智慧315平臺(tái)，高效處理各類消費(fèi)投訴舉報(bào)事項(xiàng)，真正為消費(fèi)者分憂解難。全年共接收消費(fèi)投訴舉報(bào)4.8萬(wàn)宗，同比增長(zhǎng)5.96%，辦理咨詢、建議1944宗，投訴按時(shí)辦結(jié)率和舉報(bào)按時(shí)核查率均達(dá)100%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2319.6萬(wàn)元。全面落實(shí)消費(fèi)投訴信息公示制度，全年共公示投訴信息24023條，公示率達(dá)97.07%。持續(xù)推動(dòng)ODR機(jī)制建設(shè)，全年新增ODR企業(yè)48家，累計(jì)發(fā)展ODR企業(yè)139家，辦理ODR工單2292宗，積極引導(dǎo)企業(yè)落實(shí)第一責(zé)任，自行與消費(fèi)者快速和解，推動(dòng)消費(fèi)維權(quán)關(guān)口前移。

　　（二）持續(xù)強(qiáng)化消費(fèi)教育引導(dǎo)。面對(duì)新形勢(shì)、新挑戰(zhàn)，緊扣“激發(fā)消費(fèi)活力”年主題，先后開(kāi)展10場(chǎng)次消費(fèi)維權(quán)主題宣傳教育活動(dòng)，持續(xù)拓寬消費(fèi)維權(quán)宣傳教育社會(huì)受眾面和影響力。包括舉辦“3·15”系列宣傳活動(dòng)啟動(dòng)儀式、上線“民生熱線”節(jié)目、開(kāi)展消費(fèi)維權(quán)“三進(jìn)”活動(dòng)、公布消費(fèi)維權(quán)典型案例、舉辦消費(fèi)維權(quán)抖音宣傳活動(dòng)、上線“江門(mén)市消委會(huì)”微信視頻號(hào)、舉辦放心消費(fèi)“雙承諾”新媒體宣傳活動(dòng)、放心消費(fèi)宣傳周活動(dòng)等，輻射各類消費(fèi)者達(dá)600多萬(wàn)人次。圍繞年內(nèi)消費(fèi)熱點(diǎn)，先后發(fā)布公用事業(yè)服務(wù)、燃?xì)鉄崴鳌ⅫS金消費(fèi)、成人教培等消費(fèi)提示警示40多條次，有力引導(dǎo)消費(fèi)者理性消費(fèi)、依法維權(quán)。

　　三、強(qiáng)化分析監(jiān)督，優(yōu)化消費(fèi)市場(chǎng)環(huán)境

　　（一）做好投訴舉報(bào)數(shù)據(jù)分析運(yùn)用。發(fā)揮數(shù)據(jù)分析“晴雨表”作用，主動(dòng)向市政府報(bào)送全市投訴數(shù)據(jù)分析報(bào)告，反映消費(fèi)投訴趨勢(shì)和熱點(diǎn)難點(diǎn)，為黨委、政府決策提供數(shù)據(jù)參考。圍繞預(yù)付卡、文旅消費(fèi)等熱點(diǎn)問(wèn)題，向商務(wù)、文廣旅體、市場(chǎng)監(jiān)管等部門(mén)發(fā)送投訴舉報(bào)熱點(diǎn)告知函，提醒行業(yè)主管部門(mén)強(qiáng)化監(jiān)管，從源頭減少消費(fèi)糾紛。

　　（二）加強(qiáng)重點(diǎn)領(lǐng)域監(jiān)督。參與由市發(fā)改委、市通訊運(yùn)營(yíng)商組織舉辦的物業(yè)收費(fèi)、通訊行業(yè)資費(fèi)等工作座談會(huì)2場(chǎng)次，明確要求相關(guān)企業(yè)落實(shí)消費(fèi)維權(quán)主體責(zé)任，主動(dòng)做好明碼標(biāo)價(jià)、宣傳解釋及維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益等工作職責(zé)，營(yíng)造行業(yè)放心消費(fèi)環(huán)境。針對(duì)成人教培行業(yè)開(kāi)展約談共7場(chǎng)次，督促相關(guān)企業(yè)重視消費(fèi)者訴求，積極落實(shí)消費(fèi)維權(quán)第一責(zé)任人的責(zé)任，及時(shí)妥善處理消費(fèi)投訴。配合相關(guān)部門(mén)加強(qiáng)重點(diǎn)領(lǐng)域消費(fèi)監(jiān)督，維護(hù)良好市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序。

　　2025年，市消委會(huì)將緊扣“共筑滿意消費(fèi)”消費(fèi)維權(quán)年主題，以提升消費(fèi)體驗(yàn)為目標(biāo)，強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)，助力消費(fèi)政策，傳播消費(fèi)知識(shí)，有力有效履行保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益法定職責(zé)，切實(shí)肩負(fù)起消費(fèi)維權(quán)樞紐責(zé)任，推動(dòng)提升消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治水平，為全方位提振消費(fèi)、促進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展提供強(qiáng)勁動(dòng)力。