2023年11月21日，一位80歲的退休老人向江門市人力資源和社會保障局寄來了一封手寫的《表揚信》，表達對該局“我為群眾辦實事”工作的認可，感謝該局工作人員周錦泉在其旅居加拿大期間多次主動協(xié)助其通過線上方式辦理養(yǎng)老待遇認證，幫助其正常領取養(yǎng)老待遇。

    這封《表揚信》的背后是一個真實感人的故事。據(jù)了解，這位退休老人2020年前往加拿大探親，因受疫情影響，近幾年一直旅居國外，期間，每年的養(yǎng)老金年審讓其倍感焦慮和憂心。雖然獲悉了江門市人社部門推出了線上辦理養(yǎng)老待遇認證業(yè)務，但由于其年紀大、不會在智能手機操作，最初也是多次未辦理成功。于是，這位退休老人通過電話咨詢了江門市人力資源和社會保障局，在該局工作人員周錦泉一遍又一遍地通過視頻、語音、截屏、操作示范等方式進行遠程指導和詳細講解，最終順利完成了養(yǎng)老待遇線上認證。

    從2020年開始，之后每年周錦泉均會主動聯(lián)系并幫助這位退休老人線上辦理養(yǎng)老待遇認證。“讓我在萬里之外的國外，感受到了被惦記，感受到了不是親人勝似親人的感覺，溫暖了我老人家的心”，這位退休老人在信中寫道。

    這封熱情而質(zhì)樸的《表揚信》，是江門市人力資源和社會保障局踐行“我為群眾辦實事”成效的一個縮影。據(jù)悉，主題教育啟動以來，江門市人力資源和社會保障局牢固樹立和踐行正確的政績觀，堅持把主題教育與做好人社惠民利民工作相結(jié)合，聚焦群眾急難愁盼的問題，深入開展“我為群眾辦實事”實踐活動，持續(xù)優(yōu)化社保服務，通過落實各種高效便捷的服務措施，使養(yǎng)老待遇領取人員能夠更加便捷完成認證，切實提高經(jīng)辦服務水平，讓群眾看到變化、得到實惠。

    待遇認證線上辦理。

    一是豐富線上認證渠道。加強服務智能化、便利化建設，依托“粵省事”微信小程序、“掌上12333”APP、“中國領事”APP、電子社保卡服務平臺等線上認證渠道提供養(yǎng)老待遇線上認證服務，提高待遇領取人主動認證的便捷度，“刷臉”認證方式日益被廣大參保人所接受和推薦。二是加強數(shù)據(jù)共享應用。加強部門間業(yè)務協(xié)作，通過跨部門數(shù)據(jù)共享比對方式開展領取待遇資格認證，以信息比對為主、現(xiàn)場核實為輔的方式開展認證工作，讓數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿。

    適老化無障礙服務。

    一是提供適老化貼心服務。依托“五邑人社”小程序上線推出關懷版，根據(jù)老年人的實際需求和使用習慣，“關懷版”小程序集成了多項老年人高頻應用功能，包括養(yǎng)老待遇認證、社保卡余額查詢等。功能頁面均采用適老化設計，提供大圖標、大字體界面，增強視覺效果，讓老年人看得清、看得懂、易上手。二是提供線下就近自助服務。依托“粵智助”“裕農(nóng)通”、社保卡自助服務終端等平臺提供自助養(yǎng)老待遇認證服務。目前，全市已鋪設1049臺自助終端，實現(xiàn)全市各鎮(zhèn)（街）、行政村全覆蓋，為行動不便、智能手機使用有困難的退休人員提供“家門口”的認證服務。

    社保卡發(fā)放養(yǎng)老待遇。

    一是實現(xiàn)養(yǎng)老待遇安全發(fā)放。積極宣傳和發(fā)動，分年齡段、分批次引導符合待遇領取資格人員使用社保卡發(fā)放養(yǎng)老待遇，實現(xiàn)資金點對點精準發(fā)放，保障資金安全。二是實現(xiàn)養(yǎng)老待遇安心發(fā)放。全市設立768個社保卡服務點，為社保卡持卡人提供跨行免手續(xù)費提現(xiàn)和余額變動提醒服務。為適應老年人等群眾的使用習慣，免費為社保卡持卡人提供金融賬戶對賬折辦理服務，可清晰查詢養(yǎng)老待遇的發(fā)放明細，為老年人提供“放心”的社保卡服務。

    截至目前，江門市累計提供線上養(yǎng)老待遇認證服務超100萬人次，線下自助認證超15萬人次，全市使用社保卡領取養(yǎng)老待遇36.51萬人。