2月19日，江門市發(fā)布寒冷橙色預(yù)警信號(hào)，市三防指揮部啟動(dòng)防凍Ⅳ級(jí)應(yīng)急響應(yīng)，為做好特殊困難老年人低溫凍雨下的服務(wù)保障工作，江門市民政局提前部署，通知“平安通”服務(wù)平臺(tái)項(xiàng)目組啟動(dòng)御寒關(guān)懷行動(dòng)。“平安通”服務(wù)平臺(tái)將線上專線增加至8條24小時(shí)專線，保證“平安熱線”正常為長者提供守護(hù)服務(wù)，并加強(qiáng)線上線下服務(wù)聯(lián)動(dòng)，協(xié)助民政部門做好養(yǎng)老服務(wù)“最后一公里”的保障。

　　“平安通”服務(wù)平臺(tái)加強(qiáng)線上線下服務(wù)聯(lián)動(dòng)，全方位做好服務(wù)對(duì)象保障工作。線上，“平安通”服務(wù)平臺(tái)通過電話、微信客服、公眾號(hào)等渠道向服務(wù)對(duì)象進(jìn)行寒冷天氣防御通知。線下，“平安通”服務(wù)平臺(tái)聯(lián)動(dòng)各縣（市、區(qū)）落地服務(wù)機(jī)構(gòu)以及網(wǎng)格巡訪員對(duì)重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的入戶提醒，檢查防寒衣物是否足夠，電器暖爐、電熱毯是否安全等，提醒服務(wù)對(duì)象有需求或遇緊急狀況即時(shí)按“平安通”求助。除提醒服務(wù)對(duì)象做好防寒保暖工作外，“平安通”服務(wù)平臺(tái)還積極為服務(wù)對(duì)象提供應(yīng)急和救助咨詢、御寒物資咨詢等服務(wù)。此外，針對(duì)近期因寒冷導(dǎo)致心腦血管疾病及跌倒求助的案例有所增加的情況，“平安通”服務(wù)平臺(tái)特意增加預(yù)防跌倒及預(yù)防心腦血管疾病小知識(shí)的提醒。

　　截至2月20日14時(shí)，“平安通”服務(wù)平臺(tái)累計(jì)對(duì)全市610名分散供養(yǎng)特困老人和低保家庭老人進(jìn)行入戶提醒，4797名的高齡獨(dú)居的困難對(duì)象進(jìn)行電話預(yù)警提醒，1243名空巢老人的家屬進(jìn)行微信通知預(yù)警；為11名分散供養(yǎng)特困老人和困難家庭老人送去棉衣、棉被等御寒物資。接下來，江門市縣兩級(jí)部門將繼續(xù)發(fā)揮“平安通”服務(wù)平臺(tái)作用，認(rèn)真做好特殊困難老年人各項(xiàng)服務(wù)保障工作。