2023年，全市各級(jí)消委會(huì)和12315投訴舉報(bào)中心共受理各類(lèi)消費(fèi)投訴舉報(bào)事項(xiàng)4.53萬(wàn)宗，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2360萬(wàn)元。為提醒廣大消費(fèi)者，江門(mén)市消委會(huì)通過(guò)向社會(huì)公布相關(guān)典型案例，進(jìn)一步加強(qiáng)普法宣傳和消費(fèi)教育，引導(dǎo)消費(fèi)者提高維權(quán)意識(shí)和能力。同時(shí)，通過(guò)披露損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，強(qiáng)化社會(huì)輿論監(jiān)督，助力營(yíng)造放心消費(fèi)環(huán)境，激發(fā)消費(fèi)活力。

　　【江門(mén)市2023年度消費(fèi)維權(quán)典型案例1】

　　健身公司閉店結(jié)業(yè) 消委會(huì)以疏代堵化解糾紛

　　【案情簡(jiǎn)介】

　　2023年上半年，有多名消費(fèi)者先后向江門(mén)市、新會(huì)區(qū)兩級(jí)消委會(huì)進(jìn)行投訴，反映在江門(mén)市某健身有限公司新會(huì)分公司進(jìn)行了預(yù)付卡充值，但該公司在年中突然倒閉結(jié)業(yè)，相關(guān)預(yù)付款也并未退還。據(jù)了解，涉事健身公司約有會(huì)員1100人。截至5月底，相關(guān)投訴事項(xiàng)已達(dá)29宗，涉及金額20萬(wàn)元。江門(mén)市消委會(huì)接訴后高度重視，迅速組織力量進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解。最終，大多數(shù)消費(fèi)者接受會(huì)籍轉(zhuǎn)移到新的健身公司繼續(xù)消費(fèi)的方案，此次群體性預(yù)付式消費(fèi)矛盾糾紛得到有效疏導(dǎo)，維護(hù)了消費(fèi)者合法權(quán)益。

　　【案例點(diǎn)評(píng)】

　　本案中，商家因經(jīng)營(yíng)不善，無(wú)力支付場(chǎng)地租金和水電費(fèi)，被出租方斷水?dāng)嚯姸I(yè)倒閉。商家因自身原因無(wú)法提供約定服務(wù)的，消費(fèi)者有權(quán)要求商家賠償損失或繼續(xù)提供服務(wù)。在此，消委會(huì)提醒廣大消費(fèi)者要謹(jǐn)慎辦理預(yù)付卡：一是謹(jǐn)慎選擇商家，充分了解其經(jīng)營(yíng)狀況與資質(zhì)信用；二是理性充值，特別是不要一次性大額充值；三是在辦卡后,務(wù)必索要發(fā)票、合同等消費(fèi)憑證；四是在發(fā)生消費(fèi)糾紛時(shí)，可先與商家進(jìn)行協(xié)商，如協(xié)商不成，及時(shí)撥打12345或12315 等熱線(xiàn)向相關(guān)部門(mén)進(jìn)行投訴維權(quán)。

　　【江門(mén)市2023年度消費(fèi)維權(quán)典型案例2】

　　駐場(chǎng)商家撤場(chǎng)跑路 “放心消費(fèi)承諾商城”

　　主動(dòng)介入助退款

　　【案情簡(jiǎn)介】

　　2023年7月，消費(fèi)者劉小姐向江門(mén)市消委會(huì)投訴，其反映較早前在江門(mén)某商城內(nèi)游樂(lè)場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)了價(jià)值698元的20次游玩卡。但在游玩兩次后，消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)商家已經(jīng)撤場(chǎng)，且并未向其退還剩余款項(xiàng)。接訴后，江門(mén)市消委會(huì)第一時(shí)間對(duì)該投訴事項(xiàng)展開(kāi)詳細(xì)調(diào)查，積極與商家進(jìn)行溝通，并向參與“雙承諾”活動(dòng)的商家進(jìn)駐商場(chǎng)取得聯(lián)系，告知事情始末。在消委會(huì)和“雙承諾”商城的一致努力下，消費(fèi)者和商家達(dá)成調(diào)解協(xié)議，商家按照單次34.9元的平均價(jià)而非88元掛牌單次游玩價(jià)格來(lái)計(jì)算，向消費(fèi)者退還628.2元。消費(fèi)者對(duì)此結(jié)果表示滿(mǎn)意。

　　【案例點(diǎn)評(píng)】

　　回顧本案例，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)價(jià)值698元的20次游玩卡的消費(fèi)行為屬于預(yù)付式消費(fèi)行為，商家因自身原因撤場(chǎng)屬于合同違約，侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十三條規(guī)定，消費(fèi)者有權(quán)要求商家退回相關(guān)預(yù)付款。在調(diào)解過(guò)程中，商城作為“廣東省放心消費(fèi)承諾商城”，積極踐行“品質(zhì)保證”“維權(quán)保證”“誠(chéng)信保證”等放心消費(fèi)承諾和消費(fèi)維權(quán)責(zé)任，不斷地督促、引導(dǎo)涉事商家及早全額退款，展現(xiàn)了廣大放心消費(fèi)“雙承諾單位”的責(zé)任、作為和擔(dān)當(dāng)。

　　【江門(mén)市2023年度消費(fèi)維權(quán)典型案例3】

　　江門(mén)、深圳兩地消委會(huì)攜手合作

　　共同督促家博會(huì)外來(lái)商家退款

　　【案情簡(jiǎn)介】

　　2023年10月22日，消費(fèi)者陳先生前往江門(mén)某會(huì)展中心，參加了江門(mén)世紀(jì)家博會(huì)。期間，其在一家某品牌的家具展位上，現(xiàn)場(chǎng)花費(fèi)3000元訂購(gòu)了一套餐桌椅并簽訂銷(xiāo)售合同，約定提（送）貨日期為11月10日。但直到12月，商家仍以各種理由拖延發(fā)貨。消費(fèi)者遂于12月4日向江門(mén)市消委會(huì)反映此事。江門(mén)市消委會(huì)接訴后，明確參展商家屬于外來(lái)企業(yè)，其企業(yè)所在地為深圳市。于是通過(guò)大灣區(qū)消費(fèi)投訴處理協(xié)作機(jī)制聯(lián)系深圳市消委會(huì)。在江門(mén)、深圳兩地消委會(huì)的共同監(jiān)督下，參展商家承認(rèn)是由于自身原因?qū)е掳l(fā)貨延遲，影響消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)，同意向其作全額退款。12月26日，消費(fèi)者收到3000元退款，對(duì)此表示滿(mǎn)意。

　　【案例點(diǎn)評(píng)】

　　展銷(xiāo)會(huì)、家博會(huì)由于規(guī)模大，商品種類(lèi)多、價(jià)格實(shí)惠等特點(diǎn)，吸引眾多消費(fèi)者參觀選購(gòu)。然而由于參展的商家良莠不齊，很容易出現(xiàn)商品質(zhì)量差、虛假宣傳、商家故意延遲發(fā)貨等侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的現(xiàn)象；再加上隨著展銷(xiāo)會(huì)的結(jié)束，展會(huì)組織方和參展商家一旦撤走，消費(fèi)者就可能面臨異地維權(quán)難、追討成本大難的問(wèn)題。在本案例中，參展商家過(guò)了約定的送貨日期，遲遲不發(fā)貨的行為已侵害了消費(fèi)者的公平交易權(quán)，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十三條規(guī)定，消費(fèi)者有權(quán)要求參展商家、展銷(xiāo)會(huì)舉辦者承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

　　【江門(mén)市2023年度消費(fèi)維權(quán)典型案例4】

　　網(wǎng)訂酒店沒(méi)說(shuō)明 辦理入住卻加價(jià)

　　消委會(huì)介入化矛盾促和解

　　【案情簡(jiǎn)介】

　　消費(fèi)者馮女士2023年8月向恩平市消委會(huì)求助，稱(chēng)其于6月18日通過(guò)某溫泉酒店官網(wǎng)預(yù)訂了一套池畔親水房，在8月20日消費(fèi)者到酒店游玩時(shí)，卻被酒店方告知消費(fèi)者還需再加100元才可入住池畔親水房南區(qū)。消費(fèi)者表示酒店方并未在官網(wǎng)標(biāo)注收費(fèi)事項(xiàng)和提前通知。經(jīng)溝通后，酒店方只能安排消費(fèi)者入住位置較差的池畔親水房北區(qū)。接訴后，恩平市消委會(huì)迅速派出專(zhuān)門(mén)工作人員前往酒店方了解核實(shí)情況，指出造成此次投訴的責(zé)任在于酒店方面，并責(zé)成酒店方面恪守企業(yè)責(zé)任，做到誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。最終商城愿意為消費(fèi)者更換預(yù)期房型，消費(fèi)者對(duì)此表示滿(mǎn)意，消費(fèi)矛盾糾紛至此得到有效化解。

　　【案例點(diǎn)評(píng)】

　　根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十六條以及第二十條規(guī)定，商家無(wú)論通過(guò)線(xiàn)上還是線(xiàn)下，在向消費(fèi)者提供商品或服務(wù)時(shí)，均應(yīng)做到明碼標(biāo)價(jià)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。恩平市消委會(huì)認(rèn)為，先用低價(jià)優(yōu)惠吸引客源，后在實(shí)際交付約定的商品或服務(wù)時(shí)臨時(shí)加價(jià)，要求消費(fèi)者給予額外費(fèi)用的行為侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益，有違誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的原則。

　　【江門(mén)市2023年度消費(fèi)維權(quán)典型案例5】

　　提車(chē)前車(chē)身受損 消費(fèi)會(huì)介入消費(fèi)者成功獲賠

　　【案情簡(jiǎn)介】

　　2023年6月，消費(fèi)者黃先生向鶴山市消委會(huì)投訴稱(chēng)其在4月底在鶴山市某汽車(chē)貿(mào)易有限公司花費(fèi)107350元購(gòu)買(mǎi)小汽車(chē)，但該公司工作人員在其提車(chē)前將車(chē)輛刮花，黃先生要求該公司賠償3000元解決車(chē)身?yè)p傷問(wèn)題。接訴后，鶴山市消委會(huì)馬上組織雙方進(jìn)行調(diào)解。黃先生認(rèn)為其購(gòu)買(mǎi)的是一部全新的沒(méi)有損傷的汽車(chē)，商家在交付前應(yīng)保障消費(fèi)者收到的商品質(zhì)量過(guò)關(guān)、完好無(wú)損。商家認(rèn)為消費(fèi)者已經(jīng)買(mǎi)了車(chē)險(xiǎn)，可以通過(guò)車(chē)險(xiǎn)進(jìn)行處理。最終經(jīng)調(diào)解，消費(fèi)者及商家達(dá)成調(diào)解協(xié)議，商家賠償3000元給消費(fèi)者，雙方均不再追究對(duì)方任何責(zé)任。

　　【案例點(diǎn)評(píng)】

　　根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第七條、第十一條規(guī)定，以及《家用汽車(chē)產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》第十三條規(guī)定，本案中銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者交付合格的家用汽車(chē)產(chǎn)品，應(yīng)包含外觀符合質(zhì)量狀況的汽車(chē)產(chǎn)品。商家在消費(fèi)者提車(chē)前應(yīng)保障銷(xiāo)售的汽車(chē)各方面符合交付的條件。另外，消費(fèi)者已購(gòu)買(mǎi)汽車(chē)，汽車(chē)屬于其個(gè)人財(cái)產(chǎn)，商家在消費(fèi)者提車(chē)前將車(chē)輛刮花，損害其個(gè)人財(cái)產(chǎn)，消費(fèi)者有權(quán)向商家提出賠償要求。本案中，過(guò)錯(cuò)一方屬于經(jīng)營(yíng)者，在消委會(huì)的調(diào)解下達(dá)成賠償?shù)膮f(xié)議，使消費(fèi)者的合法權(quán)益得到保護(hù)。