國慶假期不打烊 “平安通”24小時守護(hù)老人生活 為群眾居家養(yǎng)老提供堅(jiān)實(shí)保障
- 發(fā)布時間：2022-10-08 10:00:20
- 來源：江門市民政局
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“阿叔，您想買什么藥？我們幫您去買”“阿姨，您是想訂午餐嗎？我們安排同事幫您送過去”“如果家里有特殊情況，請及時撥打服務(wù)熱線，祝您生活愉快……”國慶假期，江門市“平安通”服務(wù)中心24小時熱線依舊正常運(yùn)行，電話鈴聲此起彼伏，“平安通”工作人員與服務(wù)對象不斷交流，及時幫助老人解決需求。 “平安通”服務(wù)項(xiàng)目是江門市“大民政”工作重點(diǎn)項(xiàng)目之一，通過整合政府和社會資源，為老年人、殘疾人提供全天候緊急支援、醫(yī)療急救、主動關(guān)懷等服務(wù)，改善老年人、殘疾人的居家生活質(zhì)量，是我市推進(jìn)居家養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)取得的新成效。 近年來，我市通過專業(yè)化服務(wù)和市場化運(yùn)作，有效滿足老年人多樣化、多層次養(yǎng)老服務(wù)需求，為群眾居家養(yǎng)老提供堅(jiān)實(shí)保障。 10月1日晚，當(dāng)人們還沉浸在假日的歡愉時，“平安通”服務(wù)中心里依然忙碌。“您好，請問有什么可以幫到您？”多個整齊排列的格子間里，工作人員戴著耳機(jī)，伴隨著服務(wù)對象的講述，快速敲打鍵盤記錄并跟進(jìn)處理。 受疫情影響，蓬江區(qū)萊茵華庭小區(qū)實(shí)施臨時管控。“平安通”服務(wù)中心迅速啟動防疫應(yīng)急響應(yīng)，增加防疫專線、收集特殊群體名單、開展排查及需求登記……一切忙碌而有條不紊。 “姑娘，我們有個事情能不能幫忙解決一下？”董叔叔、鄧婆婆都是社區(qū)內(nèi)行動不便的高齡長者，平時有兒女幫忙買菜煮飯，突如其來的疫情把他們愁壞了，三餐如何解決成了困擾兩位老人的難題。接到長者訴求后，“平安通”平臺馬上把問題轉(zhuǎn)介給專項(xiàng)工作組，立即安排人員提供送餐服務(wù)。 當(dāng)日，新鮮飯菜準(zhǔn)時送到，吃上熱飯的老人對服務(wù)稱贊不已。鄧婆婆激動地說：“謝謝政府這么關(guān)心我們，也辛苦送餐的工作人員，真的很感謝！” 記者從“平安通”服務(wù)中心了解到，該中心在疫情期間特別增設(shè)了應(yīng)對方案，充分發(fā)揮線上線下聯(lián)動優(yōu)勢，24小時為用戶提供緊急求助和疫情防控咨詢服務(wù)，積極為困難長者提供居家基本生活照料服務(wù)和人文關(guān)懷。 “平安通”服務(wù)中心負(fù)責(zé)人黃敬啟表示，在通過電話詳細(xì)詢問長者在疫情期間有什么生活上的困難，了解到長者的具體需求后，工作人員與政府相關(guān)部門積極聯(lián)動，為“平安通”長者提供相應(yīng)服務(wù)。“我們的服務(wù)對象比較特殊，許多都是孤寡、獨(dú)居或困難老人，所以我們在疫情期間的服務(wù)不能停，為健康護(hù)航的同時解決他們的生活難題。”黃敬啟說。 加快推進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè) 據(jù)了解，截止到2022年9月，“平安通”項(xiàng)目已覆蓋全市69個鎮(zhèn)（街），累計(jì)服務(wù)特殊困難老年人、殘疾人超3.4萬人，累計(jì)協(xié)助老年人及其家屬化解緊急危機(jī)2564宗，平均一天成功救助一人。同時，線下聯(lián)動雙百社工、網(wǎng)格員、社工機(jī)構(gòu)、便民服務(wù)機(jī)構(gòu)等資源，提供包括情感慰藉、物資對接、政策咨詢、代辦服務(wù)、助餐送餐等服務(wù)150萬人次，及時幫助困難群眾解決生活困難，化解社會矛盾。 “有任何需要，隨時叫我們。”這不僅僅是“平安通”服務(wù)中心電話里一句關(guān)心的話語，更是我市加快推進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)的一句鄭重承諾。 近年來，市民政局深入貫徹落實(shí)上級相關(guān)政策，通過政府主導(dǎo)，引導(dǎo)社會愛心力量參與，多方聯(lián)動，多措并舉，積極開展養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量建設(shè)專項(xiàng)工作，不斷提升養(yǎng)老服務(wù)品質(zhì)，為老年人提供全方位、分層次、多樣性、社會化的養(yǎng)老服務(wù)。 截至目前，全市有正在運(yùn)營的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)98家，提供養(yǎng)老床位16086張，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)醫(yī)養(yǎng)結(jié)合覆蓋率100%；2021年以來，全市共完成469戶政府資助對象居家適老化改造，投入資金約115萬元；資助1.8萬名特殊困難老年人參保2022年度“邑康保” “做好養(yǎng)老服務(wù)工作是我們放在心上、抓在手里的頭等大事。我們將推動江門養(yǎng)老事業(yè)形成高質(zhì)量發(fā)展新格局，讓‘老有所養(yǎng)’在銀發(fā)群體中愈加璀璨動人。”市民政局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，接下來，市縣兩級民政部門將繼續(xù)發(fā)揮“平安通”服務(wù)平臺作用，同時加大對群眾生活情況的摸排，根據(jù)服務(wù)對象的共性需求，進(jìn)一步開拓資源，為群眾居家養(yǎng)老提供更好服務(wù)保障，讓長者安享幸福晚年。
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