徐婉雯,女,中共黨員,江門市公安局指揮中心110調(diào)度室指揮三股接警員副班長。在從事110工作的7年多時(shí)間里,徐婉雯憑著對公安事業(yè)的滿腔熱情和為民服務(wù)的真誠理念,以“一心為民、解危救困”的宗旨意識,快速、準(zhǔn)確、高效成功處置各類警情,并積極為接處警精準(zhǔn)服務(wù)建言獻(xiàn)策。其帶領(lǐng)的隊(duì)伍成為江門110的優(yōu)秀班組,多次得到領(lǐng)導(dǎo)、同事和群眾的一致好評。先后4次獲評年度“優(yōu)秀”及“三級嘉獎(jiǎng)”“江門市十佳女輔警”“江門市110十佳接警員”“邑警先鋒”等一系列榮譽(yù),為維護(hù)僑鄉(xiāng)社會安寧貢獻(xiàn)力量,為牢固樹立江門110形象發(fā)揮應(yīng)有作用。
2024年3月的一天,江門市公安局110調(diào)度室的電話響起,一名男子在電話那頭哭訴。組員問他在哪里?他不肯說,只是一直哭。組員立即舉手呼叫副班長徐婉雯。在110調(diào)度室工作7年來,徐婉雯已經(jīng)無數(shù)次面對這樣的場景。接的電話多了,徐婉雯不僅可以從聲音上判斷出他們的大概年齡,還可以推斷出他們打110的大致原因。如果是未成年人,大部分是因?yàn)閷W(xué)習(xí)成績不好被父母責(zé)罵,或者是與父母吵架而離家出走;如果是年輕人,大部分是感情和工作原因;年長的主要是因?yàn)樯眢w疾病等原因。
“你多大了?”經(jīng)驗(yàn)豐富的徐婉雯一開始并沒有問對方在哪里,而是問他多大了。“20多歲。”男子放下戒備,回答道。“是不是和家人吵架了?”徐婉雯問。男子說,因?yàn)樽约簰瓴坏藉X,對不起家人。在電話中,徐婉雯聽出了較大的雜音,于是問“你是不是在開車?”對方說“是”。徐婉雯立即提醒他開車打電話不安全,先靠邊停好車。徐婉雯感覺到男子情緒很低落,擔(dān)心他想不開做傻事,在男子停好車后,于是問他的車牌號。男子不肯說,只說請徐婉雯帶一句話給他的媽媽,代他向媽媽說一聲“對不起”。“你媽媽的電話多少,我?guī)湍愫退f。”徐婉雯拿到電話后,立即讓同事聯(lián)系上。原來,男子和媽媽吵架后,從蓬江區(qū)杜阮鎮(zhèn)獨(dú)自開車離開。從男子的媽媽那里得知車牌號后,110調(diào)度室協(xié)調(diào)派出所、交警聯(lián)動尋找男子。期間,徐婉雯和男子聊了十多分鐘,耐心地聽其傾訴,慢慢地,男子情緒平穩(wěn)下來。民警隨后在濱江大道找到了男子,將其安全護(hù)送回家。
指揮中心是公安機(jī)關(guān)的“最強(qiáng)大腦”,110調(diào)度室承擔(dān)著接處警、指揮調(diào)度、應(yīng)急處置等多重任務(wù)。作為一名110調(diào)度室資深接警員,首要的是耐心,有的人打110時(shí),因?yàn)榍闆r比較緊急等原因,表達(dá)不清晰,缺乏邏輯,因此需要接警員非常有耐心地和報(bào)警人溝通,其次需要有比較強(qiáng)的歸納總結(jié)能力,簡單清晰準(zhǔn)確地概括警情,給出警單位下指令。
“我們時(shí)不時(shí)接到一些人想輕生的警情,能夠及時(shí)挽救他們的生命,還有成功找回失聯(lián)的人,想起來挺有成就感的。”徐婉雯自豪地說。在從事110工作的7年多時(shí)間里,徐婉雯協(xié)助民警先后成功調(diào)度處置警情15萬宗,協(xié)助基層部門破獲案件600余起。其中,成功處置攔截涉嫌借錢加油詐騙小車、男子因感情糾紛揚(yáng)言自殺、男子因感情糾紛揚(yáng)言報(bào)復(fù)等多起重特大警情,真正守護(hù)人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全。