今年3月2日、3月15日，江門市消委會指導江海區(qū)消委會、蓬江區(qū)消委會分別與相應的轄區(qū)法院簽訂《關于共同建立消費糾紛訴調對接工作機制的合作協(xié)議》，通過消委會消費調解與法院司法確認程序有效對接，降低維權成本，提升維權效能，維護社會和諧穩(wěn)定。近期，通過該機制成功調解一宗涉及十七位退休老人的消費類糾紛案件，這是我市訴調對接工作機制建立后的首宗成功案例，也是我市涉老涉疫旅游糾紛調解工作方面的典型案例。

　　該案件屬于旅游服務合同糾紛，也是消費類糾紛中比較棘手的，疊加原告年齡和數量因素，處理不好極易激化為大規(guī)模群體性事件或者輿情事件。江海區(qū)法院按照合作協(xié)議在訴前主動依托訴調對接工作機制，把案件轉到消委會調解。市消委會高度重視，與法院和基層消委會按合作協(xié)議各司其職，派出調解專員協(xié)助江海區(qū)消委會積極介入該案，及時與消費者代表取得聯系。調解員先與老年消費者代表進行三個多小時面談，一邊疏導其激動的情緒，一邊分析案情并提出可行的解決方案，讓消費者充分表達訴求。隨后與企業(yè)進行聯系溝通，從“情”“理”“法”的角度，向其詳細分析該案的利弊，促成雙方當事人同意以高效、和諧的調解方式解決糾紛。再通過法院以專業(yè)法律角度分析訴訟風險及案情，續(xù)力促進企業(yè)最終同意與消費者達成一致的調解方案。次日，17名消費者均收到相應的補償。至此，市、區(qū)消委會與法院三方協(xié)力圓滿解決了這起訴訟案，讓老人消費者節(jié)省了更多的時間并得到滿意的結果，17名老年消費者還聯特向江海區(qū)消委會發(fā)函致謝。

　　下一步，市、區(qū)兩級消委會將加強與法院的業(yè)務聯系，將“調”的便利性、低成本性與“訴”的權威性、規(guī)范性結合起來，積極幫助消費者選擇理性又恰當的方式解決糾紛，指引消費者將雙方達成的調解協(xié)議到所在轄區(qū)的法院進行司法確認，給雙方的承諾加上一道法律保險杠；另一方面，深入加強訴調對接機制協(xié)作，發(fā)揮訴調對接的優(yōu)勢互補效應，助力快速解決消費領域的糾紛，更好地維護消費者日合法權益，促進社會的和諧穩(wěn)定。