江門(mén)市交通運(yùn)輸局持續(xù)創(chuàng)新優(yōu)化窗口服務(wù)，將審慎包容舉措融入到辦案工作中，寓服務(wù)于執(zhí)法，全面提升辦案效率及服務(wù)水平，不斷提高群眾滿意度，優(yōu)化運(yùn)輸市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境。

一、急企業(yè)之所急，周到服務(wù)助經(jīng)營(yíng)

某汽運(yùn)公司發(fā)來(lái)感謝信

近日，某汽運(yùn)公司向市交通運(yùn)輸局來(lái)函，指該公司正在開(kāi)展企業(yè)信用評(píng)價(jià)考核，急需信用修復(fù)，但繳罰單據(jù)已遺失，希望提供協(xié)助。為解決企業(yè)的燃眉之急，市交通運(yùn)輸局立即安排窗口工作人員了解具體情況，在核實(shí)企業(yè)資料真實(shí)齊全的情況下，整理搜集處罰決定書(shū)、繳罰單據(jù)等復(fù)印件寄送至該汽運(yùn)公司。數(shù)日后，該汽運(yùn)公司向市交通運(yùn)輸局寄來(lái)一封感謝信，表示在窗口人員的熱情服務(wù)下，公司已憑單據(jù)及時(shí)完成信用修復(fù)，實(shí)現(xiàn)了正常運(yùn)營(yíng)。

一直以來(lái)，市交通運(yùn)輸局窗口人員始終堅(jiān)持從案件細(xì)節(jié)出發(fā)、從群眾小事出發(fā)，認(rèn)真對(duì)待每一宗案件，日均接處現(xiàn)場(chǎng)和電話咨詢50宗次，2023年1-5月出具和送達(dá)執(zhí)法文書(shū)6500件，現(xiàn)場(chǎng)依法處理交通運(yùn)輸違章案件2600宗，協(xié)助企業(yè)完成信用修復(fù)80多宗。

二、解群眾之所難，創(chuàng)新方法快辦理

非現(xiàn)場(chǎng)治超是維護(hù)交通公路安全的重要抓手，而貨車(chē)流動(dòng)性大，辦理非現(xiàn)場(chǎng)超限超載違章案件要充分考慮時(shí)效性。為解決當(dāng)事人難以抽出時(shí)間到場(chǎng)辦理案件的難題，市交通運(yùn)輸局創(chuàng)新服務(wù)方式，試行非現(xiàn)場(chǎng)超限治超案件集中辦理模式：由承辦科室派駐人員到窗口為前來(lái)辦理的群眾完成調(diào)查取證，經(jīng)執(zhí)法程序?qū)徍送ㄟ^(guò)后，符合條件的當(dāng)事人即可在窗口現(xiàn)場(chǎng)繳罰結(jié)案，大大縮減群眾辦理案件的時(shí)間。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2023年1-5月現(xiàn)場(chǎng)已依法處理非現(xiàn)場(chǎng)治超案件1800宗。

三、想群眾之所想，規(guī)范辦案高效率

“您好，請(qǐng)問(wèn)是X公司負(fù)責(zé)人嗎？我是江門(mén)市交通運(yùn)輸局窗口執(zhí)法人員XX，現(xiàn)您公司于XX時(shí)間因XX違法，有涉及交通運(yùn)輸違章事項(xiàng)需要處理，請(qǐng)帶齊委托書(shū)等資料到潮連大道18號(hào)違章處理窗口進(jìn)行辦理，謝謝。”

違章處理窗口是擦亮交通運(yùn)輸執(zhí)法形象的先鋒示范崗。窗口執(zhí)法人員統(tǒng)一著裝、規(guī)范用語(yǔ)，踐行說(shuō)理性執(zhí)法，認(rèn)真細(xì)致耐心聽(tīng)取前來(lái)辦案的當(dāng)事人的訴求，對(duì)案件開(kāi)展釋法普法，實(shí)現(xiàn)嚴(yán)格執(zhí)法與服務(wù)群眾有機(jī)統(tǒng)一。窗口還設(shè)立了信息公開(kāi)欄，公開(kāi)工作人員信息及辦理流程，配備閱覽架、便民藥箱、飲水機(jī)、整齊干凈的座椅、接訪室等便民設(shè)施，方便群眾前來(lái)辦事。2019年至今，市交通運(yùn)輸局違章處理窗口已累計(jì)處理案件達(dá)2萬(wàn)多宗，實(shí)現(xiàn)零有效投訴。

群眾利益無(wú)小事，便民服務(wù)暖人心。接下來(lái)，市交通運(yùn)輸局將繼續(xù)落實(shí)嚴(yán)格規(guī)范文明執(zhí)法，堅(jiān)持以人為本，一如既往用心用情處理好每一宗交通運(yùn)輸違法案件，全力打造優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)窗口品牌，樹(shù)立良好的交通運(yùn)輸執(zhí)法形象，為我市交通運(yùn)輸高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量。