【案情簡(jiǎn)介】

　　消費(fèi)者陳先生于今年7月19日在蓬江區(qū)遇到某電子商行工作人員，經(jīng)其游說(shuō)下對(duì)商行傳單進(jìn)行掃碼抽獎(jiǎng)。其后商行工作人員以消費(fèi)者中獎(jiǎng)為噱頭誘導(dǎo)其到該商行，指引消費(fèi)者以花唄分期付款方式在某app上充值5000元獲得5000分兌換券，并告知消費(fèi)者每次在該app的網(wǎng)上商城上消費(fèi)可按照比例獲得優(yōu)惠。當(dāng)時(shí)，商行工作人員游說(shuō)消費(fèi)者可一次性使用5000分兌換券來(lái)消費(fèi)，并把中獎(jiǎng)獎(jiǎng)品（一臺(tái)紅米手機(jī)）免費(fèi)送給消費(fèi)者。后來(lái)消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)不能一次性消費(fèi)商城充值后的5000分兌換券，認(rèn)為商行存在欺詐行為。次日，消費(fèi)者前往江門(mén)市消委會(huì)進(jìn)行投訴，詳細(xì)反映有關(guān)情況，請(qǐng)求消委會(huì)介入?yún)f(xié)助，敦促商行退回5000元，并收回贈(zèng)送的手機(jī)。

　　【調(diào)解過(guò)程和結(jié)果】

　　江門(mén)市消委會(huì)接訴后，深入分析相關(guān)案情。鑒于消費(fèi)案件背后可能涉及到新型的消費(fèi)陷阱，該會(huì)迅速派出專案組，前往涉事商行進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查。經(jīng)查，涉事商行的經(jīng)營(yíng)范圍不包括抽獎(jiǎng)式有獎(jiǎng)銷售，該商行以抽獎(jiǎng)為噱頭誘導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)等相關(guān)行徑違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》等法律法規(guī)，明顯侵害消費(fèi)者的合法權(quán)益。對(duì)此，該會(huì)一方面向商行宣講國(guó)家抽獎(jiǎng)式有獎(jiǎng)銷售及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的相關(guān)法律法規(guī)，并要求商家嚴(yán)格按照市監(jiān)部門(mén)核定的經(jīng)營(yíng)范圍經(jīng)營(yíng)，另一方面督促商家切實(shí)履行維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的主體責(zé)任，務(wù)必誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)。經(jīng)調(diào)解，商家同意向消費(fèi)者退回涉案的全部金額（5000元）并收回贈(zèng)送的手機(jī)，消費(fèi)者對(duì)此表示滿意。

　　【案情點(diǎn)評(píng)】

　　消費(fèi)者在開(kāi)展消費(fèi)活動(dòng)的時(shí)候，經(jīng)常會(huì)面對(duì)經(jīng)營(yíng)者層出不窮的宣傳手法或變通的營(yíng)銷手段，若認(rèn)知不足、盲目追求低價(jià)或免費(fèi)贈(zèng)品等，則容易落入商家設(shè)下的“連環(huán)套”消費(fèi)陷阱。例如，此案中消費(fèi)者最初僅是受到游說(shuō)進(jìn)行掃碼抽獎(jiǎng)，但隨后又被游說(shuō)購(gòu)買(mǎi)網(wǎng)上商城兌換券。消費(fèi)者如貪圖便宜，則容易進(jìn)一步被套，例如按網(wǎng)上商城的消費(fèi)規(guī)則，消費(fèi)者若有意購(gòu)買(mǎi)某商品，只能在使用少量?jī)稉Q券情況下再額外支付一筆費(fèi)用。如此下去，以案中消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的5000分兌換券為例，最終這筆兌換券撬動(dòng)的消費(fèi)金額可能多達(dá)數(shù)萬(wàn)元，而這些費(fèi)用可能是消費(fèi)者一開(kāi)始不曾預(yù)計(jì)的。從法律法規(guī)角度來(lái)分析，商家的營(yíng)銷行為明顯違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條和第十條的法律規(guī)定，侵害了消費(fèi)者的“知情權(quán)”和“公平交易權(quán)”，消費(fèi)者無(wú)法正確全面知悉了解消費(fèi)的詳情，從而無(wú)法公平獲得消費(fèi)產(chǎn)品。此外，商家的行為也違反《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第十條第（一）款以及《規(guī)范促銷行為暫行規(guī)定》第十三條，商家沒(méi)有明確告知消費(fèi)者抽獎(jiǎng)活動(dòng)的詳情，包括獲得獎(jiǎng)品紅米手機(jī)的附帶條件以及網(wǎng)上商城兌換券的使用規(guī)則等內(nèi)容。

　　【消費(fèi)警示】

　　在此，江門(mén)市消委會(huì)強(qiáng)烈呼吁廣大消費(fèi)者謹(jǐn)慎對(duì)待街頭抽獎(jiǎng)活動(dòng)，特別對(duì)掃碼“中大獎(jiǎng)”等宣傳抱有高度警惕性，切忌貪圖便宜或獎(jiǎng)品，避免墮入案中網(wǎng)上商城兌換券“以小撬大”等消費(fèi)陷阱。如確實(shí)有意參與抽獎(jiǎng)活動(dòng)，消費(fèi)者要對(duì)中獎(jiǎng)所得的商品或服務(wù)的真實(shí)情況和附帶條件進(jìn)行全面了解，簽訂相關(guān)合同協(xié)議并仔細(xì)研讀條款內(nèi)容，還有保留消費(fèi)憑據(jù)、商家活動(dòng)說(shuō)明等證據(jù)，以便日后維權(quán)有效保護(hù)自身合法權(quán)益。