局各科室：

　　為積極幫扶江門市交通運(yùn)輸中小微企業(yè)良性發(fā)展，落實(shí)“60分鐘內(nèi)快速響應(yīng)，24小時(shí)內(nèi)提出解決方案，7天內(nèi)辦結(jié)”的時(shí)效要求，及時(shí)響應(yīng)中小微企業(yè)關(guān)切的問題，精準(zhǔn)高效解決企業(yè)面臨的困難，江門市交通運(yùn)輸局決定成立中小微企業(yè)訴求快速響應(yīng)工作專班。現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下：

　　一、主要職責(zé)

　　貫徹落實(shí)省委、省政府和市委、市政府關(guān)于中小微企業(yè)減負(fù)紓困工作部署；研究江門市交通運(yùn)輸中小微企業(yè)減負(fù)紓困有關(guān)政策措施；統(tǒng)籌推進(jìn)交通運(yùn)輸中小微企業(yè)訴求快速響應(yīng)工作，制定相關(guān)機(jī)制；協(xié)調(diào)解決交通運(yùn)輸中小微企業(yè)訴求中存在的難點(diǎn)問題，推動(dòng)工作落實(shí)。

　　二、組成人員

　　工作專班組長(zhǎng)由局主要領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任,副組長(zhǎng)由各分管領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任,成員包括行政審批服務(wù)科（法制科）、辦公室、綜合規(guī)劃科、基建管理科、道路運(yùn)輸管理科、港航管理科、公共交通管理科、安全監(jiān)督科、工程質(zhì)量監(jiān)管科、財(cái)務(wù)審計(jì)科、人事科（機(jī)關(guān)黨委）、執(zhí)法監(jiān)督科、執(zhí)法一科、執(zhí)法二科、執(zhí)法三科、執(zhí)法四科負(fù)責(zé)人。

　　三、工作組及職責(zé)分工

　　工作專班設(shè)訴求統(tǒng)籌分析小組、訴求響應(yīng)督辦小組、訴求辦理小組、訴求監(jiān)督考核小組。各工作小組的職責(zé)分工與成員組成如下：

　　（一）訴求統(tǒng)籌分析小組

　　主要職責(zé)：負(fù)責(zé)工作組織協(xié)調(diào)，制定訴求快速響應(yīng)工作管理體制，建立工作臺(tái)賬；組織擬訂相關(guān)工作計(jì)劃、總結(jié)、宣傳；定期分析研究，動(dòng)態(tài)關(guān)注企業(yè)熱點(diǎn)難點(diǎn)，協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)科室針對(duì)同類訴求問題，摸清現(xiàn)狀，落實(shí)暖企惠企政策、措施工作。

　　組長(zhǎng)：分管行政審批服務(wù)工作的局領(lǐng)導(dǎo)

　　成員：行政審批服務(wù)科（法制科）、綜合規(guī)劃科、辦公室

　　（二）訴求響應(yīng)督辦小組

　　主要職責(zé)：在60分鐘內(nèi)響應(yīng)訴求（即與訴求人取得初步聯(lián)系并在12345熱線系統(tǒng)確認(rèn)是否受理），負(fù)責(zé)訴求登記、收件轉(zhuǎn)辦、訴求督辦催辦。

　　組長(zhǎng)：分管行政審批服務(wù)工作的局領(lǐng)導(dǎo)

　　成員：行政審批服務(wù)科（法制科）、辦公室、執(zhí)法監(jiān)督科

　　（三）訴求辦理小組

　　主要職責(zé)：負(fù)責(zé)24小時(shí)內(nèi)聯(lián)系訴求企業(yè)，詳細(xì)了解企業(yè)提出困難和問題，分析訴求情況，提出解決方案；并抓好工作落實(shí)，7個(gè)自然日內(nèi)辦結(jié)訴求事項(xiàng)，并將訴求事項(xiàng)辦理結(jié)果回復(fù)訴求人；將辦結(jié)信息反饋給訴求響應(yīng)督辦小組業(yè)務(wù)專員上傳到反饋平臺(tái)；涉及多個(gè)科室或其他職能部門的事項(xiàng)，由訴求辦理主辦科室牽頭辦理。

　　組長(zhǎng)：分管訴求辦理主辦科室的局領(lǐng)導(dǎo)

　　成員：辦公室、綜合規(guī)劃科、基建管理科、道路運(yùn)輸管理科、港航管理科、公共交通管理科、安全監(jiān)督科、工程質(zhì)量監(jiān)管科、財(cái)務(wù)審計(jì)科、行政審批服務(wù)科（法制科）、人事科（機(jī)關(guān)黨委）、執(zhí)法監(jiān)督科、執(zhí)法一科、執(zhí)法二科、執(zhí)法三科、執(zhí)法四科

　　（四）訴求監(jiān)督考核小組

　　主要職責(zé)：對(duì)訴求快速響應(yīng)辦理進(jìn)行監(jiān)督考核；對(duì)訴求響應(yīng)辦理過程中出現(xiàn)的不協(xié)作、不配合、不辦理，可能存在推諉或不作為的工作人員進(jìn)行調(diào)查處理。

　　組長(zhǎng)：分管人事（機(jī)關(guān)黨委）工作的局領(lǐng)導(dǎo)

　　成員：人事科（機(jī)關(guān)黨委、機(jī)關(guān)紀(jì)委）、行政審批服務(wù)科（法制科）

　　四、工作機(jī)制

　　（一）快速響應(yīng)機(jī)制。訴求響應(yīng)督辦小組指定業(yè)務(wù)專員輪班值守，確保企業(yè)訴求事項(xiàng)能在60分鐘內(nèi)得到響應(yīng)，嚴(yán)格按照時(shí)限要求跟進(jìn)督辦；訴求辦理小組成員指定一名事項(xiàng)辦理專員，有政策已經(jīng)明確規(guī)定的，24小時(shí)內(nèi)辦結(jié)；訴求內(nèi)容較為復(fù)雜，需要進(jìn)一步協(xié)調(diào)的，在24小時(shí)內(nèi)提供解決方案，7個(gè)自然日內(nèi)辦結(jié)。

　　（二）分析研判機(jī)制。訴求辦理小組成員定期對(duì)受理的訴求及辦理情況進(jìn)行分析研判，查找共性問題和個(gè)性問題。特別是對(duì)共性問題，深入剖析問題背后的深層次原因，舉一反三，提出優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的針對(duì)性意見建議。

　　（三）督查問責(zé)機(jī)制。對(duì)問題辦理情況進(jìn)行跟蹤督查，對(duì)跟蹤督查中發(fā)現(xiàn)的進(jìn)展緩慢、落實(shí)不力的責(zé)任科室將予通報(bào)；明確整改要求和辦結(jié)時(shí)限，對(duì)未能按時(shí)限要求整改或整改不到位的進(jìn)行跟蹤督辦，責(zé)任科室要說明原因，對(duì)主觀不作為，督辦后仍未完成的，嚴(yán)肅開展追責(zé)問責(zé)。

　　五、工作要求

　　（一）高度重視，提高認(rèn)識(shí)。中小微企業(yè)涉及面廣、訴求量大，做好中小微企業(yè)訴求快速響應(yīng)工作，是落實(shí)全國(guó)穩(wěn)住經(jīng)濟(jì)大盤電視電話會(huì)議精神、高效統(tǒng)籌疫情防控和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的重要舉措，對(duì)增強(qiáng)中小微企業(yè)發(fā)展的獲得感、服務(wù)的滿意度、構(gòu)建和諧的新型政商關(guān)系意義重大。市委、市政府高度重視，明確將中小微企業(yè)訴求快速響應(yīng)工作納入市直機(jī)關(guān)單位績(jī)效考核，各科室要進(jìn)一步提升政治站位，切實(shí)把中小微企業(yè)訴求快速響應(yīng)工作作為當(dāng)前的一項(xiàng)重要政治任務(wù)抓緊抓實(shí)，確保中小微企業(yè)訴求按時(shí)效、高質(zhì)量辦結(jié)。

　　（二）協(xié)調(diào)配合，形成合力。各業(yè)務(wù)科室要指定專人負(fù)責(zé)，明確責(zé)任，細(xì)化工作要求，規(guī)范工作流程，提高工作效率，著力提升中小微企業(yè)訴求快速響應(yīng)效能，更快捷、更精準(zhǔn)的提供暖企惠企安企服務(wù)。

　　（三）強(qiáng)化督導(dǎo)，跟蹤問效。嚴(yán)格落實(shí)“首問負(fù)責(zé)制”，各業(yè)務(wù)科室要強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，及時(shí)掌握、摸清企業(yè)訴求，積極做好數(shù)據(jù)分析研判，健全企業(yè)訴求臺(tái)賬。各業(yè)務(wù)分管領(lǐng)導(dǎo)要加強(qiáng)工作督辦，保證訴求工單辦理時(shí)效和答復(fù)質(zhì)量，確保快速響應(yīng)機(jī)制落地生效，全力支持企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

抄送：局領(lǐng)導(dǎo)、市交通運(yùn)輸局綜合服務(wù)中心，各縣（市、區(qū)）交通運(yùn)輸局。