始終秉承“為民服務(wù)守初心、主動(dòng)作為勇?lián)?dāng)”的理念，不斷規(guī)范完善接處警工作機(jī)制，推動(dòng)接處警工作不斷取得新成效。

　　一是接處警滿意率持續(xù)排名前列。把群眾滿意度作為做好接處警工作的內(nèi)源動(dòng)力，以高度的責(zé)任擔(dān)當(dāng)和對(duì)人民群眾的深厚感情處理好每一宗報(bào)警求助。在2022年省公安廳開展的警務(wù)評(píng)議中，江門公安110接處警滿意率分別為93.05%、94.14%、91.91%，持續(xù)排在全省前列。

　　二是接處警效能不斷提升。緊緊圍繞社會(huì)治安巡防管控“四個(gè)一”機(jī)制，從科學(xué)布防、規(guī)范流程、強(qiáng)化監(jiān)督等方面推動(dòng)接處警工作提檔加速，全市每宗警情平均到場(chǎng)時(shí)間同比縮短41.5%，實(shí)現(xiàn)秒級(jí)處警、快速反應(yīng)，精準(zhǔn)打擊。通過(guò)指揮調(diào)度，破獲案件2800多起，抓獲違法犯罪嫌疑人4000多名。

　　三是解危救困彰顯新?lián)?dāng)。2022年以來(lái)，江門110通過(guò)直接指揮調(diào)度救助群眾8960人，對(duì)全市涉及人民群眾生命安全的警情提級(jí)處置，共找回失蹤人員2000多人。

　　四是服務(wù)群眾有新作為。在全省率先建立110與12345、110與“信訪超市”銜接聯(lián)動(dòng)機(jī)制，推動(dòng)非警務(wù)警情多部門聯(lián)動(dòng)處置，群眾矛盾糾紛警情通過(guò)“粵平安”平臺(tái)由“信訪超市”綜合處置，省公安廳專門在全省介紹推廣我市公安110工作經(jīng)驗(yàn)和相關(guān)做法。

　　一是用心傾聽，建立回訪閉環(huán)跟蹤機(jī)制。開發(fā)回訪小程序，對(duì)所有需要出警的警情，通過(guò)接處警系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)送短信給報(bào)警人進(jìn)行回訪。設(shè)立回訪小組，對(duì)全部刑事、治安警情和短信回訪中群眾回復(fù)不滿意的警情進(jìn)行人工回訪，每天向各縣區(qū)公安機(jī)關(guān)通報(bào)回訪情況。年內(nèi)共發(fā)出回訪短信87萬(wàn)條，人工回訪33783次。對(duì)群眾反映的不滿意事項(xiàng)逐一登記、核查，跟進(jìn)處理，并將處理結(jié)果反饋給報(bào)警人，做到“事事有登記、件件有回復(fù)”，及時(shí)化解不滿意事項(xiàng)。對(duì)發(fā)現(xiàn)的執(zhí)法不規(guī)范、冷硬橫推等突出問(wèn)題，由督察部門牽頭采取實(shí)地查看、詢問(wèn)處警民警、翻閱案卷材料和調(diào)閱執(zhí)法音視頻資料等方式進(jìn)行全面核查，情況屬實(shí)的啟動(dòng)約談、通報(bào)機(jī)制，并納入年度執(zhí)法質(zhì)量考評(píng)作扣分處理。

　　二是強(qiáng)化監(jiān)督，建立每日通報(bào)機(jī)制。充分依托系統(tǒng)警情監(jiān)測(cè)模塊，對(duì)未及時(shí)分流、定性不準(zhǔn)確、涉嫌違規(guī)降級(jí)等異常警情數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)；對(duì)處警超時(shí)、未給與報(bào)警回執(zhí)等異常警情每日通報(bào)、限期整改；對(duì)涉娛樂場(chǎng)所、涉未成年人、涉多人斗毆的傷害類警情由市局治安部門每日督辦，及時(shí)化解群眾矛盾糾紛。

　　三是緊貼實(shí)戰(zhàn)，建立常態(tài)化培訓(xùn)機(jī)制。將宗旨意識(shí)、服務(wù)態(tài)度、工作效率列為重點(diǎn)培訓(xùn)內(nèi)容，通過(guò)崗前提醒、崗中監(jiān)督、崗后小結(jié)、每周總結(jié)、專題剖析等形式常態(tài)化開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，促進(jìn)規(guī)范接處警用語(yǔ)，提升詢問(wèn)技巧，熟悉處置流程，確保接處每一宗警情都能做到態(tài)度熱情、語(yǔ)言文明、耐心細(xì)致，努力打造溫情110、高效110。圍繞實(shí)戰(zhàn)，隨時(shí)抽查檢查各警種、屬地公安機(jī)關(guān)先期指揮處置、情報(bào)研判、布控?cái)r截、輿情引導(dǎo)等重大突發(fā)事件指揮處置工作，全流程閉環(huán)測(cè)試，不斷提升市、區(qū)兩級(jí)公安機(jī)關(guān)上下聯(lián)動(dòng)、協(xié)同作戰(zhàn)的應(yīng)急處突能力。

　　一是緊急警情提級(jí)處置。對(duì)涉及人民群眾人身安全的緊急警情，由江門110直接指揮處置，第一時(shí)間通過(guò)對(duì)講機(jī)調(diào)度路面警力趕赴現(xiàn)場(chǎng)處置，全程跟進(jìn)處置情況，及時(shí)調(diào)派警力支援。2022年，通過(guò)快速處警，及時(shí)制止了近1000宗打架、斗毆、個(gè)人極端警情，有效保障了人民群眾生命安全。10月1日，市公安局110接報(bào)一名深圳男子因家庭矛盾，意圖到恩平報(bào)復(fù)其妻子，即通過(guò)一體化指揮平臺(tái)，第一時(shí)間找到并控制該男子，及時(shí)防范了個(gè)人極端案件發(fā)生。對(duì)接報(bào)的自殺警情由指揮長(zhǎng)直接介入，按一級(jí)警情要求同步開展電話勸說(shuō)、背景查詢等工作，第一時(shí)間實(shí)施解救。對(duì)網(wǎng)上揚(yáng)言自殺的預(yù)警信息，第一時(shí)間組織屬地公安機(jī)關(guān)開展核查。

　　二是失聯(lián)人員全域查找。建立“快接快處”機(jī)制，即時(shí)啟動(dòng)合成作戰(zhàn)綜合研判，對(duì)可能存在自殺、有生命危險(xiǎn)、精神疾病、個(gè)人極端行為傾向或?qū)傥闯赡耆恕⒗夏耆说纫资芮趾η樾蔚氖й櫲藛T，直接提級(jí)處置，充分依托“江門可視化指揮調(diào)度平臺(tái)”開展失聯(lián)人員查找工作。2022年，共找回失蹤人員2000多人，其中包括多起擬輕生警情。10月15日，市局110依托“一張圖”快速指揮調(diào)度社會(huì)面巡防力量，及時(shí)在河堤上救回一名用微信發(fā)遺書后欲自殺的女子，受到省公安廳領(lǐng)導(dǎo)批示表?yè)P(yáng)。

　　三是矛盾糾紛合力化解。在全省率先建立110與12345、110與“信訪超市”銜接聯(lián)動(dòng)機(jī)制。對(duì)接報(bào)的非警務(wù)警情第一時(shí)間流轉(zhuǎn)給12345政務(wù)服務(wù)便民熱線，2022年共向12345流轉(zhuǎn)非警務(wù)警情12000多宗，向“信訪超市”推送矛盾糾紛警情信息、需要提供心理服務(wù)的人員信息14000多條，推動(dòng)各政府職能部門聯(lián)動(dòng)處置，及時(shí)回應(yīng)群眾關(guān)切。對(duì)多次報(bào)警求助的高風(fēng)險(xiǎn)糾紛警情，及時(shí)通過(guò)“粵平安”群眾信訪訴求矛盾糾紛化解平臺(tái)，推送鎮(zhèn)街或其他政府部門聯(lián)合化解，安排專人跟進(jìn)事項(xiàng)辦結(jié)情況。

　　2023年1月10日是第三個(gè)中國(guó)人民警察節(jié)，也是全國(guó)第37個(gè)“110宣傳日”，根據(jù)公安部、省公安廳的部署，我市公安機(jī)關(guān)擬開展系列的線上線下宣傳活動(dòng)，全面展示過(guò)去一年我市公安機(jī)關(guān)在防風(fēng)險(xiǎn)、保安全、護(hù)穩(wěn)定、戰(zhàn)疫情中的顯著成績(jī)，激發(fā)廣大群眾和社會(huì)各界積極參與警民共建、共筑平安的熱情和力量，激勵(lì)廣大民輔警在新時(shí)代新征程上展現(xiàn)新作為新?lián)?dāng)。

　　一是組織新聞媒體宣傳報(bào)道。1月10日前，通過(guò)電視臺(tái)、電臺(tái)、報(bào)紙、自媒體等渠道，大力宣傳我市公安機(jī)關(guān)在市委、市政府和省公安廳的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，在打擊違法犯罪，服務(wù)人民群眾，維護(hù)社會(huì)安全穩(wěn)定方面取得的突出成效，以及圍繞人民群眾反映強(qiáng)烈的突出治安問(wèn)題，全市公安機(jī)關(guān)以雷霆之勢(shì)懲治違法犯罪、以萬(wàn)鈞之力整治治安亂象的堅(jiān)強(qiáng)決心，讓群眾真切感受到江門公安就在身邊。

　　二是開展現(xiàn)場(chǎng)宣傳活動(dòng)。根據(jù)本地疫情防控形勢(shì)，采取靈活多樣、豐富多彩的現(xiàn)場(chǎng)宣傳活動(dòng)，采取深入大型廠企、社區(qū)，通過(guò)展板介紹、知識(shí)問(wèn)答等形式向群眾大力普及110及12345職責(zé)范圍，展示兩臺(tái)聯(lián)動(dòng)、協(xié)同服務(wù)群眾的舉措成效，推動(dòng)形成“12345，服務(wù)找政府；公安110，為民保安寧”的良好格局。

　　三是強(qiáng)化安全防范宣傳。結(jié)合預(yù)防打擊電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、盜竊、溺水、遇險(xiǎn)、失蹤、自殺等常見多發(fā)警情，大力開展常用法律法規(guī)知識(shí)、安全防范常識(shí)、自救技巧、心理健康等宣傳普及，切實(shí)提升全民安全防范意識(shí)和自我防護(hù)能力。針對(duì)涉“一老一小”“摩電、重貨”亡人事故和農(nóng)村道路交通事故突出的情況，有針對(duì)性地開展重點(diǎn)群體、重點(diǎn)地區(qū)的宣傳教育，增強(qiáng)安全防范針對(duì)性。通過(guò)線上活動(dòng)，進(jìn)一步強(qiáng)化打擊校園欺凌、毒品等方面宣傳工作，提升廣大師生的安全意識(shí)。

　　四是組織開展“矢志不渝110，新征程上保安寧”為主題的座談會(huì)。邀請(qǐng)人大代表、政協(xié)委員、市婦聯(lián)、市團(tuán)委及各界群眾代表，以及市、縣兩級(jí)公安機(jī)關(guān)110代表參加座談，圍繞對(duì)110“人民至上、生命至上”工作理念、110實(shí)際行動(dòng)貫徹落實(shí)黨的二十大精神、110榮譽(yù)的認(rèn)識(shí)、難忘的接處警經(jīng)歷、從事110工作的心得體會(huì)等方面展開分享交流，不斷拉近警民關(guān)系，增進(jìn)對(duì)公安工作的理解支持。

　　五是開展系列表彰和關(guān)愛活動(dòng)。組織開展十大技戰(zhàn)法、十大典型案例、十大戰(zhàn)斗團(tuán)隊(duì)、十大先鋒民警“四個(gè)十大”和“十佳110民警”“十佳110接警員”等活動(dòng)，推出一批扎根基層的優(yōu)秀民輔警代表，發(fā)揮先進(jìn)典型的示范引領(lǐng)和帶動(dòng)作用，激勵(lì)廣大民輔警忠誠(chéng)履職，在新時(shí)代新征程上展現(xiàn)新作為新?lián)?dāng)。