為落實(shí)國務(wù)院有關(guān)部署要求,建立健全公共交通企業(yè)信息公開制度,加強(qiáng)和規(guī)范公共交通企業(yè)信息公開監(jiān)督管理,近日,交通運(yùn)輸部公布《公共交通企業(yè)信息公開規(guī)定》(以下簡稱《規(guī)定》),進(jìn)一步提升公共交通基本出行服務(wù)水平,更好維護(hù)人民群眾切身利益。
《規(guī)定》明確了鐵路、公路、水路、民航領(lǐng)域的公共交通企業(yè)信息公開及監(jiān)督管理活動(dòng)適用本規(guī)定,并對公路、水路領(lǐng)域公共交通類別進(jìn)行了細(xì)化,包括城市公共交通、道路班車客運(yùn)等。同時(shí),結(jié)合鐵路、民航領(lǐng)域管理特點(diǎn)及公共交通企業(yè)運(yùn)營實(shí)際,授權(quán)國家鐵路局、中國民用航空局可以根據(jù)社會(huì)公眾出行需要細(xì)化鐵路、民航領(lǐng)域公共交通企業(yè)類別、具體公開內(nèi)容和時(shí)限。
信息公開要求
? 信息公開方式要求。《規(guī)定》明確了公共交通企業(yè)信息公開應(yīng)當(dāng)采取主動(dòng)公開方式,并堅(jiān)持便民實(shí)用、及時(shí)全面的原則。同時(shí),為滿足公眾相關(guān)信息咨詢服務(wù)需求,《規(guī)定》明確公共交通企業(yè)應(yīng)當(dāng)設(shè)置信息公開咨詢窗口,及時(shí)回復(fù)公眾咨詢,并針對不同群體優(yōu)化咨詢服務(wù);設(shè)置信息公開咨詢窗口可以采取電話、網(wǎng)站、現(xiàn)場咨詢等方式,并注重與客戶服務(wù)熱線、移動(dòng)客戶端等進(jìn)行融合。
? 信息公開內(nèi)容要求。《規(guī)定》明確了公共交通企業(yè)信息公開內(nèi)容包括運(yùn)營服務(wù)、安全防范、應(yīng)急處置、權(quán)益維護(hù)等信息的一般性要求,并進(jìn)一步細(xì)化了公路、水路領(lǐng)域信息公開內(nèi)容。同時(shí),為了加強(qiáng)綜合交通運(yùn)輸服務(wù),對綜合客運(yùn)樞紐作出特別規(guī)定,要求做好樞紐內(nèi)導(dǎo)向標(biāo)識、換乘路徑、集疏運(yùn)路線圖等信息的主動(dòng)公開。
? 信息公開時(shí)限要求。《規(guī)定》明確了公共交通企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)主動(dòng)公開相關(guān)信息,并根據(jù)實(shí)際情況動(dòng)態(tài)調(diào)整。同時(shí),為了便于公眾及時(shí)調(diào)整出行安排,明確因運(yùn)營線路、站點(diǎn)等信息發(fā)生變更影響公眾出行的,公路、水路領(lǐng)域公共交通企業(yè)應(yīng)當(dāng)在變更實(shí)施之日3日前予以公開,因交通管制、重大公共活動(dòng)、惡劣天氣、突發(fā)事件等導(dǎo)致臨時(shí)變更的應(yīng)當(dāng)及時(shí)公開。
? 信息公開渠道要求。堅(jiān)持務(wù)實(shí)管用、因地因事制宜和便于公眾知曉的原則,《規(guī)定》明確以文字、標(biāo)識、圖示、視頻、音頻等方式,通過交通運(yùn)輸場站、交通運(yùn)輸工具及其服務(wù)設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)以及其他便于公眾及時(shí)、準(zhǔn)確獲取信息的渠道公開信息。同時(shí),對通過交通運(yùn)輸場站、交通運(yùn)輸工具及其服務(wù)設(shè)施設(shè)置廣告的,明確要求不得覆蓋、遮擋應(yīng)予公開的信息。
《規(guī)定》要求,各地交通運(yùn)輸主管部門按照職責(zé)實(shí)施本行政區(qū)域內(nèi)公路、水路領(lǐng)域公共交通企業(yè)的信息公開監(jiān)督管理工作,各級鐵路、民航監(jiān)管部門按照職責(zé)指導(dǎo)和監(jiān)督鐵路、民航領(lǐng)域公共交通企業(yè)的信息公開工作。