據(jù)統(tǒng)計(jì)，2022年度，江門市各級(jí)消委會(huì)受理消費(fèi)者來訪、來信、網(wǎng)絡(luò)等投訴1123宗，已解決1116宗，解決率達(dá)99.38%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失346萬元。

　　一、消費(fèi)投訴總體情況

　　（一）按性質(zhì)劃分，投訴前三位分別是：

　　1．合同問題477件，占投訴總量的42.48%。

　　2．質(zhì)量問題248件，占投訴總量的22.08%。

　　3．售后服務(wù)問題155件，占投訴總量的13.8%。

　　投訴性質(zhì)統(tǒng)計(jì)表

　　（二）按類型劃分，投訴前三位分別是：

　　1．生活、社會(huì)服務(wù)類179件，占投訴總量的15.94%。

　　2．電信服務(wù)143件，占投訴總量的12.73%。

　　3．家用電子電器類120件，占投訴總量的10.69%。

　　投訴類型統(tǒng)計(jì)表

　　（三）與去年同期相比，投訴總量顯著下降。2022年全年，江門市各級(jí)消委會(huì)通過線上線下渠道共收到各類消費(fèi)投訴1123件，同比下降24.83%。生活、社會(huì)服務(wù)類、電信服務(wù)、家用電子電器類投訴居前三位，從原因來看主要是受疫情期間經(jīng)營單位結(jié)業(yè)影響，涉及美容美發(fā)、餐飲、車輛維修等生活消費(fèi)類投訴占比比較大；線上網(wǎng)絡(luò)生活需求不斷增加，智能電子、電器設(shè)備廣泛應(yīng)用普及，因而相關(guān)消費(fèi)糾紛增多。此外，國家和地方先后出臺(tái)一系列拉動(dòng)汽車消費(fèi)政策也是引發(fā)交通工具類投訴量保持高位的重要原因。旅游服務(wù)、文化、娛樂、體育服務(wù)受疫情影響出行的限制以及“雙減”政策的落實(shí)，投訴量明顯回落。

　　二、2022年度主要消費(fèi)投訴熱點(diǎn)

　　（一）生活、社會(huì)服務(wù)類投訴占據(jù)首位。當(dāng)下預(yù)付式消費(fèi)已深入生活的眾多領(lǐng)域，在健身娛樂、美容美發(fā)、食品餐飲、汽車維修等方面為消費(fèi)者帶來諸多便利與實(shí)惠。然而，在疫情期間，因客觀原因，預(yù)付式消費(fèi)引發(fā)不少消費(fèi)糾紛，特別美容美發(fā)、健身年內(nèi)發(fā)生多起結(jié)業(yè)“跑路”，成為預(yù)付式消費(fèi)糾紛的“重災(zāi)區(qū)”，主要原因多為商家經(jīng)營不善“跑路”、變更服務(wù)地址或預(yù)付卡過期余額不退、使用限制無明示、違反合同約定等問題。為此，江門市消委會(huì)特此發(fā)布消費(fèi)提示，提醒廣大消費(fèi)者不要盲目貪圖便宜，謹(jǐn)慎選擇預(yù)付式消費(fèi)，切實(shí)做到三思而后行。

　　（二）健康消費(fèi)須理性。近年來，提起健康消費(fèi)很多消費(fèi)者選擇購買“新會(huì)陳皮”。廣東一直來就有“廣東三件寶，陳皮、老姜、禾稈草”的說法。江門市新會(huì)區(qū)出產(chǎn)的柑果皮通過長時(shí)間悉心保存，多年后就成為遠(yuǎn)近聞名、人人追捧的新會(huì)陳皮。因?yàn)殛惼さ牟烧⒓庸ぁ⑹詹睾捅鎰e知識(shí)不是所有消費(fèi)者都懂，龐大的新會(huì)陳皮消費(fèi)量中又引發(fā)不少消費(fèi)糾紛。9月5日，江門市消委會(huì)接到一名來自江西省南昌市消費(fèi)者張先生的投訴，其稱于7 月 20 日看到江門市新會(huì)區(qū)某陳皮商行微信朋友圈投放售賣陳皮的廣告和圖片后聯(lián)系商家，經(jīng)雙方約定，消費(fèi)者以 9 千元的價(jià)格購買10 斤 16 年份新會(huì)梅江干倉陳皮，消費(fèi)者收到貨后發(fā)現(xiàn)并非雙方約定的陳皮品質(zhì)，遂要求退款，但商家卻以各種理由拒絕退貨退款。消費(fèi)者經(jīng)過多番溝通仍無結(jié)果后，請(qǐng)求江門市消委會(huì)介入處理。接到投訴后該會(huì)工作人員迅速聯(lián)系商家，要求商家應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或服務(wù)的真實(shí)信息，履行好維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益第一責(zé)任人的義務(wù)，經(jīng)調(diào)解，商家要商家同意退貨退款。

　　隨著消費(fèi)者自我保護(hù)意識(shí)的增強(qiáng)，經(jīng)營者提供的有關(guān)商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級(jí)、主要成分、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗(yàn)合格證明、使用方法說明書，售后服務(wù)或者服務(wù)的內(nèi)容，規(guī)格、費(fèi)用等有關(guān)情況，必須符合客觀實(shí)際，不得擅自更改或偽造；經(jīng)營者對(duì)消費(fèi)者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問題提出的詢問應(yīng)當(dāng)作出真實(shí)明確的答復(fù)；最后，明碼標(biāo)價(jià)的義務(wù)，商品和服務(wù)的價(jià)格是否真實(shí)，關(guān)系到消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)。疫情三年，人們對(duì)健康產(chǎn)品的消費(fèi)越來越向往，江門市特產(chǎn)新會(huì)陳皮近年來也受到火熱的追捧。如何選購新會(huì)陳皮？江門市消委會(huì)發(fā)布溫馨小提示：1．看產(chǎn)地，江門市新會(huì)區(qū)內(nèi)不同的鄉(xiāng)鎮(zhèn)產(chǎn)地價(jià)格有所不同；2．看品種，新會(huì)柑根據(jù)種植種苗差異大致分圈枝柑和駁枝柑，前者價(jià)格往往高于后者；3．看年份，新會(huì)陳皮收藏時(shí)間越長價(jià)格相對(duì)越高；4．看價(jià)格，選購新會(huì)陳皮時(shí)最好貨比三家，參考新會(huì)陳皮集散地交易參考報(bào)價(jià)，如明顯偏離就要小心“李鬼”；5．消費(fèi)者要保留好交易憑證，當(dāng)消費(fèi)權(quán)益受到侵害時(shí)向有關(guān)部門投訴維權(quán)；最后，還是建議消費(fèi)者盡量選擇有信譽(yù)、有經(jīng)營資質(zhì)的實(shí)體門店購買，江門市消委會(huì)在新會(huì)陳皮交易集散地發(fā)展了多家“廣東省放心消費(fèi)承諾單位”，相關(guān)企業(yè)為消費(fèi)者提供放心選購新會(huì)陳皮的渠道，可有效保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。

　　（三）買賣房屋防踩坑。房屋買賣過程相對(duì)繁瑣，消費(fèi)者因?qū)I(yè)知識(shí)有限，很可能在不留神的情況下掉進(jìn)坑里。在此，向廣大消費(fèi)者提出以下購房溫馨提示：1．核驗(yàn)房屋質(zhì)量；2．注意房屋產(chǎn)權(quán)年限；3．核實(shí)自身有無貸款資格；4．明白補(bǔ)充條款的重要性；5．不要隨便交付定金。案例：6月，江門市消委會(huì)受理廣州消費(fèi)者在開平市購房的消費(fèi)投訴，開發(fā)商在消費(fèi)者未獲得銀行按揭審批的情況下，先行要求消費(fèi)者交付首期購房款25萬多元，后因銀行拒貸消費(fèi)者無力支付剩余房款，但開發(fā)商拒退消費(fèi)者首期購房款，由此引起消費(fèi)投訴。面對(duì)多次調(diào)解，開發(fā)商始終態(tài)度強(qiáng)硬、百般抵賴。為此，江門市消委會(huì)多次協(xié)調(diào)聯(lián)系廣州市消委會(huì)、中山市消委會(huì)、開平市住建局等相關(guān)部門，深入研究分析，找準(zhǔn)維權(quán)突破口，通過擺事實(shí)、講法律、說后果開展調(diào)解工作，促使開發(fā)商認(rèn)清自身違法事實(shí)和侵權(quán)行為，最終促成雙方和解，開發(fā)商向消費(fèi)者全額退回首期購房款。至此，歷時(shí)半年的購房消費(fèi)糾紛在三地消委會(huì)共同努力下，得到妥善解決。（江門市消委會(huì)供稿）