一、及時甄別落實救助職責(zé)

　　6月23日，王某昌暈倒在中江高速沙富出口附近的江門大道輔道旁，由派出所民警送到棠下醫(yī)院就醫(yī)，經(jīng)診斷為長時間未進(jìn)食導(dǎo)致低血糖暈倒。接通知，江門市救助管理站工作人員于當(dāng)天前往甄別，初見其衣衫襤褸，左眼浮腫，存在溝通障礙，身份未明，身無長物，判定為生活無著的流浪乞討人員，接回江門市救助管理站給予食宿救助和尋親服務(wù)。

　　二、用心用情挖掘?qū)びH線索

　　剛?cè)胝緯r，王某昌表情呆滯，沉默寡言，戒備心較大。江門市救助管理站社工及工作人員利用“尊重和接納”的工作技巧，以其生活起居、興趣愛好為落腳點，開展一系列的陪伴，取得王某昌的信任，使王某昌答話的頻率和字?jǐn)?shù)逐漸增多，反饋了姓氏和家鄉(xiāng)的關(guān)鍵詞，為尋親成功打下基礎(chǔ)。王某昌臉上漸露笑容。根據(jù)王某昌對“王”姓和“想家”、“云南”的模糊表達(dá)，江門市救助管理站一方面通過多平臺廣泛發(fā)布尋親信息，另一方面邀請云南籍人士用鄉(xiāng)音與其交流，嘗試更好地理解其反饋的內(nèi)容，從口音上辨別出更精準(zhǔn)的區(qū)域定位。經(jīng)多次交流和詢問，江門市救助管理站工作人員發(fā)現(xiàn)王某昌能對一些簡單的粵語做出回應(yīng)，應(yīng)在廣東生活了較長時間，產(chǎn)生了他在本地含“云南”一詞地方生活的猜想。其中，鶴山市雙合鎮(zhèn)、龍口鎮(zhèn)等地就有云南省文山州的移民定居村莊。經(jīng)鶴山市雙合鎮(zhèn)云南村村干部反饋，90年代該村確有一戶周姓人家有家庭成員走失。于是，江門市救助管理站工作人員安排王某昌與周姓人家視頻通話，相互辨認(rèn)。經(jīng)過半小時的視頻交流，周姓人家反饋王某昌并非他們尋找多年的親人。但借助方言這一溫暖的橋梁，王某昌又回憶起“廣南縣”、“壩聾村”這些關(guān)鍵信息。憑借這些新線索，江門市救助管理站核實了云南省文山州確有廣南縣，下轄的南屏鎮(zhèn)確有壩聾村。尋親工作迎來了重大轉(zhuǎn)機(jī)，王某昌的回家之路點亮了希望之光。

　　三、千里奔赴護(hù)送對象回家

　　經(jīng)與云南省文山州廣南縣及南屏鎮(zhèn)兩級民政部門聯(lián)系溝通，7月3日，壩聾村傳來振奮人心的消息，經(jīng)家屬與村民仔細(xì)辨認(rèn)，確認(rèn)王某昌為該村王某權(quán)走失的親弟弟王某昌，家中兄長與姐姐已找尋其28年。在江門市救助管理站渡過了17個日夜，7月9日凌晨5時，王某昌在江門市救助管理站工作人員的陪同下踏上了返鄉(xiāng)路。歷經(jīng)7小時的高鐵和3小時的山路，在云南省縣、鎮(zhèn)兩級民政干部的引領(lǐng)下，王某昌終于回到了闊別已久的壩聾村。雖然幫助過很多流浪人員回家團(tuán)聚，但闊別28年的重逢場面仍讓江門市救助管理站工作人員被觸動。告別之際，王某昌和他的家人再次向江門市救助管理站工作人員表達(dá)了最誠摯的感謝。他動情地說：“是你們給了我們第二次團(tuán)聚的機(jī)會，這份恩情我們永生難忘！”據(jù)云南省當(dāng)?shù)孛裾刹拷榻B，由于失蹤多年，王某昌的戶口已注銷，鎮(zhèn)、街將會幫他恢復(fù)戶籍，辦理相關(guān)證照，在將其納入特困人員供養(yǎng)，保障其基本生活。