為強化對民政行政行為的監(jiān)督，規(guī)范機關(guān)行政行為，根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，結(jié)合本局實際，制定本制度。

　　第一條  江門市民政局違法行政行為投訴舉報受理登記工作由辦公室（行政審批服務(wù)科、政策法規(guī)科）負責(zé)。（地址：蓬江區(qū)廣新路18號；聯(lián)系電話：0750-3503111，郵箱：[email protected]）

　　第二條  公民、法人和其他組織發(fā)現(xiàn)本局行政工作人員在實施行政行為中有下列情況之一的，有權(quán)進行投訴或舉報：

　　（一）具體的行政行為違法，給行政管理相對人的合法權(quán)益或者國家利益造成嚴重損害的；

　　（二）不履行法定職責(zé)或者越權(quán)履職，造成不良后果的；

　　（三）行政許可不符合法定程序、或符合法定條件的行政許可不予受理的；

　　（四）行政處罰依據(jù)、種類、幅度、程序不合法的；

　　（五）不依法告知聽證、復(fù)議或者訴訟等救濟權(quán)利的；

　　（六）行政執(zhí)法不符合法定人數(shù)、程序、不出示證件的；

　　（七）制訂的規(guī)范性文件侵犯或者損害行政管理相對人合法權(quán)益的；

　　（八）其他違法具體行政行為。

　　第三條  有下列情形之一的，投訴、舉報不予受理：

　　（一）公民、法人或其他組織對本局作出的具體行政行為不服，已經(jīng)申請行政復(fù)議或者提起行政訴訟并被受理的；

　　（二）對行政復(fù)議、行政訴訟的處理結(jié)果不服的；

　　（三）行政機關(guān)對民事糾紛作出的調(diào)解或者其他處理；

　　（四）行政機關(guān)作出的行政處分或者其他人事處理決定；

　　（五）投訴舉報的事項已經(jīng)辦理完畢并答復(fù)投訴舉報人，投訴舉報人就同一事項再次進行投訴舉報的；

　　（六）其他依法不應(yīng)受理的情形。

　　第四條  公民、法人和其他組織進行投訴舉報內(nèi)容應(yīng)符合下列條件：

　　（一）有明確的投訴舉報對象；

　　（二）有具體的投訴請求和事實依據(jù)；

　　（三）屬于行政執(zhí)法投訴舉報的范圍。

　　第五條  公民、法人或其他組織可以采用書信、電子郵件、傳真等形式依法向本局提出投訴舉報事項，并載明投訴舉報人的真實姓名、身份證號、住址、聯(lián)系方式和投訴舉報請求、事實和理由，辦公室（行政審批服務(wù)科、政策法規(guī)科）應(yīng)將投訴舉報人姓名、聯(lián)系方式、投訴舉報的具體內(nèi)容和投訴舉報的對象等基本情況進行登記。

　　第六條 辦公室（行政審批服務(wù)科、政策法規(guī)科）接到投訴舉報的5個工作日內(nèi)，應(yīng)作出如下處理：

　　（一）對符合受理條件的投訴舉報，應(yīng)予受理；不符合受理條件的，不予受理，并告知理由；

　　（二）投訴舉報案件屬于其他部門處理的，應(yīng)告訴投訴舉報人向職能部門反映或及時將案卷移送有關(guān)部門；

　　（三）投訴舉報內(nèi)容可以申請復(fù)議或提起訴訟的，應(yīng)告知當(dāng)事人可以依法申請復(fù)議或提起訴訟。

　　第七條  辦公室（行政審批服務(wù)科、政策法規(guī)科）在受理投訴舉報后，應(yīng)明確具體承辦人，會同有關(guān)科室（單位）進行調(diào)查，并在30個工作日內(nèi)提出處理意見。處理意見報局分管領(lǐng)導(dǎo)審核，局主要領(lǐng)導(dǎo)審批后，將處理結(jié)果告知投訴舉報人。如需延長辦理時間，須經(jīng)局分管領(lǐng)導(dǎo)批準，延長期限最多不得超過30個工作日。

　　第八條  有關(guān)科室（單位）或個人應(yīng)配合調(diào)查，如實提供有關(guān)材料和情況，投訴舉報事項經(jīng)過調(diào)查、核實后，投訴舉報內(nèi)容屬實的，應(yīng)當(dāng)依法作出處理決定，責(zé)令有關(guān)科室（單位）和個人限期改正；依法應(yīng)當(dāng)追究行政執(zhí)法過錯責(zé)任的，按照行政執(zhí)法過錯責(zé)任追究制度追究責(zé)任；涉嫌犯罪的，移送司法機關(guān)追究刑事責(zé)任。

　　第九條  投訴舉報處理情況由辦公室（行政審批服務(wù)科、政策法規(guī)科）按下列規(guī)定進行反饋：

　　（一）投訴舉報事實不符，維持原處理意見的，應(yīng)向投訴舉報人說明情況；

　　（二）對被投訴舉報人做出處理決定的，應(yīng)及時將處理結(jié)果書面反饋投訴人；

　　（三）上級機關(guān)交辦的投訴舉報案件，將處理結(jié)果呈報給上級機關(guān)；

　　（四）新聞媒體等單位轉(zhuǎn)來的投訴舉報案件，將處理結(jié)果反饋給新聞單位。

　　第十條  違法行政行為投訴舉報辦理終結(jié)后，辦公室（行政審批服務(wù)科、政策法規(guī)科）應(yīng)將投訴材料、辦理結(jié)果等資料歸檔。

　　第十一條  對于投訴舉報內(nèi)容不屬于受理范圍或投訴舉報人對處理結(jié)果不滿意的，應(yīng)做好相關(guān)解釋說明工作，并告之其他投訴渠道。

　　第十二條  承辦人員應(yīng)嚴守紀律，不得泄露投訴舉報人姓名及其他有關(guān)情況。對未按本制度處理投訴舉報的，按照有關(guān)規(guī)定追究承辦人員的責(zé)任。

　　第十三條  本制度自發(fā)布之日起施行。

　　附件：江門市民政局違法行政行為投訴舉報登記表

江門市民政局違法行政行為

投訴舉報登記表