一、商務(wù)要求

　　（一）服務(wù)提供商資格要求：

　　1.服務(wù)提供商應(yīng)當(dāng)具備《政府采購(gòu)法》第二十一條和第二十二條規(guī)定的條件；

　　2.服務(wù)提供商應(yīng)當(dāng)是具有合法經(jīng)營(yíng)資格的法人，具有良好信譽(yù)，且能獨(dú)立完成系統(tǒng)運(yùn)維任務(wù)。

　　二、服務(wù)要求

　　（一）項(xiàng)目背景

　　廣東政府采購(gòu)智慧云平臺(tái)（下稱(chēng)“云平臺(tái)”）是根據(jù)廣東省“數(shù)字財(cái)政”的統(tǒng)一部署和規(guī)劃，按照“全省一張網(wǎng)”的總體要求，推進(jìn)區(qū)塊鏈、人工智能、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、電子商務(wù)等新技術(shù)新模式在政府采購(gòu)領(lǐng)域的深度應(yīng)用，高標(biāo)準(zhǔn)打造的一個(gè)覆蓋省、市、縣（區(qū)）三級(jí)，集監(jiān)管、交易和服務(wù)于一體的政府采購(gòu)信息化平臺(tái)。實(shí)現(xiàn)政府采購(gòu)項(xiàng)目從采購(gòu)意向公開(kāi)、采購(gòu)計(jì)劃備案、采購(gòu)執(zhí)行、采購(gòu)合同備案、履約驗(yàn)收、合同支付等各環(huán)節(jié)的全流程電子化操作。

　　云平臺(tái)包括一個(gè)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、六個(gè)子系統(tǒng)和五個(gè)基礎(chǔ)信息庫(kù)。一個(gè)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站指廣東省政府采購(gòu)網(wǎng)；六個(gè)子系統(tǒng)包括監(jiān)督管理系統(tǒng)、項(xiàng)目采購(gòu)電子交易系統(tǒng)、電子賣(mài)場(chǎng)系統(tǒng)、金融服務(wù)平臺(tái)、誠(chéng)信管理系統(tǒng)和大數(shù)據(jù)分析中心；五個(gè)基礎(chǔ)信息庫(kù)包括采購(gòu)人庫(kù)、評(píng)審專(zhuān)家?guī)臁⒋頇C(jī)構(gòu)庫(kù)、供應(yīng)商庫(kù)和商品庫(kù)。

　　（二）服務(wù)內(nèi)容

　　運(yùn)維服務(wù)內(nèi)容主要包括：“云平臺(tái)”系統(tǒng)日常巡檢，系統(tǒng)操作指導(dǎo)、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)更改、故障處理、業(yè)務(wù)問(wèn)題解答、業(yè)務(wù)需求溝通與引導(dǎo)等工作。具體工作內(nèi)容如下：

　　1.本地區(qū)各類(lèi)用戶(hù)賬套體系維護(hù)和供應(yīng)商入駐資料核驗(yàn)服務(wù)；

　　2.指引用戶(hù)完成對(duì)應(yīng)角色在系統(tǒng)的操作服務(wù)。

　　3.按照本地財(cái)政部門(mén)要求，為用戶(hù)提供不定期現(xiàn)場(chǎng)和線(xiàn)上業(yè)務(wù)與操作培訓(xùn)；

　　4.本地區(qū)采購(gòu)業(yè)務(wù)咨詢(xún)與系統(tǒng)操作咨詢(xún)服務(wù)專(zhuān)線(xiàn)接聽(tīng)?wèi)?yīng)答服務(wù)；

　　5.提供系統(tǒng)網(wǎng)站監(jiān)控和本地采購(gòu)信息巡檢、監(jiān)控服務(wù)；

　　6.數(shù)據(jù)與系統(tǒng)異常情況跟蹤反饋并及時(shí)處理；

　　7.采購(gòu)人與供應(yīng)商在電子賣(mài)場(chǎng)交易過(guò)程的糾紛協(xié)調(diào)處理服務(wù)；

　　8.收集采購(gòu)人、供應(yīng)商等意見(jiàn)建議并及時(shí)反饋給省平臺(tái)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)持續(xù)優(yōu)化；

　　9.項(xiàng)目采購(gòu)交易開(kāi)評(píng)標(biāo)現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)；

　　10.完成本地區(qū)財(cái)政部門(mén)或集采機(jī)構(gòu)交辦的其他工作等。

　　（三）運(yùn)維服務(wù)單位的要求

　　運(yùn)維服務(wù)單位必須滿(mǎn)足以下要求：

　　服務(wù)單位應(yīng)具有服務(wù)于政府部門(mén)信息化建設(shè)的相關(guān)服務(wù)的能力和經(jīng)驗(yàn)，具有軟件工程開(kāi)發(fā)、運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)，需提供同類(lèi)實(shí)施經(jīng)驗(yàn)佐證材料。

　　在運(yùn)維服務(wù)期間遇到的系統(tǒng)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)現(xiàn)場(chǎng)處理，對(duì)無(wú)法立即處理的問(wèn)題，要求在2小時(shí)內(nèi)與省財(cái)政廳系統(tǒng)建設(shè)經(jīng)辦人或系統(tǒng)開(kāi)發(fā)商取得聯(lián)系并做出反應(yīng)，在4小時(shí)內(nèi)提出解決方案，保證能及時(shí)處理系統(tǒng)故障，確保系統(tǒng)平穩(wěn)安全運(yùn)行。

　　掌握“云平臺(tái)”系統(tǒng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，包括但不限于系統(tǒng)建設(shè)框架、數(shù)據(jù)字典等信息，能及時(shí)整理與更新系統(tǒng)，能按照我市政府采購(gòu)業(yè)務(wù)需求對(duì)系統(tǒng)功能進(jìn)行修改。

　　實(shí)施范圍：江門(mén)市市直、蓬江區(qū)、江海區(qū)、鶴山市。

　　用戶(hù)范圍：所屬實(shí)施范圍財(cái)政監(jiān)管部門(mén)、采購(gòu)人、采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)、采購(gòu)評(píng)審專(zhuān)家及供應(yīng)商。

　　服務(wù)時(shí)間：2021年度。

　　三、服務(wù)費(fèi)用

　　2021年度服務(wù)費(fèi)用：人民幣貳拾肆萬(wàn)元整（￥240,000元）。