群眾服務(wù)無小事，事事皆“上心”。為扎實(shí)推動(dòng)黨史學(xué)習(xí)教育“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，江門市職業(yè)訓(xùn)練指導(dǎo)中心開展全流程線上報(bào)名培訓(xùn)自查自糾活動(dòng)，在“走流程”活動(dòng)過程中，中心全體人員以辦事群眾的身份，從線上咨詢、受理、辦理、反饋、查詢等全鏈條的形式對(duì)職業(yè)技能培訓(xùn)線上報(bào)名流程進(jìn)行體驗(yàn)，以群眾“懂不懂”、流程“通不通”、體驗(yàn)“好不好”為標(biāo)尺，推動(dòng)解決“辦事不便、流程不優(yōu)、效率不高、運(yùn)轉(zhuǎn)不暢”等問題，不斷優(yōu)服務(wù)轉(zhuǎn)作風(fēng)，切實(shí)提高群眾參加職業(yè)技能提升培訓(xùn)的“快樂感”和“滿意度”。

        此次“走流程”活動(dòng)旨在以思想作風(fēng)紀(jì)律專項(xiàng)整頓為抓手，進(jìn)一步深化“放管服”改革，組織工作人員體驗(yàn)職業(yè)技能培訓(xùn)課程線上線下報(bào)名可能出現(xiàn)的不暢通環(huán)節(jié)，采取持續(xù)緊密跟蹤、交互體驗(yàn)、自我排查的方式，查找業(yè)務(wù)工作中存在的不暢通、不便民、不高效的情況，通過“走流程”活動(dòng)及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題立行立改確保實(shí)效。

       本次“走流程”活動(dòng)主要突出三個(gè)導(dǎo)向：一是業(yè)務(wù)流程優(yōu)化導(dǎo)向。簡化優(yōu)化流程、壓縮時(shí)限，進(jìn)一步減少到現(xiàn)場次數(shù)、實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上全流程辦結(jié)。二是優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量導(dǎo)向。包括咨詢引導(dǎo)、服務(wù)指南、首問負(fù)責(zé)、一次性告知、標(biāo)準(zhǔn)化政務(wù)服務(wù)、自助服務(wù)、辦理進(jìn)度查詢和結(jié)果反饋、投訴監(jiān)督等事項(xiàng)。三是減證便民導(dǎo)向。包括是否存在循環(huán)證明、重復(fù)證明，能否實(shí)現(xiàn)信息共享、告知承諾進(jìn)一步精簡，推進(jìn)培訓(xùn)業(yè)務(wù)“網(wǎng)上不見面”辦理。本次“走流程”體驗(yàn)活動(dòng)，共查找出報(bào)名問題“堵點(diǎn)”4個(gè)，優(yōu)化處理課程選項(xiàng)3個(gè)，合并相類似流程2個(gè)，新增群眾訴求項(xiàng)目2個(gè)。在“珠西技谷”、“五邑人社”兩個(gè)微信公眾號(hào)服務(wù)功能共享“粵省事”小程序，聚焦“掌上看、指尖辦”和“‘碼’上報(bào)、現(xiàn)場學(xué)”兩大板塊功能，提供更多便民、利民服務(wù)。

        下一步，市職業(yè)訓(xùn)練指導(dǎo)中心將繼續(xù)“換位思考”設(shè)計(jì)安排體驗(yàn)“培您學(xué)”，采取“重復(fù)走”“交叉走”的方式，深入基層一線為群眾排憂解難；將“走流程”活動(dòng)作為一項(xiàng)長效機(jī)制，解決職業(yè)技能提升培訓(xùn)服務(wù)過程中的實(shí)際問題，急企業(yè)所“需”、圓群眾所“盼”，開創(chuàng)職業(yè)技能提升培訓(xùn)工作新局面。