2023年，江門市公安局在上級的正確領(lǐng)導(dǎo)下，"平安廳"信箱工作專班緊抓組織領(lǐng)導(dǎo)、接收辦理、口徑審核、為民解難、宣傳推廣五大環(huán)節(jié)，廣開門路納諫、暢開渠道聽聲、嚴(yán)格有序辦事，確保群眾來信"件件有著落，事事有回音"，進(jìn)一步提升了群眾滿意度。

　　截至2023年12月25日，累計(jì)接收信件1116件，辦結(jié)量1078件，辦結(jié)率96.6%。解決群眾問題788個(gè)，收到感謝信共69封，形成規(guī)范性制度性文件4件。

　　一、有呼必應(yīng) 堅(jiān)持“民生無小事”服務(wù)理念

　　暑假前夕，江門市不少市民通過"平安廳"信箱反映希望增設(shè)學(xué)生辦證專場，解決市民學(xué)生急需辦證出行的訴求。市公安局黨委對此十分關(guān)注，立即召集相關(guān)部門召開專題會，就如何進(jìn)一步拓寬辦證服務(wù)渠道，提升辦證服務(wù)效率進(jìn)行研究部署。

　　7月22日起，江門市公安局及下轄四市三區(qū)公安局（分局）同步舉辦多期暑假出入境業(yè)務(wù)學(xué)生辦證專場活動(dòng)。期間，全市出入境窗口工作人員全員上崗，以昂揚(yáng)的姿態(tài)，燦爛的笑容，熱情、高效接待每一位前來辦證的學(xué)生及其家屬，指定專人開展導(dǎo)辦接待和指引，為辦事群眾提供事項(xiàng)咨詢、流程指引，協(xié)助群眾補(bǔ)充完善資料和使用智能設(shè)備，同時(shí)為群眾提供復(fù)印、飲用水等暖心便民服務(wù)。讓廣大學(xué)生和家長們切切實(shí)實(shí)感受到公安出入境管理部門為民服務(wù)的誠意、暖意。全市共辦理各類出入境業(yè)務(wù)4990件次，其中普通護(hù)照235件次，往來港澳通行證及簽注4755件次。

　　二、有案必查 堅(jiān)決打擊各類違法犯罪行為

　　9月25日，揭陽的徐先生致信“平安廳”信箱，舉報(bào)廣東某水產(chǎn)養(yǎng)殖有限公司涉嫌合同詐騙。接到線索后，江門市公安局高度重視，立即組織專人調(diào)查處置，多次聯(lián)系徐先生了解具體情況。

　　經(jīng)了解，2023年4月中旬，徐先生在網(wǎng)上看到江門市一水產(chǎn)養(yǎng)殖公司魚苗養(yǎng)殖的宣傳廣告，萌生了通過投資魚苗養(yǎng)殖創(chuàng)業(yè)的想法。后雙方聯(lián)系、實(shí)地考察后簽訂了購銷合同，徐先生先后向水產(chǎn)養(yǎng)殖公司支付款項(xiàng)合計(jì)3萬余元，用于購買26000條魚苗及專用魚桶。水產(chǎn)養(yǎng)殖公司于9月1日將魚苗送至徐先生位于廣東揭陽的養(yǎng)殖基地完成交付。同月9日，徐先生購買的魚苗全部死亡。雙方就交付魚苗數(shù)量、防治費(fèi)用支付和魚苗死因等產(chǎn)生分歧，協(xié)商不成后徐先生向“平安廳”信箱舉報(bào)。經(jīng)江門市公安機(jī)關(guān)核查，未發(fā)現(xiàn)徐先生舉報(bào)的水產(chǎn)養(yǎng)殖有限公司存在合同詐騙的行為，認(rèn)定屬于民事糾紛。

　　“雖然不歸我們轄區(qū)，但既然群眾有需要，我們就試試，一幫到底吧！”辦案民警本著負(fù)責(zé)到底的態(tài)度，繼續(xù)多次通過電話對徐先生和水產(chǎn)公司負(fù)責(zé)人進(jìn)行耐心調(diào)解，力促雙方達(dá)成調(diào)解意見，最終成功為徐先生挽回了經(jīng)濟(jì)損失。

　　事后，徐先生專程致電辦案民警，表示一定要從揭陽過來江門當(dāng)面送錦旗表示感謝。“你的心意我們都理解，大老遠(yuǎn)的別過來了，這都是我們的本職工作！”辦案民警趙警官如是說。

　　三、有難必幫 全力解決群眾“愁”、“盼”問題

　　“感謝，感謝，沒有你們，這個(gè)案件永遠(yuǎn)是一個(gè)謎。你們的恩情我永遠(yuǎn)記在心中！”開平市民黎先生熱淚盈眶，激動(dòng)的向辦案民警連連道謝。

　　事情還是要從14年前的一起交通肇事逃逸案說起。2008年3月，馬岡鎮(zhèn)樓堂大道附近發(fā)生一起交通事故，傷者黎華（化名，為事主叔叔）因傷勢過重經(jīng)搶救無效身亡，而對方駕駛員肇事逃逸，由于現(xiàn)場無監(jiān)控、無目擊證人，導(dǎo)致案件懸而未破。多年來，黎家人終日沉寂在悲痛之中，每每提起逝去的親人，老人家時(shí)常以淚洗面，此事也成了困擾全家的心事。

　　一次偶然的機(jī)會，事主黎先生了解到“平安廳”信箱，黎先生抱著試試看的態(tài)度，將這么多年埋藏在自己內(nèi)心的困擾一五一十地寫在了平安廳信箱中。

　　收到留言后，江門市公安局高度重視，“平安廳”工作專班迅速將留言轉(zhuǎn)遞到開平市局，要求開展核查。同時(shí)，工作組及時(shí)向事主了解具體情況。“我剛剛向平安廳寫完求助信，很快就有民警聯(lián)系我了。”黎先生如是說。經(jīng)查，開平交警大隊(duì)于2022年1月就此案已成立專案組，多次走訪查尋線索，認(rèn)真開展排查。由于相關(guān)信息極少，始終無法獲取有價(jià)值線索。專案組轉(zhuǎn)變偵查思路，經(jīng)多次復(fù)盤，層層抽絲剝繭，于2023年2月21日成功抓獲潛逃15年的交通肇事逃逸案犯罪嫌疑人謝某健。至此，2008年發(fā)生的開平馬岡大廠交通事故致人死亡逃逸案的嫌疑人到案，案件告破。

　　事主黎先生于2023年3月10日再次在廳長信箱留言：“我們的公安機(jī)關(guān)真正能為人民群眾實(shí)事，為人民群眾排憂解難，非常關(guān)心民生，我永遠(yuǎn)記在心！在此忠心地感謝你們，向你們表示崇高的敬意！”

　　群眾利益無小事，一枝一葉總關(guān)情。新的一年，江門公安將始終堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，不斷深化局長信箱便民服務(wù)，切實(shí)增強(qiáng)人民群眾幸福感和安全感！

　　“局長信箱”采取“前臺受理、后臺流轉(zhuǎn)、網(wǎng)上溝通、網(wǎng)下辦理、限時(shí)反饋、跟蹤督辦”的辦理模式，確保來信件件有回復(fù)。

　　公安機(jī)關(guān)將認(rèn)真對待每一封群眾來信，對廣大群眾的意見和建議悉數(shù)受理、分析和研究；

　　對合理的意見和建議，公安機(jī)關(guān)將及時(shí)整改；

　　對合理的訴求，公安機(jī)關(guān)將著手解決，跟蹤督導(dǎo)落實(shí)；

　　對發(fā)現(xiàn)誣告陷害等情況，公安機(jī)關(guān)將會同相關(guān)部門依法查處；

　　對涉及信訪的相關(guān)材料及事宜，請按信訪渠道進(jìn)行反映。

　　溫馨提醒

　　“局長信箱”不直接受理報(bào)案，不接受緊急報(bào)警求助，當(dāng)公民遭受不法侵害等緊急情況時(shí)，應(yīng)及時(shí)撥打“110”報(bào)警服務(wù)熱線或就近到公安機(jī)關(guān)報(bào)案。