江門市消委會以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，強化黨建引領(lǐng)“紅色+消費維權(quán)”，進一步健全“互聯(lián)網(wǎng)+消費維權(quán)”，努力當(dāng)好消費維權(quán)工作的“宣傳員”“調(diào)解員”和“監(jiān)督員”，以實際行動踐行初心和使命，全力當(dāng)好消費者權(quán)益守護人。

　　一、以消費者之心為心，全力為消費者辦實事、做好事。始終堅持調(diào)查細心、調(diào)解誠心、處理公心。當(dāng)好調(diào)解員，力求公平公正合法合理處理每一宗投訴。兩年來，江門市各級消委會共受理消費投訴4055宗，其中涉疫情投訴達2860宗，占比超過七成，為消費者挽回經(jīng)濟損失超過400萬元，有效化解消費者與經(jīng)營者矛盾糾紛，充分發(fā)揮消委會“緩沖”“減震”作用，為經(jīng)濟社會秩序恢復(fù)穩(wěn)定發(fā)揮積極作用。同時，以黨史學(xué)習(xí)教育為契機，用心用情為群眾辦實事、解難題，把黨史學(xué)習(xí)教育成效轉(zhuǎn)化為維權(quán)動力。2021年以來，面向消費糾紛高發(fā)的裝飾建材、美容美發(fā)兩大行業(yè)，指導(dǎo)建立行業(yè)內(nèi)消費維權(quán)服務(wù)中心，實現(xiàn)維權(quán)關(guān)口前移、消費糾紛就近解決。

　　二、以放心消費承諾創(chuàng)建為抓手，優(yōu)化營商環(huán)境和消費環(huán)境。組織開展放心消費承諾創(chuàng)建活動，以重“諾”增進信譽，以先進帶動后進，兩年來，共有1526家商戶成功申報“雙承諾單位”，覆蓋大型商超、知名餐飲單位等多個行業(yè)類別，實現(xiàn)市、縣、鎮(zhèn)全覆蓋。率先在全省推出宣傳工作機制、維權(quán)工作機制、臺帳登記機制、聯(lián)絡(luò)員機制等四項工作制度，指引商家如何踐諾增信，當(dāng)好一個合格的“雙承諾單位”。聚焦市區(qū)商業(yè)資源集中的優(yōu)勢，積極推進“雙承諾單位”提質(zhì)增量，以建設(shè)“放心消費承諾商城”為基點，連點拓面推動“放心消費承諾商圈”建設(shè)，全力打造江門放心消費承諾品牌。

　　三、深化創(chuàng)建多元化維權(quán)機制，構(gòu)建共建共治共享的新格局。以點帶面，縱深推進探索創(chuàng)建多元化消費維權(quán)新機制，聚焦破解大灣區(qū)消費維權(quán)瓶頸，聯(lián)合珠中澳橫琴四地消委會簽訂跨域視頻調(diào)解合作協(xié)議，建立以“跨域視頻調(diào)解平臺”為支撐，以簽訂框架協(xié)議為合作基礎(chǔ)的跨境跨區(qū)域消費維權(quán)合作機制。緊扣每年年主題，舉辦“3.15”系列宣傳教育活動，開設(shè)“天天3.15” “消費教育課堂”等專題專欄，剖析典型案例、分析消費維權(quán)難點熱點，引導(dǎo)消費維權(quán)意識更新。組織開展4大類45批次商品比較試驗并及時公布試驗結(jié)果，組織消費志愿者深入放心消費承諾單位、產(chǎn)品質(zhì)量檢測機構(gòu)以及部分行業(yè)協(xié)會等單位開展消費體驗，組織維權(quán)律師團針對預(yù)付卡、校園貸等消費熱點開展專題研討并及時發(fā)布消費提示警示，指導(dǎo)行業(yè)企業(yè)建立摩托車、光電產(chǎn)品、保健品等消費教育基地。