為深入了解和評估放心消費(fèi)“雙承諾”活動(dòng)效果，近期，江門市消委會(huì)委托江門日報(bào)社對江門市部分商家和消費(fèi)者進(jìn)行了問卷調(diào)查。該項(xiàng)目調(diào)查對象包括江門市4個(gè)放心消費(fèi)承諾商城、3個(gè)非放心消費(fèi)承諾商城、7個(gè)放心消費(fèi)承諾市場、2個(gè)非放心消費(fèi)承諾市場，涉及商家1615家，以及不同性別、年齡段、職業(yè)等消費(fèi)者201名。調(diào)查內(nèi)容包括放心消費(fèi)“雙承諾”活動(dòng)帶來的成效、商家履行“雙承諾”的具體措施、消費(fèi)者在“承諾單位”“承諾店”的消費(fèi)體驗(yàn)和對該活動(dòng)的態(tài)度以及該活動(dòng)有待改進(jìn)之處等。

　　12月14日下午，市消委會(huì)舉辦該次測評活動(dòng)的結(jié)果發(fā)布會(huì)。測評結(jié)果顯示，放心消費(fèi)“雙承諾單位”在積極履行“雙承諾”的同時(shí)，經(jīng)營狀況方面也有了明顯提升；消費(fèi)者對商家落實(shí)“雙承諾”也表示充分的認(rèn)可。

　　關(guān)于商家落實(shí)“雙承諾”情況。在受訪的290家放心消費(fèi)承諾商城駐場商家中，有95.52%的商家能夠保證誠信經(jīng)營，83.79%的商家為消費(fèi)者提供了更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，79.31%的商家可以保證在售產(chǎn)品“三包”，60%的商家可以保證無理由退貨；在受訪的1000家放心消費(fèi)承諾市場駐場商家中，有72.9%的商家保證誠信經(jīng)營，有62.8%的商家保證經(jīng)營環(huán)境干凈衛(wèi)生，有55.7%的商家能保證農(nóng)產(chǎn)品新鮮、品質(zhì)好。

　　關(guān)于商家參與“雙承諾”后業(yè)績增長情況。受訪的290家放心消費(fèi)承諾商城駐場商家表示在成為“雙承諾單位”后，店鋪的每月銷售額均有了不同程度的提升。其中，有37.24%的商家在成為“雙承諾單位”后，店鋪每月銷售額得到提升了10%以上。在營銷額提升的同時(shí)，商家的“回頭客”也在增多：有的商家在成為放心消費(fèi)承諾單位后，店鋪回購率增加10%以上。受訪的1000家放心消費(fèi)承諾市場駐場商家也是如此。調(diào)查結(jié)果顯示，有10.9%的商家在成為“雙承諾單位”后，店鋪每月銷售額提升50%以上。

　　關(guān)于消費(fèi)者對“雙承諾”活動(dòng)認(rèn)同感情況。對201名消費(fèi)者進(jìn)行調(diào)查結(jié)果顯示，其消費(fèi)過的“雙承諾單位”100%做到了履行“雙承諾”內(nèi)容。其中，有86.57%的消費(fèi)者認(rèn)為在“雙承諾單位”消費(fèi)，比在非放心消費(fèi)“雙承諾單位”消費(fèi)的體驗(yàn)更好。此外，81.59%消費(fèi)者對本地放心消費(fèi)承諾商城、市場、商家感到滿意；82.59%消費(fèi)者認(rèn)為放心消費(fèi)“雙承諾”活動(dòng)為我市消費(fèi)環(huán)境帶來改善。

　　下一步，市消委會(huì)將堅(jiān)持問題導(dǎo)向，持續(xù)深入推進(jìn)放心消費(fèi)“雙承諾”活動(dòng)，進(jìn)一步改善優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，激發(fā)社會(huì)消費(fèi)新動(dòng)能。

　　一是強(qiáng)化宣傳力度。依托國際消費(fèi)者權(quán)益日、知識(shí)產(chǎn)權(quán)周、食品安全周、質(zhì)量月等宣傳節(jié)點(diǎn)開展集中式、常規(guī)性、普遍性宣傳的同時(shí)，積極走進(jìn)商城商圈、網(wǎng)紅打卡點(diǎn)、特色街區(qū)、知名景點(diǎn)、旅行社等開展創(chuàng)意手冊宣傳，樹立江門放心消費(fèi)形象。

　　二是堅(jiān)持量質(zhì)并舉。在滿足發(fā)展數(shù)量達(dá)標(biāo)前提下，適當(dāng)提高申報(bào)門檻，一方面增強(qiáng)對申報(bào)企業(yè)的約束感，促使其珍惜榮譽(yù)，自覺履行承諾內(nèi)容，另一方面助力提升申報(bào)企業(yè)質(zhì)量，促使活動(dòng)質(zhì)量實(shí)現(xiàn)整體提升。

　　三是開展定期檢查。定期針對投訴較集中的地域、行業(yè)和企業(yè)，及時(shí)聯(lián)合行政部門、行業(yè)協(xié)會(huì)、消費(fèi)志愿者對企業(yè)落實(shí)“雙承諾”情況開展重點(diǎn)檢查，并對不履諾商家及時(shí)進(jìn)行處理，進(jìn)一步督促、引導(dǎo)企業(yè)踐諾守法、誠信經(jīng)營。

圖為服務(wù)測評活動(dòng)志愿者向商家進(jìn)行問卷調(diào)查

圖為服務(wù)測評活動(dòng)結(jié)果發(fā)布會(huì)現(xiàn)場