為貫徹落實(shí)省、市關(guān)于“放心消費(fèi)粵行動(dòng)”各項(xiàng)工作部署，進(jìn)一步提高消費(fèi)維權(quán)工作效能，保質(zhì)保量完成全年工作任務(wù)，8月16日下午，江門市消委會(huì)召開2023年全市消委會(huì)系統(tǒng)消費(fèi)維權(quán)工作會(huì)議。市市場(chǎng)監(jiān)管局黨組成員、二級(jí)調(diào)研員張軍華出席會(huì)議并講話，各縣（市、區(qū)）市場(chǎng)監(jiān)管局分管局領(lǐng)導(dǎo)、消委會(huì)負(fù)責(zé)人和消費(fèi)維權(quán)業(yè)務(wù)骨干，以及市市場(chǎng)監(jiān)管局網(wǎng)監(jiān)科、市消委會(huì)等相關(guān)工作人員30多人參加會(huì)議。

　　會(huì)議指出，2023年以來(lái)，江門全市各級(jí)消委會(huì)緊扣“提振消費(fèi)信心”消費(fèi)維權(quán)年主題，認(rèn)真落實(shí)省民生實(shí)事“放心消費(fèi)粵行動(dòng)”相關(guān)工作部署，健全組織建設(shè)，暢通消費(fèi)維權(quán)渠道，強(qiáng)化社會(huì)共治，努力營(yíng)造公平、安全、放心的消費(fèi)環(huán)境。截至7月底，全市各級(jí)消委會(huì)和12315中心共受理消費(fèi)投訴舉報(bào)事項(xiàng)24173宗，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1133萬(wàn)元。江門市“放心消費(fèi)承諾市場(chǎng)”和“無(wú)理由退貨承諾市場(chǎng)”創(chuàng)建工作成效獲省市場(chǎng)監(jiān)管局通報(bào)表?yè)P(yáng)；江門聯(lián)合澳門、珠海、中山、橫琴全省率先發(fā)布“跨區(qū)域消費(fèi)維權(quán)合作團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)”，受社會(huì)各界高度關(guān)注；江門、江海兩級(jí)消委會(huì)聯(lián)合處理的17名老年消費(fèi)者新疆旅游投訴案例入選全省消費(fèi)維權(quán)十大案例；市消委會(huì)獲評(píng)2022年度全省消委會(huì)系統(tǒng)信息工作優(yōu)秀單位；市消委會(huì)先后獲消費(fèi)者贈(zèng)送感謝錦旗（信）3面（封）。

　　會(huì)議強(qiáng)調(diào)，全市各級(jí)消委會(huì)要充分認(rèn)識(shí)消費(fèi)投訴處理工作是消委會(huì)主業(yè)，是關(guān)系到人民群眾切身利益的重要工作，要用心用情用力處理好消費(fèi)投訴糾紛，全心全意解決消費(fèi)者的煩心事、鬧心事。一是要保質(zhì)保量完成“雙承諾單位”創(chuàng)建工作。按照“雙承諾單位”考核工作要求，緊扣新調(diào)整的任務(wù)指標(biāo)分解表，加快進(jìn)度完成創(chuàng)建工作。二是以問(wèn)題為導(dǎo)向，全力做好相關(guān)工作，迎接年底考核。聚焦部分單位部分工單超期和錄入不規(guī)范、ODR單位活躍度低等問(wèn)題，加強(qiáng)對(duì)12315平臺(tái)工單的催辦、督辦，特別是涉及食品、藥品等工單處理，確保相關(guān)工作考核不被扣分。三是高效做好消費(fèi)投訴調(diào)解工作。積極處理、妥善解決群眾反映的消費(fèi)矛盾糾紛；主動(dòng)通過(guò)“訴轉(zhuǎn)案”工作機(jī)制，向相關(guān)行政部門移交案源線索并后續(xù)跟進(jìn)處理情況，助力提高消費(fèi)投訴調(diào)解成功率和滿意率，推動(dòng)解決預(yù)付式消費(fèi)等堵點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題。