傾聽民聲零距離

　　“平時接到陌生電話一定要提高警惕，謹防電信詐騙。”“大家可以說一說目前家里還有哪些困難，我們一起想想辦法解決。”“環(huán)境衛(wèi)生是門面，是臉面，也是別人對我們的第一印象，一定要時刻保持衛(wèi)生干凈整潔。”……

　　 每周總有那么幾個傍晚，恩平公安各警種、派出所民警會在吃完晚飯之后，著手車輛安排、人員配置等工作，與夜幕為伴，組團下沉到村（社區(qū)）開展“平安夜訪”。稍微遠一點的村落，來回便要一個多小時。

　　 “村居事務(wù)要知曉、重要事項要參與、投訴建議要接收、民生服務(wù)要覆蓋”——這是恩平公安開展“平安夜訪”工作的愿景。欣慰的是，如今已在恩平變?yōu)楝F(xiàn)實。

　　 恩平市公安局將“平安夜訪”作為基層矛盾糾紛化解排查的重要抓手，認真謀劃，精心組織，恩平市公安局主要領(lǐng)導(dǎo)主持召開周調(diào)度會和局長辦公會專門部署，并率隊深入企業(yè)、村居（社區(qū)）走訪調(diào)研。

　　 為高效推進“平安夜訪”工作，恩平公安制定《恩平市公安局“平安夜訪”活動方案》，按照條塊任務(wù)分工，組織各警種、派出所民警每周不少于一次深入管理行業(yè)、村居（社區(qū)），了解轄區(qū)治安狀況和群眾需求，多渠道獲取群眾矛盾糾紛、鄰里關(guān)系、治安隱患等重要信息，實現(xiàn)社區(qū)警務(wù)與基層治理深度融合。

　　 在強化組織保障方面，恩平公安對“平安夜訪”工作目標、工作原則、工作流程和運行機制進行系統(tǒng)完整規(guī)范。據(jù)統(tǒng)計，全市“平安夜訪”平均每次到點夜訪領(lǐng)導(dǎo)干部4500多人，平均每次接待群眾超1.58萬人，工作模式得到上級充分肯定，工作方式受到群眾廣泛贊譽。

　　 “平安夜訪”推動民警走出辦公室，聯(lián)動轄區(qū)網(wǎng)格員，實現(xiàn)“警種+警格+網(wǎng)格”三位一體工作機制，加強信息互通，主動下訪群眾，與群眾促膝長談，延伸了感知觸角，及時捕捉化解一批“小矛盾”“弱信號”。

　　 把矛盾化解在基層，讓糾紛消弭于萌芽。“‘平安夜訪’讓民警進萬家門、訪萬戶情、解萬民憂，真實了解當前社會治安與平安建設(shè)情況，進一步暢通了群眾訴求表達、利益協(xié)調(diào)、權(quán)益保障的通道，不斷提升恩平市域社會治理現(xiàn)代化水平。”恩平市公安局相關(guān)負責人說。

　　 矛盾化解全閉環(huán)

　　“天都黑了，怎么這時候去入戶走訪呢？”“白天村民上班、務(wù)農(nóng)經(jīng)常不在家，我們也經(jīng)常跑空。”恩平市公安局治安管理大隊教導(dǎo)員李偉彪說道，他們每周至少有一天時間在轄區(qū)開展“平安夜訪”活動，考慮到群眾白天務(wù)工、晚上在家的實際，入戶夜訪主要是為了解群眾的生活生產(chǎn)情況和日常需求，為他們提供幫助。

　　 今年7月，家住恩平市君堂鎮(zhèn)的小海（化名）向恩平公安報警稱，其父親岑某今年多次因生活瑣事，酒后毆打其家人，欲尋求幫助。接警后，恩平公安指派轄區(qū)民警迅速前往小海家中了解情況。最終，岑某被依法行政處罰。

　　 自那之后，君堂鎮(zhèn)派出所民警們就時刻關(guān)注著小海一家的情況。夜訪的民警聯(lián)合鎮(zhèn)綜治辦、婦聯(lián)、村委會等相關(guān)部門多次走訪小海家庭，對岑某進行釋法教育，督促其戒酒。

　　 這不，趕著“平安夜訪”的機會，民警們再一次上門了。“最近沒酗酒了吧？”“你也要懂法，不能打人，更不能打親人。”“小海，家里還有什么困難，及時向派出所或者村委會反映，大家一起想辦法……”在君堂鎮(zhèn)居民小海家，李偉彪詳細詢問家中情況。

　　 經(jīng)多次回訪小海、村委會干部及周邊村民，目前小海家庭和睦，感情穩(wěn)定，岑某也再未作出家暴行為。

　　 像李偉彪這樣入戶訪問的畫面在恩平隨處可見。每當夜幕降臨，恩平公安各警種、派出所民警就會走進農(nóng)戶庭院、新區(qū)居民樓，面對面聽取群眾訴求，排查化解矛盾糾紛，架起了警民“連心橋”。

　　 “村民們也更愿意在夜晚敞開心扉。我們會把他們的憂心事都記下來，第二天就積極聯(lián)系相關(guān)部門協(xié)調(diào)解決。”李偉彪說道。

　　 “‘平安夜訪’不放過一件民生‘小事’，猶如中醫(yī)‘治未病’，將社會矛盾化解于早、化解于小”。在活動中，恩平公安做到鄰里糾紛必記、意見建議必記、信訪問題必記，重點開展口角瑣事、勞資糾紛、家庭矛盾等排查化解。

　　 此外，恩平市公安局積極融入“1+6+N”基層社會治理工作體系，在綜治中心統(tǒng)籌下，聯(lián)動法院、檢察、司法、綜合網(wǎng)格、“粵平安”平臺以及其他綜治力量，全力解決群眾訴求，將矛盾糾紛化解在源頭，切實做到“小事不出村，大事不出鎮(zhèn)”。

　　 起初，大家并不知道什么是“平安夜訪”，部分村民還認為這是件很麻煩的事情，甚至表現(xiàn)出不信任的態(tài)度。“曾經(jīng)，我們?nèi)テ稽c的村里走訪，遠遠地，你明明能看到屋里的燈是亮著的。等你到門口敲門，說自己是來夜訪的，屋里燈就滅了，只剩下狗叫聲。”良西鎮(zhèn)派出所一位夜訪民警說道。

　　 這是夜訪民警日常工作中真實的寫照。而這一切，在夜訪民警扎實的工作中、在為民解憂中，悄然發(fā)生著變化。

　　 “家里收入怎樣？生活還好嗎？村里有沒有什么矛盾和治安問題？”今年8月，民警們像往常一樣來到了雁鵝村，借著樓前的微弱燈光，民警與村民何伯的一場“夜聊”就此展開。

　　 “正好有一件事，我愁得不知道跟誰說。你們能不能幫我處理下？”何伯說道。原來，何伯鄰居近期準備返回村里定居，要把舊房子重新裝修。兩家共用一堵承重墻，施工過程中，何伯認為對方可能會損害共用的承重墻，且認為房屋裝修中會影響自身的身體健康。為此，何伯和鄰居起了爭執(zhí)，二人爭吵不休。

　　 得知該情況后，夜訪民警積極聯(lián)系村委會對當事雙方進行調(diào)解，從鄰里角度出發(fā)，民警和調(diào)解員講事實、擺道理，勸說雙方換位思考，理性反映訴求。最終，雙方握手言和，達成和解。

　　 看到何伯的問題得到了解決，大家也打開了話匣子，你一言我一語，民憂民愁不出“村”。

　　 “這樣的夜訪很有意義，我們平時白天都忙著干活，只有晚上才有時間。上次我反映村口路上有個大坑，他們了解到情況后，第二天就叫來了鏟車幫我平整路面，說明夜訪不只是嘮家常，是真的在幫老百姓解決問題。”雁鵝村一位村民開心地說道。

　　 雁鵝村黨總支書記馮偉君：“在夜訪民警的努力下，村里的問題越來越少。之前他們來夜訪的時候非常熱鬧，村民爭相來提訴求。現(xiàn)在聊家常多了，解決問題少了，也說明夜訪的工作做到位了。”

　　 把問題放在面前聊，把心事攤在桌上談。“平安夜訪”不僅提升了基層治理水平，也成為新時代“楓橋經(jīng)驗”的具體體現(xiàn)。