一、搭建立體化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)

　　 印發(fā)關(guān)于開展“平安通”項(xiàng)目提質(zhì)擴(kuò)面工作的通知文件，充分整合政府和社會(huì)資源，加快建設(shè)“平安通1+7”服務(wù)中心，實(shí)現(xiàn)線上平臺(tái)與線下服務(wù)深度融合，搭建起“平安通”服務(wù)平臺(tái)—居家養(yǎng)老服務(wù)站點(diǎn)（含公益創(chuàng)投項(xiàng)目站點(diǎn)）—服務(wù)提供機(jī)構(gòu)（醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)、商業(yè)便民服務(wù)機(jī)構(gòu)等）—義工的立體化養(yǎng)老助殘護(hù)童服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。2021年以來，“平安通”項(xiàng)目服務(wù)平臺(tái)先后與120應(yīng)急指揮調(diào)度系統(tǒng)、醫(yī)療預(yù)約平臺(tái)，以及12345政府熱線等平臺(tái)實(shí)現(xiàn)對(duì)接，進(jìn)一步豐富服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

　　二、完善多層次供給機(jī)制 

　　“平安通”服務(wù)平臺(tái)由第三方機(jī)構(gòu)組建包含社會(huì)工作師、IT技術(shù)人員、物聯(lián)網(wǎng)工程師、話務(wù)人員等專兼職人員的團(tuán)隊(duì)管理運(yùn)營，負(fù)責(zé)與服務(wù)對(duì)象進(jìn)行線上電話溝通聯(lián)系；針對(duì)服務(wù)對(duì)象提出的服務(wù)需求，服務(wù)平臺(tái)通過鏈接線下服務(wù)站點(diǎn)、服務(wù)提供機(jī)構(gòu)及義工資源，為服務(wù)對(duì)象轉(zhuǎn)介對(duì)接服務(wù)提供方，從而滿足對(duì)象服務(wù)需求。線下的服務(wù)站點(diǎn)等也可主動(dòng)提出服務(wù)供給，通過服務(wù)平臺(tái)轉(zhuǎn)介服務(wù)對(duì)象了解，主動(dòng)對(duì)接服務(wù)需求。當(dāng)前，“平安通”已與市內(nèi)300多家服務(wù)商家達(dá)成合作協(xié)議，包括燃?xì)狻⑨t(yī)療、眼科醫(yī)院、家政等，可為服務(wù)對(duì)象提供以燃?xì)獯啞①徦幏?wù)、輔助器具、配餐送餐、視力聽力免費(fèi)檢測、家政保潔、物業(yè)維修等便民服務(wù)。截至目前，累計(jì)服務(wù)全市特殊困難老年人、殘疾人、困境兒童等超3萬人150多萬人次，累計(jì)協(xié)助化解緊急危機(jī)2400余宗，成效得到廣泛認(rèn)可。?

　　三、打造便民式應(yīng)用場景 

　　為打通“平安通”服務(wù)的最后一米，積極推進(jìn)“平安通”與“粵平安”平臺(tái)有效銜接，建立專業(yè)服務(wù)與專職網(wǎng)格員無縫對(duì)接，更快更好更精準(zhǔn)地做好城鄉(xiāng)治理工作，健全平安通中心與網(wǎng)格員雙向轉(zhuǎn)介及服務(wù)響應(yīng)流程（即網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)老年人、殘疾人、困境兒童等群體有服務(wù)需求，可將有關(guān)人員的信息及需求轉(zhuǎn)介上傳到平安通服務(wù)平臺(tái)，平臺(tái)派出專業(yè)人員進(jìn)行需求對(duì)接滿足。而在老年人、殘疾人、困境兒童等群體求助平安通中心時(shí)，平安通調(diào)度中心也可通過單兵設(shè)備派單給距離最近的網(wǎng)格員進(jìn)行緊急入戶排查），確保為困難群體提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，打造“平戰(zhàn)結(jié)合”的民政應(yīng)用場景。在7月初的疫情防控中，“平安通”增設(shè)6條24小時(shí)專線，線上排查封控區(qū)域服務(wù)對(duì)象（老年人、殘疾人、困境兒童等群體）608人次，并將有關(guān)需求試點(diǎn)派單給網(wǎng)格員及社工協(xié)同跟進(jìn)“跑腿”，為長者提供守護(hù)服務(wù)、物資派送服務(wù)、藥品領(lǐng)取服務(wù)等。