采購項目編號：zfcg2022061501

　　結(jié)合我市行業(yè)實際，為持續(xù)提升市區(qū)出租汽車行業(yè)整體服務(wù)質(zhì)量水平，將委托第三方組織開展行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量提升專題活動。

　　一、活動開展時間

　　2022年5月至12月。

　　二、具體專題工作

　　（一）出租汽車服務(wù)質(zhì)量暗訪活動

　　1、活動內(nèi)容：

　　由被委托方組織人員乘坐出租汽車，督查出租汽車駕駛員是否做到文明用語、態(tài)度熱情、開車期間不打電話不吸煙、佩戴安全帶等規(guī)范要求；出租汽車是否存在繞路、拒載、議價、不主動出具發(fā)票、不提醒乘客佩戴安全帶等問題。

　　2、活動要求：

　　（1）根據(jù)我局要求隨機暗訪出租汽車，視檢查效果定期或不定期開展；

　　（2）被委托方組織人員乘坐出租汽車，每次乘坐填寫好相應(yīng)的督查表，每周匯總暗訪發(fā)現(xiàn)問題，形成文字材料反饋到委托方；

　　（3）我局將及時通報暗訪發(fā)現(xiàn)問題的情況，并督促企業(yè)、駕駛員及時整改。

　　（二）出租汽車質(zhì)量提升行動

　　1、活動內(nèi)容：對存在車身不干凈、公益廣告破損脫落等問題的出租汽車車輛，由被委托方協(xié)助出租汽車經(jīng)營者進行整改。

　　2、活動要求：對市區(qū)出租汽車的清潔衛(wèi)生、公益廣告發(fā)布、車內(nèi)標(biāo)識等情況開展排查，結(jié)合“出租汽車服務(wù)質(zhì)量暗訪活動”發(fā)現(xiàn)的問題，持續(xù)改善市區(qū)出租汽車車身環(huán)境。

　　（三）江門汽車總站站前廣場出租汽車通道設(shè)備升級

　　按市交通運輸局要求，對江門汽車總站站前廣場出租汽車通道出入口進行設(shè)備升級。

　　（四）出租汽車職業(yè)培訓(xùn)教育活動

　　1、活動內(nèi)容：由被委托方組織有資質(zhì)或有行業(yè)管理經(jīng)驗的師資對出租汽車駕駛員進行道德職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)教育；對暗訪活動中發(fā)現(xiàn)問題的駕駛員進行職業(yè)道德技能再教育。

　　2、活動要求：

　　（1）定期組織教育培訓(xùn)，突出職業(yè)道德、交通法規(guī)、安全防范、文明服務(wù)規(guī)范等培訓(xùn)內(nèi)容；

　　（2）對違規(guī)情況較多、服務(wù)質(zhì)量較差的駕駛員開展專項教育，引導(dǎo)和幫助駕駛員提高職業(yè)素質(zhì)。

　　（五）出租汽車駕駛員人文關(guān)懷行動

　　設(shè)立出租汽車駕駛員文明服務(wù)激勵機制。加強出租汽車駕駛員的量化考核，細(xì)化文明服務(wù)激勵機制有關(guān)規(guī)則標(biāo)準(zhǔn)，對明查暗訪中表現(xiàn)良好、無違規(guī)行為、全面落實防疫措施、服務(wù)質(zhì)量較好的駕駛員給予獎金激勵、車身清潔維護補助等，營造出租汽車駕駛員優(yōu)勝劣汰環(huán)境，鼓勵、引導(dǎo)駕駛員積極參與文明服務(wù)提升行動，提升行業(yè)服務(wù)質(zhì)量。

　　（六）文明排隊引導(dǎo)志愿服務(wù)行動

　　按市交通運輸局要求，組織志愿者在三區(qū)人流較集中的公交候車亭、公交站場開展文明排隊引導(dǎo)志愿服務(wù)，引導(dǎo)群眾文明搭乘公共交通。

　　三、資金預(yù)算參考（根據(jù)實際情況調(diào)整使用）

　　四、項目要求

　　（一）供應(yīng)商需根據(jù)項目要求制定詳細(xì)活動工作方案，與響應(yīng)文書同時提交。

　　（二）按要求提供活動實施成效佐證材料，需采購人審核后采納。

　　（三）活動結(jié)束后經(jīng)甲方驗收，實施情況評分需達到80分以上。

　　五、供應(yīng)商資質(zhì)要求和確定

　　（一）供應(yīng)商資質(zhì)要求

　　1.具有合法經(jīng)營資格的法人，且具有良好信譽。

　　2.具備承辦過類似活動的經(jīng)驗。

　　3.熟悉我市出租汽車行業(yè)，能按質(zhì)按量按時組織和實施活動。

　　4.本項目不接受聯(lián)合體。

　　（二）供應(yīng)商確定

　　對限期內(nèi)按要求遞交響應(yīng)文件的供應(yīng)商，由評審小組成員根據(jù)評分表（見附件）進行評分，以綜合分?jǐn)?shù)最高者確定為供應(yīng)商。

　　六、項目報價

　　報價為人民幣含稅全包價，最高限價為人民幣200000元（貳拾萬元整），報價不得超出最高限價。

　　七、遞交響應(yīng)文件時間和方式

　　（一）遞交響應(yīng)文件時間：2022年6月15日至6月17日。

　　（二）響應(yīng)文件須通過書面寄送至我局。有意向參與競價的企業(yè)應(yīng)在限期內(nèi)將響應(yīng)文件蓋章后的電子版發(fā)送至郵箱[email protected]，并于限期內(nèi)將書面文件寄送至我局（材料需加章封印），書面送達地址：江門市蓬江區(qū)農(nóng)林西路82號江門市交通運輸局206室，聯(lián)系人：李小姐，聯(lián)系電話：0750-3858996。

　　八、爭議管轄

　　本采購項目發(fā)生爭議的，可向江門市蓬江區(qū)有關(guān)部門提起申訴。