近年來(lái)，江門市消委會(huì)堅(jiān)持消費(fèi)投訴案調(diào)并舉，加大“訴轉(zhuǎn)案”力度，以實(shí)現(xiàn)社會(huì)共治為目標(biāo)，積極借助行政執(zhí)法力量，主動(dòng)向行政執(zhí)法部門移送違法案件線索，助力實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)和市場(chǎng)環(huán)境凈化的“雙目標(biāo)”。

　　一是提高思想認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)訴案統(tǒng)籌考慮。釋放消費(fèi)潛力、營(yíng)造放心消費(fèi)環(huán)境是消委會(huì)組織落實(shí)市政府“六大工程”的重要抓手。市消委會(huì)積極提高政治站位，增強(qiáng)大局意識(shí)，堅(jiān)持做到投訴調(diào)解處理和后續(xù)監(jiān)管的綜合統(tǒng)籌考慮，堅(jiān)持抓牢抓實(shí)“訴轉(zhuǎn)案”工作。2022年以來(lái)更將該項(xiàng)工作納入該會(huì)重點(diǎn)工作來(lái)加強(qiáng)統(tǒng)籌落實(shí)，1-5月先后向市市場(chǎng)監(jiān)管局移送違法案件線索6宗。如該會(huì)4月份在處理消費(fèi)者李先生投訴江門市永晟汽車服務(wù)有限公司拒不退回訂金一案，發(fā)現(xiàn)該公司涉嫌發(fā)布虛假宣傳，誘導(dǎo)消費(fèi)者以及無(wú)正當(dāng)理由拒絕退還消費(fèi)者訂金，該會(huì)當(dāng)即將該案移交給市市場(chǎng)監(jiān)管部門，在市場(chǎng)監(jiān)管部門的介入下，該公司退回了4500元給消費(fèi)者。消費(fèi)者寄來(lái)感謝信對(duì)消委會(huì)工作進(jìn)行感謝和表?yè)P(yáng)。

　　二是加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高整體業(yè)務(wù)素質(zhì)。市消委會(huì)通過(guò)參加網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)、科室組織學(xué)習(xí)以及黨員參加學(xué)習(xí)強(qiáng)國(guó)、全國(guó)學(xué)習(xí)平臺(tái)、一月一考學(xué)習(xí)等多種學(xué)習(xí)方式，組織全體干部職工深入學(xué)習(xí)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《廣東省實(shí)施<消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法>辦法》以及市場(chǎng)監(jiān)管相關(guān)法律法規(guī)，進(jìn)一步提高挖掘案源線索的辨別力、判斷力。

　　三是落實(shí)案調(diào)并舉，震懾違法經(jīng)營(yíng)行為。規(guī)范執(zhí)行落實(shí)《消費(fèi)者協(xié)會(huì)受理消費(fèi)者投訴工作導(dǎo)則》，落實(shí)“首問(wèn)責(zé)任制”“限時(shí)辦結(jié)制”等工作要求，并在處理消費(fèi)投訴過(guò)程中改變“為調(diào)解而調(diào)解”的工作方式，主動(dòng)分析研判案件是否存在違法經(jīng)營(yíng)行為，積極從調(diào)解中發(fā)掘、深挖違法案源。針對(duì)重大違法案件線索，及時(shí)組織專門討論和集體研判，并在征詢法律顧問(wèn)意見(jiàn)后向行政執(zhí)法部門移交相關(guān)違法線索作后續(xù)跟進(jìn)查處。通過(guò)加大對(duì)故意損害消費(fèi)者合法權(quán)益的“訴轉(zhuǎn)案”力度，進(jìn)一步震懾經(jīng)營(yíng)者違法行為。