2016年春運(yùn)以來，我市各客運(yùn)企業(yè)、重點(diǎn)站場(chǎng)認(rèn)真深入開展春運(yùn)農(nóng)民工平安返鄉(xiāng)（崗）安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)和“情滿旅途”志愿服務(wù)活動(dòng)，大力推行規(guī)范化服務(wù)，努力提高服務(wù)質(zhì)量，為旅客做好事、做實(shí)事。

1月26日早上11時(shí)30分許，市汽運(yùn)集團(tuán)公司鶴山汽車總站108路公交車在行駛途中，車上一名乘客突發(fā)疾病，暈倒在車廂內(nèi)，司機(jī)李衛(wèi)彬馬上安全靠路邊停車，并打開雙閃燈警示，走到發(fā)病乘客身邊了解情況，當(dāng)時(shí)乘客已經(jīng)昏迷不醒。這時(shí)李師傅見到車外不遠(yuǎn)處路邊剛好站有維持秩序的交警和醫(yī)生，馬上向其尋求幫助，醫(yī)生上車后對(duì)發(fā)病乘客進(jìn)行急救，但乘客并沒有好轉(zhuǎn)。在危機(jī)時(shí)刻，大家都一致決定將病人送往醫(yī)院，鶴山市交警大隊(duì)立即為公交車開通“生命綠色通道”，在交警的帶領(lǐng)下，公交車快速將患病乘客送到市人民醫(yī)院急診救治。

2月2日上午，一名乘坐新會(huì)至湛江南站的旅客打電話到市汽運(yùn)集團(tuán)公司新會(huì)汽車總站服務(wù)熱線，著急地尋找遺失的行李箱（內(nèi)有現(xiàn)金3200元、美發(fā)工具）。導(dǎo)乘服務(wù)員譚銀慶接到通知后，馬上到旅客眾多候車廳里幫忙尋找。通過一番搜尋后，她及時(shí)將行李箱找到，并立刻聯(lián)系失主核實(shí)情況，失主接到電話后對(duì)車站的熱心服務(wù)感謝萬分。

2月6日下午14時(shí)許，市汽運(yùn)集團(tuán)公司臺(tái)山汽車總站檢票員林小康、李燕芳忽然發(fā)現(xiàn)候車廳長(zhǎng)凳上落有一個(gè)皮包，檢查發(fā)現(xiàn)皮包內(nèi)有人民幣10000多元、美金約300元、銀行卡3張、三星平板電腦一部以及駕駛證、護(hù)照等重要證件。面對(duì)如此貴重的物品，她們急旅客之所急，立即通過站場(chǎng)廣播、上車查尋等方法查找遺失行李的旅客，但無果。于是她們把皮包交到客運(yùn)辦公室處理，工作人員通過皮包里證件信息只知道該名旅客是來自馬來西亞的華僑，其他一無所知，于是他們連忙報(bào)警處理。16時(shí)40分許，失主急沖沖趕回車站尋找。工作人員對(duì)該旅客的身份進(jìn)行核實(shí)，確認(rèn)他是失主后在民警的公證下將皮包原封不動(dòng)地歸還給他。該旅客拿著失而復(fù)得的皮包，激動(dòng)地連聲道謝，說道“春運(yùn)人多情況復(fù)雜，我以為我的皮包找不到，一旦護(hù)照不見，我就不能回國(guó)回家了，沒想到在臺(tái)山汽車總站碰上了‘活雷鋒’，好人就在身邊”。

2月2日下午17時(shí)左右，一名黃姓女旅客在市汽運(yùn)集團(tuán)公司開平汽車總站售票大廳門口突然暈厥，該站客運(yùn)部黃毅平主任及梁健強(qiáng)主任及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)幫忙施救，原來黃小姐從佛山坐車到開平，剛下車因暈車和血糖低產(chǎn)生不適而暈倒。黃主任和梁主任對(duì)黃小姐扶起后，為她送上熱開水和糖片，直至黃小姐清醒和消除不適，并在朋友的陪同下離開。2月13日13時(shí)45分，開平汽車總站客運(yùn)部梁活流發(fā)現(xiàn)一名小孩在候車廳徘徊，神情緊張，經(jīng)上前詢問，原來該小孩是羅湖班車的旅客，因車站人多與家人走散，梁活流馬上把小孩帶到值班室安撫，幫助小孩記起家人的聯(lián)系電話，并通知服務(wù)員通過廣播在候車廳幫助小孩尋找家人，經(jīng)過不懈的努力，終于幫小孩找回家人。