同一部戲劇，1000個(gè)讀者眼中會(huì)有1000個(gè)哈姆雷特；同類(lèi)電詐案件，100個(gè)受害人會(huì)有100道不同的心防，但最后都被突破并落入騙子精心設(shè)計(jì)的騙局。

　　大家聽(tīng)過(guò)不少電詐案例，有人不禁會(huì)問(wèn)：“為何看似如此簡(jiǎn)單的詐騙套路，總接二連三有人掉進(jìn)去？”多年的事實(shí)證明，不論你是何職業(yè)、是何學(xué)歷，不論你年輕或年老，都可能遭遇電信網(wǎng)絡(luò)詐騙。

　　一起起詐騙案件中，受害人們?yōu)楹伪或_？他們又有過(guò)怎樣的心理歷程？日前，長(zhǎng)沙市反詐中心組織回訪了100名電詐案件受害人，并著重分析他們被騙時(shí)的心理特點(diǎn)、心理歷程。

　　警方發(fā)現(xiàn)受害人們有5大類(lèi)顯著心理特點(diǎn)，而且在電詐“心理戰(zhàn)”的3大步驟里，受害人的心理歷程往往涉及10小類(lèi)心理特點(diǎn)。騙子最初利用受害人的“好奇心理”“緩解焦慮”“渴望關(guān)愛(ài)”等心理特點(diǎn)吸引關(guān)注，隨后利用“淺層思維”“定勢(shì)思維”“服從權(quán)威”“從眾效應(yīng)”等心理特點(diǎn)騙取信任，最終利用受害人的“趨利心理”“緊急避險(xiǎn)”“拒絕沉沒(méi)成本”心理特點(diǎn)實(shí)施詐騙。

　　騙子在詐騙中突破心防，反詐，更需要“從心筑墻”！

　　如今，李媛（化名）細(xì)細(xì)梳理自己被騙經(jīng)過(guò)發(fā)現(xiàn)，自己從好奇到被勾起貪念，并失去判斷力，“距離”不到1000元。而她最終付出的代價(jià)是4.1萬(wàn)元。

　　23歲的李媛大學(xué)畢業(yè)后，在長(zhǎng)沙一家公司從事客服工作，兩個(gè)多月前，她被拉進(jìn)一個(gè)陌生微信群。群里有人發(fā)布兼職刷單的廣告，且刷單任務(wù)看起來(lái)很簡(jiǎn)單，就是在抖音平臺(tái)上點(diǎn)贊、點(diǎn)關(guān)注。最初并未當(dāng)回事的她，看到群里不斷有人發(fā)出收益截圖后，產(chǎn)生了好奇心，并動(dòng)了嘗試的念頭。

　　她按群里的鏈接下載了一款“Faiths”APP，有“接待員”在該軟件里添加好友，引導(dǎo)大家“搶單”，并通過(guò)微信收款二維碼支付報(bào)酬。

　　第一天，她刷了6單賺60元；第二天，她刷1單賺10元；第三天，她刷10多單賺了182元……每一次刷單，對(duì)方都極為“守信”將報(bào)酬快速支付給她。

　　第四天，刷單任務(wù)變成了在該APP“購(gòu)買(mǎi)雙色球賭大小”的任務(wù)，并有“指導(dǎo)員”帶領(lǐng)她充值58元，告訴她買(mǎi)數(shù)字大小，她很快提現(xiàn)了116元。隨后，她又在對(duì)方引導(dǎo)下先后充值500元、1000元，并先后提現(xiàn)出740元、1400元。

　　事后接受警方回訪時(shí)，李媛坦言，該APP內(nèi)置的聊天功能和平時(shí)常用的APP明顯不同，刷單任務(wù)從抖音點(diǎn)贊變成“雙色球博彩”，這都曾引起她的懷疑，“但我嘗試刷了幾天單，也買(mǎi)了幾次‘雙色球’，確實(shí)都賺到了錢(qián)，所以后來(lái)也沒(méi)有多想了。”

　　在近1000元收益的鋪墊下，第五天，李媛墜入陷阱底部。她當(dāng)天接到一個(gè)“連單任務(wù)”，第一次充值1000元，平臺(tái)雖顯示她賺了錢(qián)，但必須再充值5000元完成第二單才能提現(xiàn)。

　　“之前都賺到了錢(qián)，我就放松了警惕。”李媛按要求充值了5000元，但對(duì)方又說(shuō)要繼續(xù)充值3萬(wàn)元完成第三單，完成之后不但能連本帶利拿回之前的，還能賺取更高額的任務(wù)費(fèi)。

　　如果說(shuō)，她此前只是因?yàn)橼吚睦肀还雌鹆素澞睿竭@一階段，她多了一份不甘與恐懼，不愿丟棄此前已經(jīng)投入的成本。

　　“我們將其稱(chēng)之為拒絕‘沉沒(méi)成本’，大部分刷單返利詐騙案件受害人都經(jīng)歷過(guò)這一個(gè)心理階段，這也是被騙金額快速增加的關(guān)鍵階段。”長(zhǎng)沙市反詐中心民警翟安介紹，受害人因拒絕拋棄此前已投進(jìn)去的“沉沒(méi)成本”，在騙子設(shè)置的“連單任務(wù)”中失去了本應(yīng)有的判斷力，不但未及時(shí)止損，反而被對(duì)方誘導(dǎo)著繼續(xù)追加投入，試圖挽回之前投入的成本，還心存僥幸想“賺一把大的”。

　　當(dāng)時(shí)，李媛并沒(méi)有那么多錢(qián)，對(duì)方“貼心”地幫忙申請(qǐng)改為1.5萬(wàn)元的任務(wù)。李媛特意從朋友那借錢(qián)，又充值了1.5萬(wàn)元。但當(dāng)她申請(qǐng)?zhí)岈F(xiàn)時(shí)，系統(tǒng)顯示“數(shù)據(jù)錯(cuò)誤”。對(duì)方聲稱(chēng)，需要再補(bǔ)一個(gè)2萬(wàn)元的任務(wù)。于是，她又按要求充值2萬(wàn)元，系統(tǒng)卻顯示“網(wǎng)絡(luò)超時(shí)”，而且對(duì)方還讓她再充值4萬(wàn)元。此時(shí)，李媛才徹底認(rèn)清自己是被騙了，并選擇報(bào)警。

　　“你聽(tīng)過(guò)類(lèi)似‘刷單就是詐騙’嗎？有接受過(guò)反詐宣傳嗎？”民警回訪李媛時(shí)，得到的答案都是肯定的。她說(shuō)：“當(dāng)時(shí)沒(méi)在意，認(rèn)為這種事情不會(huì)發(fā)生在自己身上。”

　　李媛是接受長(zhǎng)沙市反詐中心回訪的100名受害人之一，這100人所遭遇的詐騙類(lèi)型既包括今年以來(lái)發(fā)案數(shù)量第一的刷單返利詐騙，也包括網(wǎng)絡(luò)婚戀誘導(dǎo)虛假網(wǎng)絡(luò)投資理財(cái)詐騙、冒充客服詐騙、冒充公檢法詐騙、冒充領(lǐng)導(dǎo)詐騙、網(wǎng)絡(luò)貸款詐騙等類(lèi)型。

　　從職業(yè)方面來(lái)看，這100名受害人之中，既有待業(yè)人員、務(wù)工人員、民營(yíng)企業(yè)員工，也有在校學(xué)生、個(gè)體工商戶(hù)、事業(yè)單位人員。

　　“為了更科學(xué)合理地分析他們的心理狀態(tài)，參與回訪的民警有針對(duì)性地學(xué)習(xí)了心理學(xué)知識(shí)，查看了很多心理分析資料，并且請(qǐng)教了心理學(xué)專(zhuān)家。”長(zhǎng)沙市反詐中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，相比專(zhuān)業(yè)的心理分析，警方結(jié)合反詐實(shí)戰(zhàn)與面向群眾宣傳的需求，分析、總結(jié)相對(duì)更“接地氣”。

　　在回訪過(guò)程中，長(zhǎng)沙市反詐中心總結(jié)了受害人普遍存在的5大類(lèi)顯著心理特點(diǎn)——“心存貪念”“盲目自信”“認(rèn)知偏差”“情感空虛”“敬畏權(quán)力”。

　　民警介紹，“心存貪念”是騙子所利用的人性最底層、最直接的心理特點(diǎn)。騙子施以小利，讓受害人以為找到發(fā)財(cái)致富的捷徑，相信以小投入，能賺快錢(qián)獲得最大利益，做著“天上掉餡餅”的發(fā)財(cái)夢(mèng)。

　　“認(rèn)為這種事情不會(huì)發(fā)生在自己身上”，和李媛一樣，大多數(shù)受害人接受回訪時(shí)都說(shuō)過(guò)這句話(huà)，這也是他們普遍存在的“盲目自信”及“認(rèn)知偏差”。民警介紹，這些受害人大多都有“優(yōu)于平均效應(yīng)”心態(tài)，認(rèn)為自己不會(huì)被騙；有的在被騙時(shí)有過(guò)疑慮，但因前期小額返利，產(chǎn)生了“自己不會(huì)被騙”的錯(cuò)誤認(rèn)知；有的聽(tīng)說(shuō)過(guò)“刷單就是詐騙”，但也聽(tīng)聞?dòng)腥怂钨嵙隋X(qián)，便抱著僥幸心理，認(rèn)為覺(jué)得自己也會(huì)賺錢(qián)。

　　直到真正被騙后，這些受害人才發(fā)現(xiàn)，自己對(duì)詐騙手法不了解，雖然平時(shí)接觸過(guò)反詐宣傳，甚至有人與民警面對(duì)面接受過(guò)反詐宣傳，但因?yàn)閷?duì)各類(lèi)詐騙手段了解不深入，加之存在“盲目自信”及“認(rèn)知偏差”，導(dǎo)致自己“知詐而不識(shí)詐”——雖模模糊糊知曉一些常見(jiàn)的詐騙類(lèi)型，但遭遇詐騙時(shí)又無(wú)法及時(shí)察覺(jué)、識(shí)別。

　　在俗稱(chēng)“殺豬盤(pán)”的網(wǎng)絡(luò)婚戀誘導(dǎo)虛假網(wǎng)絡(luò)投資理財(cái)詐騙之中，受害人“情感空虛”是極為典型的特點(diǎn)之一。

　　長(zhǎng)沙市反詐中心分析報(bào)告顯示，接受回訪的此類(lèi)詐騙受害人之中，大多數(shù)都是離異女性、大齡未婚女性，她們?cè)谄綍r(shí)生活中渴望得到關(guān)愛(ài)。騙子利用其婚姻不幸或情感空白以致缺乏情感支柱的弱點(diǎn)，填補(bǔ)情感空白、滿(mǎn)足情感需求，快速拉近與受害人的關(guān)系。而此類(lèi)受害人也相對(duì)更為關(guān)注社交軟件的交友信息，一旦有人打招呼、加好友、主動(dòng)關(guān)懷，她們更容易相信對(duì)方，最終被對(duì)方誘導(dǎo)參與所謂的網(wǎng)絡(luò)投資或賭博。

　　一些“殺豬盤(pán)”受害人不僅投入所有積蓄，還到處借錢(qián)、網(wǎng)貸加大投入，最終被騙數(shù)十萬(wàn)元甚至上百萬(wàn)元。這在外人看來(lái)顯得不可思議——為何受害人會(huì)如此相信一個(gè)從未謀面的人？

　　“看一個(gè)詐騙故事，和親身經(jīng)歷一場(chǎng)詐騙，是完全不同的兩碼事。”反詐民警翟安了解過(guò)眾多詐騙案情，但一份受害人與騙子所扮“男友”的完整聊天記錄仍讓其深感震撼，“從頭到尾，‘男友’都在設(shè)置情感與心理交雜的套路，而受害人所說(shuō)的很多話(huà)，都顯得非常幸福、快樂(lè)。看過(guò)這樣的聊天記錄，你就能夠理解她為何被騙了。”

　　在冒充公檢法詐騙、冒充領(lǐng)導(dǎo)詐騙等案件中，“敬畏權(quán)力”是受害人的顯著心理特點(diǎn)。有關(guān)人際關(guān)系影響的心理學(xué)研究顯示，服從權(quán)威是人們非常穩(wěn)固的心理機(jī)制，受害人容易被“權(quán)威”身份、“命令”“公文”所征服，其直接后果就是完全信任、無(wú)條件服從對(duì)方。

　　比如，在冒充公檢法詐騙案件中，當(dāng)對(duì)方聲稱(chēng)受害人牽涉到重大案件之中時(shí)，受害人敬畏公檢法機(jī)關(guān)權(quán)威，不敢及時(shí)質(zhì)疑、求證，本能地陷入“自證控制”套路——急于通過(guò)“資金清查”等方式證明自己無(wú)罪。翟安說(shuō)：“事實(shí)上，公檢法機(jī)關(guān)辦案應(yīng)該是查出證據(jù)證明嫌疑人有罪，而非讓對(duì)方自證清白。”

　　在冒充領(lǐng)導(dǎo)詐騙案件中，受害人同樣因“敬畏權(quán)力”不敢質(zhì)疑、求證，甚至想在領(lǐng)導(dǎo)面前表現(xiàn)出“工作積極”“執(zhí)行力強(qiáng)”，最后落入陷阱。

　　長(zhǎng)沙高新區(qū)一家公司的人事職工諶女士就被“公司老板”騙了2萬(wàn)元，雖然對(duì)方在詐騙時(shí)與之聊天的軟件與該公司日常聊天軟件不同，且發(fā)出的指令明顯不合常理。諶女士產(chǎn)生過(guò)懷疑，但因?qū)Ψ降摹袄习濉鄙矸葸x擇了服從。在轉(zhuǎn)賬之前，她曾向部門(mén)經(jīng)理和另一名同事反映過(guò)此事，他們也同樣心存懷疑，但聽(tīng)說(shuō)是“老板”交辦下來(lái)的，也沒(méi)再多說(shuō)什么，而且同事還借出1萬(wàn)元給她轉(zhuǎn)賬。

　　長(zhǎng)沙反詐中心針對(duì)受害人被騙心理歷程的分析結(jié)果顯示，在吸引關(guān)注的第一步驟中，受害人“好奇心理”“緩解焦慮”“渴望關(guān)愛(ài)”心理特點(diǎn)被利用；在騙取信任的第二步驟中，受害人“淺層思維”“定勢(shì)思維”“服從權(quán)威”“從眾效應(yīng)”心理特點(diǎn)被利用；在實(shí)施詐騙的第三步驟中，受害人“趨利心理”“緊急避險(xiǎn)”“拒絕沉沒(méi)成本”心理特點(diǎn)被利用。

　　比如，在刷單返利詐騙中，騙子先在微信群里讓群友搶紅包或發(fā)布極為簡(jiǎn)單的“抖音點(diǎn)贊可領(lǐng)紅包”任務(wù)，勾起受害人“好奇心理”；隨后，同為騙子的群友在聊天群里曬出假盈利截圖，激發(fā)“從眾效應(yīng)”，讓受害人跟隨他人一同嘗試；然后，通過(guò)前期小額返利激發(fā)受害人“趨利心理”，使其決策呈現(xiàn)簡(jiǎn)單化特征，并在最終的“連單任務(wù)”里利用受害人“拒絕沉沒(méi)成本”的心理特點(diǎn)讓其不斷加大投入，盡可能騙更多錢(qián)。

　　在虛假網(wǎng)絡(luò)投資理財(cái)詐騙案件中，受害人通常都有急于賺錢(qián)的焦慮心理，騙子迎合受害人“緩解焦慮”的需求，讓受害人產(chǎn)生依賴(lài)心理。隨后，“專(zhuān)家”“老師”在網(wǎng)上舉行投資講座，誘發(fā)受害人的“淺層思維”——這是一種“不假思索”的相信，受害人認(rèn)為對(duì)方一些大而化之的說(shuō)辭極為正確，就會(huì)逐步相信對(duì)方其余的說(shuō)辭。最后，受害人跟著對(duì)方投資嘗到甜頭后，在“趨利心理”的加持下，更深信自己能在“老師”帶領(lǐng)下賺大錢(qián)，最終被騙。

　　在“殺豬盤(pán)”詐騙案件中，受害人最初因“渴望關(guān)愛(ài)”被對(duì)方的“細(xì)心關(guān)懷”吸引，隨后被激發(fā)“定勢(shì)思維”，將騙子當(dāng)成值得信賴(lài)和依靠的人。受害人一旦把騙子當(dāng)成“自己人”，就極易接受騙子的觀點(diǎn)，即使騙子提出明顯不合理的要求，也不會(huì)拒絕。

　　在冒充客服詐騙中，騙子則往往虛構(gòu)緊急情境或事件，聲稱(chēng)受害人“包裹丟失”“賬戶(hù)異常”“不良征信”等，激發(fā)受害人“緊急避險(xiǎn)”的本能動(dòng)機(jī)，讓受害人缺乏理性思維，依靠直覺(jué)來(lái)決策，從而導(dǎo)致被騙。

　　“我們之所以開(kāi)展這次回訪、分析，既是為了優(yōu)化自身反詐工作對(duì)策，更好地守護(hù)群眾‘錢(qián)袋子’；也是為了今后向群眾開(kāi)展反詐宣傳時(shí)更具備針對(duì)性，把反詐宣傳做到群眾心里去。”長(zhǎng)沙市反詐中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，該中心會(huì)依據(jù)回訪、分析成果，不斷完善預(yù)警模型，匯集更多高質(zhì)量的預(yù)警數(shù)據(jù)源；加強(qiáng)見(jiàn)面勸阻防范工作，結(jié)合預(yù)警對(duì)象心理特點(diǎn)、心理變化及時(shí)進(jìn)行心理干預(yù)，提升預(yù)警勸阻質(zhì)效。

　　此外，長(zhǎng)沙市反詐中心根據(jù)分析成果，要求一線(xiàn)民警提升預(yù)警勸阻技能。比如，民警在勸阻正在遭受冒充購(gòu)物平臺(tái)客服詐騙的群眾時(shí)，不再只是提醒群眾“這是假冒的客服，不要轉(zhuǎn)賬”，而是基于群眾“已形成定勢(shì)思維并深信對(duì)方就是正規(guī)客服”的前提，反問(wèn)群眾：“如果對(duì)方是真正的客服，為什么沒(méi)有在本身的購(gòu)物平臺(tái)上辦理業(yè)務(wù)？為什么不多花一分鐘時(shí)間重新登錄購(gòu)物平臺(tái)，向官方客服問(wèn)一下事情的真假？”

　　“現(xiàn)在，很多市民群眾并不是缺乏防范心理，而是對(duì)各類(lèi)詐騙手段一知半解，真正遇到詐騙時(shí)，不會(huì)識(shí)別。”上述負(fù)責(zé)人介紹，針對(duì)諸多群眾“知詐而不識(shí)詐”的情況，長(zhǎng)沙警方將緊盯高發(fā)詐騙類(lèi)案，深入剖析作案手法，結(jié)合不同電詐案件受害人的心理特征和心理歷程，集中優(yōu)勢(shì)宣傳資源創(chuàng)作種類(lèi)齊全、內(nèi)容豐富、生動(dòng)活潑、易被接受的宣傳產(chǎn)品，將詐騙手段新動(dòng)態(tài)、關(guān)鍵細(xì)節(jié)告知群眾，為反詐宣傳持續(xù)提供精準(zhǔn)有效的“彈藥”。

　　“不論是一線(xiàn)民警還是各相關(guān)單位人員都必須認(rèn)識(shí)到，反詐宣傳工作遠(yuǎn)非看起來(lái)這么簡(jiǎn)單。因?yàn)椋_子詐騙利用的是人性弱點(diǎn)，而反詐宣傳則是一項(xiàng)反人性弱點(diǎn)的工作。”常年從事反詐工作的翟安認(rèn)為，在電詐無(wú)孔不入、手段不斷翻新的當(dāng)下，每一位市民都需要不斷更新自己的反詐知識(shí)，在一知半解的基礎(chǔ)上再進(jìn)一步了解詐騙手段，并“從心筑墻”！