近年來，江門公安以公安部、省廳加強110社會聯(lián)動機制建設(shè)為契機，主動加強與“12345”政務(wù)服務(wù)熱線聯(lián)動協(xié)作，有效分流非警務(wù)警情，提升社會聯(lián)動處置效率。2022年以來，共分流非警務(wù)警情21.8萬件，非警務(wù)類報警同比下降6.1%，江門市的接處警工作群眾滿意度連續(xù)兩個季度在全省警務(wù)評議中排名第一，“12345，服務(wù)找政府；公安110，為民保安寧”的服務(wù)品牌更加深入人心。

　　奮力破解“三個”難題

　　頂層創(chuàng)新破解建設(shè)難題。江門市公安局成立以分管局領(lǐng)導(dǎo)為組長的工作專班，聯(lián)合政數(shù)部門采取實地走訪等方式，全面摸清情況及存在問題，積極向黨委政府報告，將該項工作列入數(shù)字政府建設(shè)清單，全力推動110社會聯(lián)動機制取得實質(zhì)性突破。

　　緊密協(xié)作破解運行難題。江門市公安局與江門市行政服務(wù)中心聯(lián)合制定工作方案，明確了110報警服務(wù)臺與12345政務(wù)服務(wù)便民熱線各自的受理范圍，通過開展一系列的任務(wù)培訓(xùn)，促進(jìn)工作人員迅速熟悉工作流程和要求，有力破解了運行銜接的難題。

　　技術(shù)攻堅破解聯(lián)通難題。針對“110”接處警平臺與“12345”市民服務(wù)平臺網(wǎng)絡(luò)對接、信息流轉(zhuǎn)的技術(shù)難題，通過政務(wù)外網(wǎng)使用12345政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺方式，實現(xiàn)非警務(wù)警情互聯(lián)互通，解決了流轉(zhuǎn)難、融通難、應(yīng)用難問題。同時，江門公安局在全省范圍內(nèi)率先打通與省政務(wù)流轉(zhuǎn)平臺“粵省心”系統(tǒng)邊界，待省公安廳部署有關(guān)工作后便可實現(xiàn)與12345政務(wù)服務(wù)便民熱線的對接。

　　推動建立“三個”閉環(huán)

　　江門公安在職責(zé)上閉環(huán)壓實。將47條部門服務(wù)專線，超過440個承辦單位進(jìn)行整合，統(tǒng)一納入12345政務(wù)服務(wù)便民熱線。制定了實施方案，進(jìn)一步明確了各職能部門的工作重心，強化分流處置工作；在流程上閉環(huán)管理。制定聯(lián)動工作規(guī)范流程圖，進(jìn)一步明確緊急與非緊急非警務(wù)警情的范圍，以及簽收、登記、派單等環(huán)節(jié)工作要求，打造全流程閉環(huán)管理；在聯(lián)動上閉環(huán)響應(yīng)。創(chuàng)新“一單通達(dá)”，對轉(zhuǎn)入12345政務(wù)服務(wù)便民熱線的110非警務(wù)警情進(jìn)行分派，形成業(yè)務(wù)閉環(huán)。實現(xiàn)110依法打擊違法犯罪活動、及時處置緊急危難警情，緊急事件啟用應(yīng)急聯(lián)動機制，快速響應(yīng)、高效處置的工作機制。

　　實現(xiàn)效能“兩個”提升

　　實現(xiàn)非警務(wù)警情處置效能提升。隨著江門市社會聯(lián)動機制的深入推進(jìn)，市公安局接報的非警務(wù)警情流轉(zhuǎn)給12345政務(wù)服務(wù)便民熱線的數(shù)量逐年上升，民警的出警次數(shù)逐年下降。2022年以來，非警務(wù)警情的及時反饋率為96.5%；重復(fù)報警率為2.1%，同比減少0.8個百分點，實現(xiàn)公安機關(guān)非警務(wù)“降量保質(zhì)”；實現(xiàn)公安接處警工作效能提升。江門市公安局進(jìn)一步優(yōu)化提升警情規(guī)范處置工作，開發(fā)“邑警匯”系統(tǒng)警情監(jiān)測模塊。目前，江門市每宗警情平均到場時間比年初縮短41.3%，警情分流超時、“降格處理”同比下降33.3%、45.9%。指揮中心110調(diào)度室先后被評為廣東省三八“紅旗集體”，江門市青年文明號和市直機關(guān)模范機關(guān)創(chuàng)建先進(jìn)單位。