在日常生活中,110報(bào)警電話就像一條“生命線”,連接著人們無(wú)助時(shí)的希望,守護(hù)著市民的生命財(cái)產(chǎn)安全。國(guó)慶佳節(jié),在大部分人享受著假期時(shí),江門市公安局指揮中心110調(diào)度室24小時(shí)燈火通明,接警員們堅(jiān)守在自己的崗位上,通過一個(gè)個(gè)電話連接著千家萬(wàn)戶的平安祥和。
下午六點(diǎn)半,江門市公安局110指揮中心和往常一樣緊張而忙碌,急促的鍵盤聲、電話鈴聲、通話聲此起彼伏。十幾位接警員們熟練、及時(shí)地接聽、處理市民的報(bào)警電話。
“你好,江門110,有什么事可以幫到你?”隨著一陣電話鈴聲響起,江門市公安局指揮中心110調(diào)度室5組班組長(zhǎng)周敏儀熟練地接聽著電話。像這樣的電話,市公安局110指揮中心一天能接5000多個(gè)。除去不屬于公安職責(zé)范圍內(nèi)的來電和無(wú)效警情,工作人員每天需要處理的有效警情有4000多起,平均一年有14萬(wàn)6千起左右。
作為公安機(jī)關(guān)的中樞大腦,110接警服務(wù)臺(tái)一年365天,一天24小時(shí),哪怕是一分鐘都不能停下,周敏儀和同事們?cè)缫蚜?xí)慣了這種工作。
從事接警服務(wù)工作3年多的周敏儀說,接警員不僅是傳聲筒,每一個(gè)電話都是一份沉甸甸的責(zé)任。
周敏儀說:“我們110調(diào)度室主要是把接到的警情分派到所屬轄區(qū),有關(guān)交警、派出所方面的警情,也是由我們這邊來調(diào)度。我們的工作是早上8點(diǎn)到晚上8點(diǎn),連續(xù)上12小時(shí),夜班就是從晚上8點(diǎn)到第二天早上8點(diǎn)。節(jié)假日期間,每天人均電話量差不多超四五百通,主要涉及高速警情較多,因?yàn)楣?jié)假日出游較多,還有關(guān)于塞車的情況,以及糾紛問題。”
周敏儀表示,由于工作原因,她經(jīng)常作息無(wú)規(guī)律,對(duì)于周末、節(jié)假日不能和家人團(tuán)聚的情況她早已司空見慣,雖然工作辛苦,但相比起為群眾排憂解難之后得到的成就感、滿足感,她表示多少辛苦都是值得的。
24小時(shí)守候百姓的“生命線”,110指揮中心的報(bào)警電話始終在線。和周敏儀一樣,還有很多接警員們每天耐心細(xì)致地工作。他們不分晝夜的守護(hù),讓社會(huì)多了一份平安穩(wěn)定,讓群眾安居樂業(yè)多了一份保障。