開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)以來，市發(fā)改局始終堅(jiān)持“價(jià)格為民  服務(wù)群眾”的工作宗旨，將踐行群眾路線貫穿整個(gè)價(jià)格管理工作始終，以解決群眾反映的價(jià)費(fèi)矛盾為抓手，全力打造“12358”價(jià)格投訴舉報(bào)平臺(tái)，著力打通聯(lián)系服務(wù)群眾“最后一公里”問題，切實(shí)維護(hù)群眾的價(jià)格權(quán)益。今年以來，我市價(jià)格舉報(bào)平臺(tái)共受理并辦結(jié)的價(jià)格舉報(bào)咨詢事項(xiàng)712件，查處價(jià)格違法案件14件，挽回群眾經(jīng)濟(jì)損失近11萬元。

一、加強(qiáng)價(jià)格舉報(bào)平臺(tái)建設(shè)，打造價(jià)格舉報(bào)綠色通道

價(jià)格投訴舉報(bào)是價(jià)格工作的重要組成部分，是黨和政府聯(lián)系群眾的重要橋梁和紐帶。為更好打造價(jià)格舉報(bào)平臺(tái)，暢通價(jià)格舉報(bào)渠道，強(qiáng)化價(jià)格聯(lián)系服務(wù)群眾能力，我局一是進(jìn)一步加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，落實(shí)人力、財(cái)力等保障措施，為價(jià)格舉報(bào)工作創(chuàng)造良好環(huán)境。二是以“四風(fēng)”為鏡，促作風(fēng)轉(zhuǎn)變，切實(shí)增強(qiáng)做好價(jià)格舉報(bào)的責(zé)任心，提高價(jià)格舉報(bào)的辦理質(zhì)量。三是建立健全價(jià)格舉報(bào)工作制度，明確崗位、責(zé)任到人，確保價(jià)格舉報(bào)工作更加“及時(shí)、準(zhǔn)確、依法、滿意”。四是創(chuàng)新舉措，搭建價(jià)格舉報(bào)“直通車”，在價(jià)格舉報(bào)平臺(tái)上及時(shí)公開價(jià)格咨詢投訴辦理情況，方便群眾查詢監(jiān)督，推進(jìn)政府信息公開。

二、妥善解決群眾反映的價(jià)費(fèi)問題，為民維權(quán)

一直以來，我局價(jià)格舉報(bào)平臺(tái)始終把維護(hù)群眾利益放在首位，積極化解價(jià)費(fèi)矛盾、促進(jìn)社會(huì)穩(wěn)定，為構(gòu)建“和諧江門、幸福僑鄉(xiāng)”發(fā)揮了應(yīng)有的作用，既得到了政府的充分肯定，多次被江門市政府授予“政府服務(wù)熱線先進(jìn)平臺(tái)單位”榮譽(yù)稱號(hào)，也贏得了群眾的廣泛贊譽(yù)，有效保障了群眾價(jià)格權(quán)益。

今年8月，在中山古鎮(zhèn)工作的覃先生從醫(yī)療宣傳廣告獲知并到我市某民營門診部接受男性專科治療，診后共被收取了近1.8萬元的醫(yī)療費(fèi)用，覃先生認(rèn)為收費(fèi)過高，且與廣告宣傳的優(yōu)惠信息不相符，通過我局價(jià)格舉報(bào)平臺(tái)電話咨詢我市非公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)療服務(wù)價(jià)格政策后，9月3日覃先生帶備了相關(guān)診療資料到我局價(jià)格舉報(bào)中心投訴反映該民營門診部存在收費(fèi)不合理的行為。“群眾利益無小事”，我局價(jià)格舉報(bào)平臺(tái)工作人員迅速進(jìn)行了登記核對，并由檢查人員立即展開調(diào)查，經(jīng)多次實(shí)地查看、提取有關(guān)醫(yī)療收費(fèi)憑證，發(fā)現(xiàn)該門診部在沒有履行知情義務(wù)和采取適當(dāng)措施將后續(xù)治療醫(yī)囑明確告知覃先生的情況下，一次性收取了覃先生7天治療費(fèi)用共17378元（其中實(shí)際發(fā)生治療1天費(fèi)用為2808元，未實(shí)施治療6天費(fèi)用為14570元）。根據(jù)《中華人民共和國價(jià)格法》、《價(jià)格違法行為舉報(bào)處理規(guī)定》等有關(guān)規(guī)定，我局對該民事爭議事項(xiàng)進(jìn)行了調(diào)解，9月11日，在雙方同意下達(dá)成協(xié)議，并簽訂了《價(jià)格投訴調(diào)解協(xié)議書》，及時(shí)化解了雙方的價(jià)費(fèi)矛盾，覃先生當(dāng)場領(lǐng)回門診部退還的未實(shí)施治療費(fèi)用14570元。對我局“曉之以理、動(dòng)之以情”，認(rèn)真辦實(shí)事，切實(shí)解決群眾困難的作風(fēng)，覃先生深受感動(dòng)，當(dāng)場寫下了《表揚(yáng)信》，并制作贈(zèng)送一面“一心為民廉潔奉公 敬業(yè)正直 為民解憂”的錦旗，感謝我局切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。