近年來(lái)，開(kāi)平市社保局聚焦群眾需求，不斷優(yōu)化經(jīng)辦流程，創(chuàng)新服務(wù)方式，立足“小窗口”服務(wù)“大民生”，積極打造“暖心社保”服務(wù)品牌。2016年11月，開(kāi)平市社保局率先在江門地區(qū)實(shí)行“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審批”的綜合柜員制經(jīng)辦模式，實(shí)現(xiàn)綜合業(yè)務(wù)“一窗通辦”。2024年初，開(kāi)平市社保局以“三合”為抓手，深化綜合柜員制，實(shí)現(xiàn)所有社保業(yè)務(wù)“一窗通辦”。截至8月底，累計(jì)辦理業(yè)務(wù)1.01萬(wàn)余人次，提供咨詢服務(wù)1.3萬(wàn)余人次，有效縮減群眾辦理多項(xiàng)社保業(yè)務(wù)重復(fù)取號(hào)、重復(fù)排隊(duì)等候時(shí)限，切實(shí)提升群眾的獲得感和滿意度。近一年，收到參保人表?yè)P(yáng)信30封、錦旗2面，“熱情、耐心、熟練、高效”是表?yè)P(yáng)信與錦旗中的高頻詞。

業(yè)務(wù)整合，優(yōu)化經(jīng)辦流程。開(kāi)平市人社局與國(guó)家稅務(wù)總局開(kāi)平市稅務(wù)局聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于推進(jìn)港澳企業(yè)職工養(yǎng)老保險(xiǎn)參保人待遇申領(lǐng)便利服務(wù)的實(shí)施方案》，推進(jìn)港澳企業(yè)職工養(yǎng)老保險(xiǎn)參保人待遇申領(lǐng)實(shí)現(xiàn)“一門辦理”；優(yōu)化超齡順延繳交養(yǎng)老保險(xiǎn)參保登記業(yè)務(wù)，取消延繳業(yè)務(wù)前置環(huán)節(jié)打印《靈活就業(yè)人員順延參保繳費(fèi)核定表》或《參保證明》，延繳業(yè)務(wù)由稅務(wù)部門窗口統(tǒng)一受理；整合企業(yè)職工養(yǎng)老保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)業(yè)務(wù)要件，將視同繳費(fèi)年限審核專窗和工傷保險(xiǎn)待遇申辦專窗整合納入綜合窗口，實(shí)現(xiàn)關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)“一次辦”，并且解決了專窗號(hào)源少、“一號(hào)難求”的問(wèn)題。

隊(duì)伍融合，提升服務(wù)能力。在不增加工作人員的前提下，實(shí)行全體窗口工作人員輪崗學(xué)習(xí)制度，根據(jù)業(yè)務(wù)的重點(diǎn)難點(diǎn)，分批次組織窗口工作人員一對(duì)一進(jìn)行跟窗學(xué)習(xí)，確保全面掌握前臺(tái)窗口業(yè)務(wù)處理的流程和方法。日常業(yè)務(wù)經(jīng)辦中通過(guò)“粵政易”群互動(dòng)學(xué)習(xí)方式聯(lián)合“疑難專題”培訓(xùn)的模式強(qiáng)化疑難問(wèn)題業(yè)務(wù)知識(shí)，提高業(yè)務(wù)水平。常態(tài)化開(kāi)展社保政策和業(yè)務(wù)經(jīng)辦培訓(xùn)，持續(xù)提高業(yè)務(wù)熟練度，形成比學(xué)趕超的良好工作氛圍，使每位窗口工作人員成為“業(yè)務(wù)通”和“多面手”，為“一窗通辦”打下堅(jiān)實(shí)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)。

雙線結(jié)合，線上線下兩手抓。一方面，推進(jìn)10項(xiàng)社保業(yè)務(wù)上線“視頻辦”平臺(tái)，通過(guò)“一對(duì)一、面對(duì)面”的視頻連線服務(wù)模式，為參保人在線提供咨詢導(dǎo)辦服務(wù)；積極宣傳推廣社保事項(xiàng)“掌上辦”“網(wǎng)上辦”，聯(lián)合市行政服務(wù)中心策劃拍攝宣傳小視頻，手把手引導(dǎo)參保人通過(guò)微信“粵省事”小程序、電子社保卡小程序、廣東人社APP等途徑足不出戶辦理社保業(yè)務(wù)。另一方面，逐項(xiàng)梳理服務(wù)事項(xiàng)，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，最大程度壓縮線下辦理時(shí)限，關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)辦理時(shí)間由最高峰的5天內(nèi)完成縮減至目前最快的2小時(shí)內(nèi)出結(jié)果，進(jìn)一步提升服務(wù)效能。