近年來，家電維修行業(yè)侵害消費(fèi)者權(quán)益問題頻發(fā)。為避免消費(fèi)者遭遇虛假維修、過度維修、漫天要價等家電維修陷阱，江門市市場監(jiān)管局、市消委會發(fā)布消費(fèi)提示，提醒廣大消費(fèi)者，尋求家電維修服務(wù)時要“驗(yàn)明正身”，慎防“李鬼”，權(quán)益受到侵害時應(yīng)依法、理性維權(quán)。

　　一、消費(fèi)者在選擇維修服務(wù)時，不管是否在保質(zhì)期內(nèi)，都應(yīng)從產(chǎn)品說明書或售后服務(wù)手冊上查找官方售后服務(wù)聯(lián)系方式，查詢官方指定的售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)或直接聯(lián)系家電銷售者為消費(fèi)者提供的官方維修人員電話，盡量選擇正規(guī)、具有資質(zhì)和固定維修場所的授權(quán)網(wǎng)點(diǎn)或社會第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)來服務(wù)。不要輕信各類網(wǎng)絡(luò)信息和小廣告，對網(wǎng)絡(luò)信息宣稱“官方維修”“統(tǒng)一報(bào)修平臺”“全國中心”“品牌客服中心”等要識別真假，謹(jǐn)防家電維修“李鬼”。

　　二、消費(fèi)者在選擇家電維修企業(yè)時，應(yīng)事先查驗(yàn)企業(yè)是否具有營業(yè)執(zhí)照和相關(guān)經(jīng)營資質(zhì)。消費(fèi)者可登錄國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)或微信小程序，查詢企業(yè)營業(yè)執(zhí)照和相關(guān)信用記錄。家電維修人員上門時，消費(fèi)者也應(yīng)留意上門人員有否穿著公司統(tǒng)一服裝、佩戴工作證等，如有疑問，可通過聯(lián)系家電連鎖企業(yè)、品牌售后企業(yè)核實(shí)維修人員身份。

　　三、在確認(rèn)維修企業(yè)和維修人員身份后，消費(fèi)者要詳細(xì)了解維修項(xiàng)目和相關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，必要時可聯(lián)系官方客服核實(shí)維修項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。維修完畢，要及時索要維修清單、收費(fèi)發(fā)票等服務(wù)憑證以及更換后的舊零部件，以備后期維權(quán)。

　　四、在家電維修過程中如發(fā)生問題，應(yīng)及時與家電維修企業(yè)進(jìn)行協(xié)商，協(xié)商不成，可以向消費(fèi)者協(xié)會、市場監(jiān)管等部門投訴，也可以向仲裁委員會提請仲裁或向法院起訴，維護(hù)自身的合法權(quán)益。

　　同時，江門市市場監(jiān)管局、市消委會呼吁廣大家電維修單位要誠信經(jīng)營、守法經(jīng)營，切實(shí)履行維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益第一責(zé)任人責(zé)任，以消費(fèi)者的口碑和信賴贏得市場認(rèn)同。